《數(shù)字化營(yíng)銷》
培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震
講師背景:
王長(zhǎng)震實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師(專業(yè)定制)12年授課經(jīng)驗(yàn);600+企業(yè);1600+天數(shù);100000+學(xué)員;16年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師;國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師;中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師;6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判; 詳細(xì)>>
《數(shù)字化營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化營(yíng)銷》
《售罄TM數(shù)字化營(yíng)銷沙盤模擬課程》
課程說(shuō)明書
本版本適用年限:2022 版權(quán)所有 盜版必究
【課程總括】
328930077470授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
學(xué)員對(duì)象:CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO(財(cái)務(wù)總監(jiān))/COO(運(yùn)營(yíng)總監(jiān))/CIO(信息總監(jiān))/CHO(人力資源總監(jiān))及CXO(其他企業(yè)中高層管理者)等30-40人
學(xué)時(shí)安排:二天(12小時(shí))
【培訓(xùn)背景】
數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的普及驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在新興數(shù)字化用戶的消費(fèi)和社交行為變化的影響下,企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式也在不斷發(fā)生變化。本課程系統(tǒng)化地介紹了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)主要步驟: ?。?)建立數(shù)字連接。
?。?)促成用戶轉(zhuǎn)化。
?。?)傳遞卓越體驗(yàn)?! 。?)贏得客戶忠誠(chéng)。 (5)經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值。
本課程將會(huì)指導(dǎo)你掌握數(shù)字化客戶管理方法并指導(dǎo)應(yīng)用實(shí)踐的書,更重要的是,書中以系統(tǒng)化的框架傳遞了客戶價(jià)值管理思維并以大量案例呈現(xiàn)了數(shù)字化客戶管理的最佳實(shí)踐,指導(dǎo)你制定更切合實(shí)際的客戶策略,并應(yīng)用更適合的客戶管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)建立客戶連接、促成用戶轉(zhuǎn)化、傳遞卓越體驗(yàn)、贏得客戶忠誠(chéng)以及持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值的目標(biāo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 客戶大權(quán)在握的時(shí)代
擁抱客戶的時(shí)代
客戶時(shí)代的三個(gè)驅(qū)動(dòng)力
樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)收獲強(qiáng)勁增長(zhǎng)
讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點(diǎn)
客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化:顛覆已至
數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
數(shù)字化帶來(lái)的行業(yè)變革
數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
第三講 識(shí)別:建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
如何給你的客戶畫像
購(gòu)房者的的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來(lái)源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察:預(yù)測(cè)客戶行為
只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
客戶分群:管理客戶的組合
三種典型的分析模型
第五講 互動(dòng):創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)
關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
第6講 連接:全渠道接觸
連接為社會(huì)賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動(dòng)連接改變用戶行為
連接至上的平臺(tái)時(shí)代
連接的四個(gè)核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化:贏得第一次購(gòu)買
零售店面的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過(guò)程
在線零售的購(gòu)買轉(zhuǎn)化過(guò)程
數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工具
典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗(yàn):制勝的關(guān)鍵
認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)
體驗(yàn)為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
重新思考速度
簡(jiǎn)單,以人為本
無(wú)縫一致性體驗(yàn)
智能化體驗(yàn)
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗(yàn)旅程
讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)
體驗(yàn)的衡量
第9講 忠誠(chéng):贏得客戶的信任
忠誠(chéng)客戶的特征
忠誠(chéng)計(jì)劃的四個(gè)價(jià)值目標(biāo)
忠誠(chéng)計(jì)劃的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
忠誠(chéng)計(jì)劃發(fā)展的三個(gè)階段
數(shù)字化忠誠(chéng)計(jì)劃的特征
忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知
衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面
第10講 價(jià)值:可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
贏得客戶終生價(jià)值并非易事
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值
重新思考營(yíng)銷:基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
第11講 未來(lái):數(shù)字時(shí)代的智能化
影響未來(lái)變革的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)族群
個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
智能化服務(wù)與營(yíng)銷
王長(zhǎng)震老師的其它課程
《黨建融合業(yè)務(wù)沙盤模擬》課程大綱 01.13
“黨建融合業(yè)務(wù)沙盤模擬訓(xùn)練”課程大綱課程背景:基于黨建融合業(yè)務(wù)的五大障礙,本課程模擬一家從1978年走過(guò)來(lái)的企業(yè),他們經(jīng)歷了改革開放時(shí)期、科學(xué)發(fā)展時(shí)期、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義時(shí)期,企業(yè)在經(jīng)歷幾個(gè)發(fā)展周期中歷史性的完成國(guó)有企業(yè)在不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)定位。學(xué)員扮演:黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理等角色,經(jīng)歷3-6個(gè)年度的
講師:王長(zhǎng)震詳情
《俯首-黨支部書記領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱課程綱要:年輕干部如何提高“七種能力”?如何克服本領(lǐng)恐慌?怎樣提高解決實(shí)際問題能力?本課程緊扣新時(shí)代的歷史脈搏,對(duì)“七種能力”予以了全方位、全新的解讀,以幫助年輕干部提高“七種能力”,增強(qiáng)解決實(shí)際問題的本領(lǐng),擔(dān)當(dāng)起黨和人民賦予的歷史使命,成為卓越的年輕領(lǐng)導(dǎo)干部。受眾對(duì)象:每次培訓(xùn)人數(shù)36-48人為宜黨政機(jī)關(guān)的黨員、黨校組織、
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《使命-紅船精神》沙盤模擬推演 01.13
《使命-紅船精神》沙盤模擬推演新時(shí)代長(zhǎng)征路上的精神底蘊(yùn)課程前言:2005年6月21日,時(shí)任浙江省委書記的習(xí)近平同志在光明日?qǐng)?bào)發(fā)表文章《弘揚(yáng)“紅船精神”走在時(shí)代前列》,首次提出并闡釋了“紅船精神”,闡述了中國(guó)共產(chǎn)黨的源頭精神。2017年10月31日,黨的十九大閉幕僅一周,習(xí)近平總書記帶領(lǐng)新一屆中共中央政治局常委專程前往上海和浙江嘉興,瞻仰中共一大會(huì)址和嘉興紅船
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高效項(xiàng)目管理沙盤模擬課程 01.13
高效項(xiàng)目管理沙盤模擬課程王長(zhǎng)震老師【課程背景】提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力,加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的可控性、可視化,最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控。通過(guò)有效的項(xiàng)目管理工作,幫助企業(yè)減少返工,縮短項(xiàng)目周期,降低項(xiàng)目成本。了解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念及企業(yè)項(xiàng)目管理體系與成熟度模型,理解項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的重要性;系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的思想、過(guò)程、方法和工具等;理
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高效員工的七項(xiàng)修煉沙盤課程 01.13
高效員工的七項(xiàng)修煉沙盤課程(課程時(shí)長(zhǎng)1天)課程背景:為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地?----執(zhí)行力不足!為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流?----執(zhí)行力不強(qiáng)!為什么企業(yè)剛剛做好、做大,貫徹出現(xiàn)問題?----執(zhí)行力流失!為什么付出比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10?----執(zhí)行力黑洞!為什么企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工
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中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練課程大綱 01.13
中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程背景】如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破?如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果?如何提升部門業(yè)績(jī)來(lái)拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)?企業(yè)中層干部起著非常關(guān)鍵的作用,而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢?為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪?為什么下屬總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心?為什么下屬總是不能勝任他的工作?為什么我們總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)
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高效問題解決與分析沙盤模擬課程 01.13
高效問題解決與分析沙盤模擬課程課程背景:培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部,在面對(duì)企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時(shí),能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因,做出相對(duì)最優(yōu)決策,提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問題分析與決策的質(zhì)量,以強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程起源于全球頂級(jí)智庫(kù)蘭德公司,幾十年來(lái)在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課
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行為心理學(xué)體驗(yàn)式培訓(xùn)《沙漠掘金》文案課程背景:《沙漠掘金》(GoldoftheDesertKing)課程是從加拿大Eagle’sFlight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程;已被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程?!渡衬蚪稹繁籆oco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集團(tuán)、聯(lián)想等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)
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吉塔行星——目標(biāo)與計(jì)劃管理課程背景:德魯克說(shuō)“并不是有了目標(biāo)才有工作,而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作”企業(yè)的任務(wù)和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),因此管理者應(yīng)該通過(guò)制定目標(biāo)對(duì)下線進(jìn)行管理,當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對(duì)其進(jìn)行有效的分解,轉(zhuǎn)變成各部門以及個(gè)人的目標(biāo),管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。實(shí)施目標(biāo)管理的真正目的就是促進(jìn)員工的自我管理,
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贏在全局系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤主講老師:王長(zhǎng)震培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者培訓(xùn)規(guī)模:24—36人授課時(shí)間:2-3天(12-18小時(shí))課程引言:不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí),不謀全局者不足謀一隅;全局意識(shí)系統(tǒng)思考管理者的大格局!認(rèn)識(shí)沙盤:沙盤演練是由學(xué)員分組成立“公司”,圍繞培訓(xùn)主題,展開模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng),借助實(shí)戰(zhàn)演練,暴露短板和誤區(qū)。并經(jīng)由導(dǎo)師高屋建瓴的引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)和分析,透
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