《供電所所長領導與管理方法》2天

供電所長的領導力與團隊管理
劉雪峰
目錄
第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h） 1
第二部分：理解群體心理，做好組織目標（3h） 2
第三模塊：理解領導權力，做好權變領導（3h） 3
第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h） 4
【劉雪峰老師部分培訓記錄】 5
【課程和現(xiàn)場輔導的照片】 10

【目標學員】：電力中層管理人員
【課程目標】：
? 理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；
? 有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
?
應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面
掌握具體管理方法和工具。
【課程優(yōu)勢】：
? 形式活潑：視頻教學與理論教學相結合；
? 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓方式；
? 深入淺出：結合電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
【課程時長】：2天
【課程大綱】：

第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h）

1. 理解理論：組織行為學中的組織目標與動因
1. 組織目標：雙贏
2. 組織四大動因：
← 人
← 結構
← 技術
← 環(huán)境
2. 優(yōu)秀團隊特征分析
1. 清晰的 目標與有力的 組織；
2. 合適的 領導與相關的 技能；
3. 相互的 信任與共同的 準則；
4. 有效的 配合與開放的 心態(tài)；
3. 團隊協(xié)作的重點分析
4. 組織心理：打造團隊文化
1. 如何理解團隊文化？
← 團隊組織是身體，團隊文化是靈魂
← 團隊文化怎樣理解？
← 文化的構成要素：“核心價值觀”與“文化表現(xiàn)載體”
← 案例：團隊文化的具體表現(xiàn)
← 團隊文化并不難理解：團隊文化理解四要素
3. 影片團隊在組織行為學之間的體現(xiàn)
5. 中層管理者要擅長用問題管理模式
1. 什么叫做問題？問題如何定義？
2. 找到關鍵問題才是重中之重
3. 找到關鍵問題的四個分析標準
6. 學員研討
1. 團隊內(nèi)部的關鍵問題是什么？
2. 你的團隊核心價值觀是什么？
3. 你的團隊文化要找什么載體？


第二部分：理解群體心理，做好組織目標（3h）


1. 管理與領導，這兩個詞的區(qū)別在哪里？
2. 理論學習：人與組織的互動取向
1. 如何理解人：人的三個組織心理過程
← 心智過程
← 人格過程
← 社會過程
2. 人與組織互動的四大取向
← 人本管理
← 權變觀點
← 結果取向
← 系統(tǒng)觀點
3. 組織承諾的四種形式
1. 四種形式的知識點
2. 團隊角色理論分析
3. 工作特性理論（工作特征五因素分析論）
4. 組織承諾與團隊建設
5. 團隊建設的角色應用與工作特性應用


第三模塊：理解領導權力，做好權變領導（3h）


1. 管理人員的權力分析
1. 權力的來源與權力的類型
2. 權力的五種來源與基礎分析
3. 我應該怎么做來增加自己的領導權力？
2. 領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別
1. 領導行為的定義與界定
3. 理論學習：領導力之權變領導
1. 什么是權變領導力？
2. 所在部門的情境影響三大因素
← 領導-成員關系
← 任務結構
← 職權
3. 我的領導力與情境測試
← 我是什么風格的領導呢？（領導風格測試）
← 我的部門是什么情況呢？（部門情境測試）
← 我的管理職權又怎樣呢？（職權量表測試）
4. 費德勒權變領導模型的啟示
4. 管理組織的四大基本假設與范式
1. 經(jīng)濟人：X理論
2. 社會人：人群關系理論
3. 自我實現(xiàn)人：Y理論
4. 復雜人：超Y理論


第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）


1. 四大差異心理對組織管理的影響
1. 歸因差異與組織管理
1) 員工的內(nèi)歸因與外歸因
2) 管理如何利用人的歸因理論
2. 個體價值觀與管理
3. 態(tài)度差異與管理
4. 員工個性差異與管理
1) 大五人格理論的驗證
2) 人格與績效的關聯(lián)性
5. 人的整體性
1) 人本管理思想
2) 利用優(yōu)點，就要包容缺點
6. 渴望參與
1) 感覺剝奪試驗；
2) 社會性懲罰
2. 學習員工激勵理論與方法
1. 馬斯洛的需求層次理論
2. 動機與需求對員工的影響
3. 內(nèi)源與外源動機理論
3. 90后員工的管理
1. 90后員工的特征分析
2. 90后為什么是這樣？
3. 90后員工管理的三個方向：提魅力、增信任、有發(fā)展


【劉雪峰老師部分培訓記錄】
|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021年 |
|2021/05/21 |《投訴判定標準對標服務升級》 |國網(wǎng)麗水供電公司 |
|2021/05/23 |《班組長的非物質激勵》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長雙贏導向的溝通》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長綜合能力提升》 |國網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/06/8-10 |《供電一線員工的優(yōu)質服務能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/06/22-24|《供電一線員工的優(yōu)質服務能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/6-8 |《供電一線員工的優(yōu)質服務能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《看電影學管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《組織賦能，團隊管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長《上傳下達的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長《上傳下達的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/11/25 |《服務意識與服務規(guī)范》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/11/25 |《客戶投訴處理技巧》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/12/12 |《投訴判定場景對標服務升級》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2021/12/27 |《投訴判定場景對標服務升級》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2022/01/11 |《投訴判定場景對標服務升級》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2020年 |
|2020年1月12日|《青年干部的職場禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國網(wǎng)樂山電力 |
|2020年4月1日 |線上直播《電力網(wǎng)格員與客戶遠程溝通技巧》|湖北鄂州電力 |
|2020年5月22日|《優(yōu)秀供電所長投訴預防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年5月29日|《優(yōu)秀供電所長投訴預防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年6月9日 |《優(yōu)秀供電所長投訴預防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月9日 |《優(yōu)秀供電所長投訴預防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月17日|《優(yōu)秀供電所長投訴預防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月14-1|《變訴為金—供電所投訴預防與處理》 |國網(wǎng)江吉安供電分公司 |
|6 | | |
|2020年8月5日 |《供電公司網(wǎng)格化管理與新零售》 |國網(wǎng)寧夏固原供電分公司|
|2020年9月22日|《有禮走遍天下—企業(yè)商務禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|2020年9月29-3|《變訴為金-電網(wǎng)投訴預防與處理》 |國網(wǎng)邯鄲供電公司峰峰分|
|0 | |公司 |
|2020年10月12-|《供電所員工優(yōu)質服務與投訴處理》共5期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|16 | | |
|2020年10月20-|《供電所員工優(yōu)質服務與投訴處理》共4期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|23 | | |
|2020年10月26 |《有禮走遍天下—企業(yè)商務禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|日 | | |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗交流》 |國網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2019年 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務溝通與投訴處理》共三期共|國網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 |6天 | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲備干部《看電影學管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年4月4日 |《變訴為金-電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |國網(wǎng)北京懷柔供電公司 |
|2019年5月6日 |員工《商務拜訪禮儀》 |中國航天五院 |
|2019年5月16-1|《門店營銷活動組織與執(zhí)行》 |江陰市電信公司 |
|8日 | | |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團隊管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團隊管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設》 |國網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月14日|《職場禮儀規(guī)范》 |國網(wǎng)樂山供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團隊管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團隊管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質服務戰(zhàn)略與文化》 |國網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年7月24日|《優(yōu)質服務理念與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月9日 |《優(yōu)質服務溝通與投訴處理》 |北京城區(qū)供電公司 |
|2019年8月12日|《優(yōu)質服務理念與客戶投訴處理》第二期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月15日|《荷芯精英匯營銷能力培訓》 |河北中煙集團 |
|2019年8月16日|《荷芯精英匯營銷能力培訓》 |河北中煙集團 |
|2019年8月18日|浙江電力班組長《非物質激勵》第一期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月22日|《管理者的三種角色認知》第一期 |安徽省移動公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長《非物質激勵》第二期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年8月29日|《管理者的三種角色認知》第二期 |安徽省移動公司 |
|2019年8月28日|《一線員工優(yōu)質服務能力提升》 |國網(wǎng)廊坊供電有限公司 |
|2019年9月4日 |《優(yōu)質服務理念與客戶投訴處理》第三期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年9月9-10|《一線服務溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|日 | | |
|2019年9月11-1|《一線服務溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|2日 | | |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵》 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團隊管理》 |國網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年10月10-|《優(yōu)質服務理念與客戶投訴處理》 |國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團客服中|
|11日 | |心 |
|2019年10月15 |《優(yōu)質服務溝通與投訴處理》 |北京國網(wǎng)華商順義 |
|日 | | |
|2019年10月17 |《優(yōu)質服務理念與客戶投訴處理》第四期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月18 |《職場禮儀與商務禮儀》第一期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月21 |《供電公司員工優(yōu)質服務提升》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月22 |《電網(wǎng)員工投訴預防與處理》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月23 |《優(yōu)質服務溝通與變訴為金》 |國網(wǎng)北京華商海淀分公司|
|日 | | |
|2019年10月26 |《職場禮儀與商務禮儀》第二期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月31 |《優(yōu)質服務溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商門頭溝分公|
|日 | |司 |
|2019年11月6日|《優(yōu)質服務溝通與投訴預防與處理》 |國網(wǎng)北京華商大興分公司|
|2019年11月11 |《電力員工壓力與情緒管理》 |海南電網(wǎng)責任有限公司 |
|日 | | |
|2019年11月15 |《優(yōu)質服務溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商密云分公司|
|日 | | |
|2019年11月20 |《班組長有效溝通與建立良好合作關系》 |國網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
| |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應|湖北孝感電力 |
| |對》 | |
|2018年7月 |《新員工職場禮儀培訓》 |四川樂山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國網(wǎng)全國內(nèi)訓師競賽現(xiàn)場輔導 |上海電力 |
|2018年9月 |《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認知與內(nèi)部客戶服務》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長的三項修煉》 |國網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務溝通》與《變訴為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務禮儀培訓》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質服務》共兩期 |國網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場景化供電服務及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國網(wǎng)濮陽供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長問題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團隊共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長服務管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長服務管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質服務營銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團 |
|2015/08/14 |《儲備干部能力提升之看電影學管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長培訓第二期-角色認知與領導力及溝|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質服務》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長培訓第三期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長培訓第四期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長培訓第五期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質服務能力提升》 |河南濮陽市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長培訓》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設 |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質服務意識》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質服務意識》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質服務意識》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長現(xiàn)場輔導》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務改進與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務改進現(xiàn)場輔導》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營銷班組長的服務管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營業(yè)廳的服務管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質服務》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細化管理》 |國家電網(wǎng)技術中心 |
|2013/11/11-12|《服務溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長綜合能力提升》 |國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術學院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務營銷實踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時間管理》《融入團隊》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營銷班組長的服務管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質服務》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長管理技能培訓 |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營業(yè)廳服務禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團隊建設》與《時間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團隊》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團隊 | |
|2009-11-13 |《時間管理》 |遵義供電局 |


【課程和現(xiàn)場輔導的照片】


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