有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  培訓(xùn)講師：王延臣

講師背景：
王延臣知名生產(chǎn)管理培訓(xùn)師北京大學(xué)特聘講師全國專業(yè)人才管理委員會(huì)講師、中國管理科學(xué)研究院講師、咨詢師中國質(zhì)量認(rèn)證中心咨詢授課講師聚成、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中企網(wǎng)特約講師、咨詢師現(xiàn)擔(dān)任：北京大學(xué)總裁班講師全國專業(yè)人才培訓(xùn)中心主任中國管理科學(xué)研究院講師、 詳細(xì)>>

王延臣
    課程咨詢電話：

有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧


《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》
【課程背景】：

管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有
效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且
亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。
【課程價(jià)值】：
●掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
●通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
●大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。
【課程時(shí)長】：12課時(shí)（兩天）
【課程大綱】：
第一講、認(rèn)識和了解溝通
一、有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
二、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
第二講、組織中溝通的障礙及其后果
一、組織溝通過程中常見的障礙
二、對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
三、對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
第三講：造成溝通障礙的原因分析及解決方法
一、原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
二、提升溝通效果的解決之道
--掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

第四講、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅(jiān)持積極傾聽
第四、有效表達(dá)方式
第五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
第六、積極主動(dòng)溝通
一、溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
2、要善于真誠地贊美和肯定別人！
3. 贊美技巧訓(xùn)練
2. 充分雙向交流
1. 溝通的基本方式
2. 單向溝通與雙向溝通的比較
三、堅(jiān)持積極傾聽
溝通中的時(shí)間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
? 開放式問題技巧
? 重復(fù)對方的話
? 說出自己的理解
? 沉默是金、較傲通
四、有效表達(dá)方式
1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達(dá)的原則
對事不對人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)
五、維護(hù)對方尊嚴(yán)
六、積極主動(dòng)溝通
1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣
4、、無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的
第五講、組織工作協(xié)調(diào)與溝通
一、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
二、有效改善工作中的溝通關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
λ 霸道一族
自私一族
λ 頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
? 容易為人觀察的：言語、行為
? 需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場
3、組織中人與人相處之道：
? 控制自己的言行
? 觀察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:
? 積極之心
? 知人之心
鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見。
如何令別人感到他的意見受尊重？
? 自信之心
? 誠懇之意
如何表現(xiàn)“誠懇之意”
? 主動(dòng)之意
5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
----------------------------------------------------

 

王延臣老師的其它課程

培訓(xùn)主題：安全環(huán)保管理專題培訓(xùn)企業(yè)是實(shí)施安全管理的第一主體，是控制各類事故的最前沿陣地。從近幾年生產(chǎn)中發(fā)生的事故原因分析來看，多是由于企業(yè)管理者安全意識淡薄、安全管理不到位、安全制度不落實(shí)造成的。因此,只有不斷加強(qiáng)班組安全管理,才能最大限度地減少或杜絕事故的發(fā)生。本課程將從生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際入手，結(jié)合世界500強(qiáng)標(biāo)桿公司的最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用系統(tǒng)的工具和方法，協(xié)助企業(yè)

 講師：王延臣詳情

QC七大手法實(shí)戰(zhàn)及QCC品管圈活動(dòng)技能-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)quot;產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交付周期，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。QC七大手法是在品質(zhì)管

 講師：王延臣詳情

QC成果撰寫及發(fā)布技巧QC小組組活動(dòng)成果報(bào)告是小組活動(dòng)過程的書面表現(xiàn)形式，是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照。QC小組組全體成員經(jīng)過共同努力，完成了一個(gè)活動(dòng)課題的改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，并使成效得以鞏固，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理成果報(bào)告，以便于相互交流、相互啟發(fā)、取長補(bǔ)短、共同提高。但是在撰寫QC成果報(bào)告方面，多數(shù)小組成員還沒有掌握其方法，還存在“照貓畫虎、一支筆繡花”的現(xiàn)

 講師：王延臣詳情

QC小組活動(dòng)準(zhǔn)則及應(yīng)用-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)quot;產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交付周期，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)

 講師：王延臣詳情

QCC品管圈活動(dòng)技能及持續(xù)推進(jìn)-------------------------------------------------------------------------------一、課程背景_______市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)quot;產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交付周期，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越績效？企業(yè)革

 講師：王延臣詳情

價(jià)值流分析與價(jià)值流圖繪制一、課程背景Curriculumbackground___________價(jià)值流程圖（ValueStreamMapping，VSM）是豐田精益制造（LeanManufacturing）生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信息流的形象化工具。VSM可以作為管理人員、工程師、生產(chǎn)制造人員、流程規(guī)劃人員、供應(yīng)商以及顧客發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、尋找浪費(fèi)根源的

 講師：王延臣詳情

企業(yè)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)[課程背景]Curriculumbackground2016年1月初，習(xí)近平同志在中共中央政治局常委會(huì)會(huì)議上發(fā)表重要講話，對全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作提出5點(diǎn)明確要求，其中第4點(diǎn)就提出了“必須堅(jiān)決遏制重特大事故頻發(fā)勢頭，對易發(fā)重特大事故的行業(yè)領(lǐng)域采取風(fēng)險(xiǎn)分級管控、隱患排查治理雙重預(yù)防性工作機(jī)制，推動(dòng)安全生產(chǎn)關(guān)口前移，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，

 講師：王延臣詳情

針對機(jī)場管理特點(diǎn)《新型班組建設(shè)“創(chuàng)標(biāo)建?！弊稍兪脚嘤?xùn)》[課程背景]Curriculumbackground班組是企業(yè)最基本的作業(yè)單元，是戰(zhàn)略落實(shí)的基點(diǎn)，一切戰(zhàn)略目標(biāo)必然落地于班組；班組是文化孕育的土壤，企業(yè)文化生根、發(fā)芽、落地于班組；班組是人才成長的起點(diǎn)，員工素養(yǎng)、能力的養(yǎng)成80在班組；班組是安全生產(chǎn)的主體，安全事故80發(fā)生在班組；班組是效益產(chǎn)生的源泉，成本

 講師：王延臣詳情

職業(yè)健康安全體系建立認(rèn)證培訓(xùn)大綱[課程背景]Curriculumbackground職業(yè)健康與安全管理體系（OHSAS18001）是一項(xiàng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，目的是通過管理減少及防止因意外而導(dǎo)致生命、財(cái)務(wù)、時(shí)間的損失，以及對環(huán)境的破壞。我國已于2011年12月30日參考OHSAS18001:2007轉(zhuǎn)化為國標(biāo)：GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》

 講師：王延臣詳情

職業(yè)衛(wèi)生健康安全管理專題培訓(xùn)[課程收獲]Courseharvest通過培訓(xùn)，使職工了解職業(yè)防治工作的方針是什么，了解造成職業(yè)病的因素及防范措施，提高防范意識，從而達(dá)到消滅職業(yè)病，搞好安全生產(chǎn)工作的目的。[授課形式]Teachingmethods講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問題答疑[授課時(shí)間]Teachingtime1天[課程大綱]CourseOutline第一

 講師：王延臣詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點(diǎn)我！  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有