《高品質(zhì)溝通》

  培訓講師：于玨

講師背景：
于玨老師主要背景經(jīng)濟學學士、工商管理學碩士、高級營養(yǎng)師、建導師企業(yè)中高層管理系統(tǒng)提升訓練專家瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）授予的QLF（QualifiedLearningFacilitator）認證建導師深圳英盛商學院、香港中華龍商學院等多 詳細>>

于玨
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《高品質(zhì)溝通》詳細內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通》

高品質(zhì)溝通
課程背景：
說話像個領(lǐng)導，不要誤解為中國人常認為的官腔。這里的“領(lǐng)導”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領(lǐng)導力是需要語言的操練的。領(lǐng)導者需要關(guān)注的，并且練習語言的質(zhì)量、特點以及有力量。因為領(lǐng)導者的語言表達與溝通藝術(shù)，有責任提供現(xiàn)在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現(xiàn)面對不利情形下的決心，清楚了表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現(xiàn)的。本課程據(jù)此開發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語言呈現(xiàn)部分衍生，針對于語言表達和溝通中存在的一些誤區(qū)和問題。有效提升參訓者的表達能力。
培訓方式/工具及特色
本課程運用思維導圖對內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學員在呈現(xiàn)的科學與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和結(jié)果導向的訓練理念，通過理論+實踐+案例+練習+輔導，以問題為導向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學員關(guān)注的問題焦點的系統(tǒng)過程，及時反饋，即時點評。全情演練。旨在全面提升學員的綜合技能及實戰(zhàn)水平。
“三動”體驗式
腦轉(zhuǎn)動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。
心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。
身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。
通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學員在溝通表達的實踐水平。
課程對象
企業(yè)中高層管理者、管理培訓生、銷售人員
課程收益：
通過本課程：
明晰表達與溝通的風范和行為規(guī)范
實現(xiàn)口語思維、概念表述的表達突破
通過激情、真誠的表達，提升公共感知力
建立框架式表達模式，表達思路清晰明了
提升語言溝通表達能力
培訓時長 ：
1-2天中文授課（含講授、演練、輔導）
思維導圖式課程提綱
課程提綱
溝通概述
什么是溝通
溝通的理解
溝通的作用
溝通的三要素
溝通渠道
解碼
編碼
工作溝通
理解層次
在工作中的應用
在溝通中的應用——站高一線
與平級溝通
溝通的前奏——定向
嚴于律己寬以待人
提出要求或者請求幫助
溝通的基本功——聆聽
聽與聆聽
聆聽的3F原則
有效聆聽的3R技巧
溝通語言的四要素
條理清晰
表達流暢
富有節(jié)奏
感情飽滿
平級之間的相互反饋
如何做平級反饋
啟發(fā)式VS批判式
3I式反饋
漢堡式反饋
平級溝通的工具
感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。
欣賞式探詢：協(xié)助組織解決部門沖突，用于團隊總結(jié)，通過有效的溝通達成共識
溝通沖突處理
溝通沖突的產(chǎn)生
4D領(lǐng)導力在平級溝通中的應用
解決溝通沖突的方法
雙贏思維溝通技巧
合作共贏的溝通技巧有效溝通的核能心法
解決溝通沖突的原則
總結(jié)、結(jié)語

 

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