《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》

  培訓講師：朱虹

講師背景：
朱虹專業(yè)背景埃里克森認證教練“鐵三角”高績效團隊認證教練國家企業(yè)培訓師認證講師國家創(chuàng)業(yè)教練認證導師從業(yè)經(jīng)歷16年500強合資/國企人才發(fā)展經(jīng)驗歷任聯(lián)想學習發(fā)展高級經(jīng)理、京東方培訓負責人等職位擅長領(lǐng)域聚焦組織績效提升，團隊凝聚力打造，人才培養(yǎng) 詳細>>

朱虹
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《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》詳細內(nèi)容

《高賦能的關(guān)鍵溝通技巧》

高賦能的關(guān)鍵溝通技巧
【背景】
1、與某位自尊心很強的下屬面談，他不是對抗就是沉默，掩飾自己真實的想法
2、項目進度會上，大家對敏感問題避而不談，你覺得項目很可能拖延
3、強勢的客戶常要求你做很多額外的工作，你不知該如何回應，進退兩難
4、家庭關(guān)系緊張，在一些重大問題上意見不一，常常轉(zhuǎn)變成爭吵或冷戰(zhàn)
5、向上司提出精心準備的方案，卻被劈頭蓋臉的潑了一頭冷水……
遇到上述情況，你會如何進行一場關(guān)鍵溝通呢？
【課程收益】
理解關(guān)鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應對有挑戰(zhàn)的溝通場景
掌握關(guān)鍵溝通的思維，從心出發(fā)，聚焦目標，減少干擾，高效達成
學會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執(zhí)，提升工作效率
學會深度傾聽，改善合作，提升凝聚力
【對象】
企業(yè)中高層管理者
【時長】2天
【課程大綱】
模塊一：掃清障礙
? 識別那些使你無法達到預期的對話
? 避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
? 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
? 共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控
模塊二：從心開始
? 專注于你的目標并維護對話氛圍
? 學習如何從自己開始
? 理解在關(guān)鍵溝通中動機有何變化
模塊三：學會觀察
? 識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
? 辨別不同形式的沉默和沖突
? 重建安全并回歸對話的步驟
? 暫時走出對話以觀察如何改進
? 識別并管理你的“壓力下行為方式TM”
模塊四：保持安全（一）
? 暢所欲言——遠離沉默或沖突
? 讓所有人共享信息的技巧
模塊五：保持安全（二）? 建立共同目標并保持相互尊重
? 識別目標出現(xiàn)分歧的狀況
模塊六：主導我的故事（一）
? 在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)——“思考”你自己應對負面情緒的方法
? 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
模塊七：主導我的故事（二）
? 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果
? 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
模塊八：STATE陳述法? 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
? 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
? 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
模塊九：探詢他人意見
? 使用探詢技巧使他人能安全地陳述
? 處理對話沖突和打破沉默
? 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
? 有效探尋他人情緒背后的觀點
模塊十：采取行動? 將關(guān)鍵溝通的原則和技巧相結(jié)合
? 把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果
【講師介紹】
朱虹 復盤引導師 高績效教練
【專業(yè)背景】
聯(lián)想復盤引導師
埃里克森專業(yè)認證教練
“鐵三角”高績效團隊認證教練
英國AOEC高管教練學院認證系統(tǒng)性團隊教練
國家企業(yè)培訓師認證講師
美國Vitalsmart《關(guān)鍵溝通》認證講師
《金字塔原理——結(jié)構(gòu)化思維》認證講師
國家創(chuàng)業(yè)教練認證導師
卡巴金博士《正念減壓》課程認證
【工作經(jīng)歷】
曾在多家世界500強企業(yè)任職,16年全球500強企業(yè)人才發(fā)展、組織發(fā)展經(jīng)驗,歷任聯(lián)想集團LCFC學習發(fā)展高級經(jīng)理等職位。
【擅長領(lǐng)域】
專注于支持個人和組織的高效能成長和價值創(chuàng)造，善于將培訓、教練、引導、心理學等技術(shù)整合運用支持個人/團隊去達成目標。
【主講課程】復盤/情緒與壓力管理/高效能人士的七項修煉/管理三板斧/關(guān)鍵溝通/結(jié)構(gòu)性思維/關(guān)鍵時刻的客戶意識/內(nèi)訓師培養(yǎng)等
【可交付研討會】戰(zhàn)略研討工作坊，跨部門協(xié)作工作坊，變革/創(chuàng)新工作坊
【1對1教練服務(wù)】個人效能/職業(yè)生涯規(guī)劃教練、高管教練
【服務(wù)客戶】
西門子、滴滴出行、方太、可口可樂、勞士領(lǐng)中國、諾亞財富，中原銀行，美聯(lián)盛航、麒麟合盛、博約科技、京東方、聯(lián)寶科技、江淮汽車、奇瑞汽車、農(nóng)夫山泉、雄獅科技、杭州文新教育集團、錦欣醫(yī)療、強生醫(yī)療等
【個人風格】
以學員為中心，親和、從容、學員代入感強烈，有活力、啟發(fā)式教學、用問題引發(fā)思考、同理傾聽、清晰表達、有力發(fā)問、 善于從甲乙方視角考慮解決方案、善于總結(jié)和歸納。

 

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