有效溝通

  培訓(xùn)講師：楊慶德

講師背景：
楊慶德老師★北師大畢業(yè)，工商管理碩士★資深管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師★高績效團(tuán)隊管理培訓(xùn)專家★實戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師★班組長訓(xùn)導(dǎo)師★MTP、TWI、SYB資質(zhì)講師，經(jīng)濟(jì)師曾任職于TCL、億利達(dá)、平安保險、有色集團(tuán)、中科網(wǎng)等公司的班組長、車間主任、部 詳細(xì)>>

楊慶德
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有效溝通

有效溝通
【課程目標(biāo)】
課程完成之后，學(xué)員能夠：
1、了解溝通并掌握溝通的重要觀念
2、了解有效溝通的過程并能克服管理溝通中的障礙
3、掌握并運用有效溝通的方法和藝術(shù)
4、了解上級對下屬的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
5、了解下屬對上級的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
6、了解同事間的需要并能根據(jù)其需要應(yīng)對體現(xiàn)出相應(yīng)的溝通行為
【課程大綱】（課時1天）
一、管理從溝通開始---了解溝通
1、管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。
圖解管理的二種力
定義溝通
溝 通 的 形式
溝通效果的決定因素
2、溝通的重要觀念
溝通就是同步，本質(zhì)在于換位思考。
溝通的基本問題是心態(tài)
溝通的基本原理是關(guān)心
溝通的基本要求是主動
3、有效溝通的過程
溝通過程的模式圖
思考：是什么原因造成有效溝通的障礙？
二、管理溝通過程中的常見障礙
主觀障礙
客觀障礙
方式障礙
三、管理溝通障礙對組織造成的危害
造成組織內(nèi)部或組織之間不和諧
造成組織效率低下
造成組織決策失誤
造成組織成本上升
造成商機(jī)損失
影響組織創(chuàng)新力
惡化組織人文環(huán)境
四、解決管理溝通障礙的對策
創(chuàng)建符合企業(yè)特征的企業(yè)文化 。
建立完善的信息溝通平臺（ 電子、通信、文件化的） , 并輔之以運用信息溝通平臺的相關(guān)機(jī)制 。
經(jīng)常性的進(jìn)行溝通培訓(xùn) , 使其熟知溝通知識和運用溝通技巧 。
五、有效溝通的方法和藝術(shù)
1、圖解有效溝通的方法和技巧
望
聞
問
切
2、有效溝通的藝術(shù)
營造良好的溝通氛圍（場景、氣氛、情緒）
真 誠
自 信
贊賞他人
善待他人
演練：贊美、PMP
有效溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。
有效溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。
六、有效溝通實訓(xùn)
1、怎樣與上級溝通
問題：上級對下屬有哪些需要？
應(yīng)對上級的需要下屬應(yīng)體現(xiàn)的溝通行為
2、怎樣與下屬溝通
問題：下屬對上級有哪些需要？
應(yīng)對下屬的需要上級應(yīng)體現(xiàn)的溝通行為
3、怎樣與同事溝通
問題：同事間有哪些需要？
應(yīng)對同事間的需要，同事間應(yīng)體現(xiàn)的溝通行為

 

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