《門店銷售技巧》

  培訓講師：萬元

講師背景：
萬元老師——銀行產品營銷專家可中英文授課12年銀行產品營銷經驗法國南錫商學院碩士、博士意大利博洛尼亞大學MBA碩士、莫斯科國立國際關系學院經濟學碩士上海財經大學、浙大城市學院等高校兼職講師曾任：倫敦ZAIFE投資銀行丨項目經理曾任：新加坡大 詳細>>

萬元
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《門店銷售技巧》詳細內容

《門店銷售技巧》

門店銷售技巧
課程背景：
互聯網經濟的崛起并不意味著門店的消亡。在國內外，線下門店仍然是于消費者溝通最有效的法寶。此外，在公域流量越來越昂貴的今天， 線下門店成為企業(yè)線上私域流量的重要來源。在某些行業(yè)，如家具、奢侈品、數碼店等，門店仍然發(fā)揮著重要角色。那么，如何在互聯網經濟背景下，提高門店銷售人員技巧，增強企業(yè)品牌形象，并且拓展企業(yè)線上私域流量，實現社交裂變，就是本次培訓的重點。
課程收益：
● 提升員工的銷售技巧
● 加強門店客戶轉化能力
● 提高現有客戶的裂變能力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：營銷、品牌、宣傳和銷售部人員，人數100人以下為宜
課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰(zhàn)演練＋小組討論
課程大綱
第一講：門店和服務
一、門店的發(fā)展歷程及在互聯網時代的重要性
產品價值的構成
互聯網經濟下的門店
二、銷售顧問與客戶
銷售與客戶之間到底是什么關系（互有、互通、互惠和互利）
銷售的服務價值
第二講：認知客戶
案例：到底哪個是意向買家？
一、按照購買狀態(tài)進行分類
客戶閑逛狀態(tài)、買前評估和計劃購買狀態(tài)的特征及對待方式
二、按照人格特性進行分類
權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
三、按照生活狀態(tài)進行分類
權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
四、按照職業(yè)狀態(tài)進行分類
政府、事業(yè)單位、自雇企業(yè)等客戶特征及對待方式
五、按照財富狀態(tài)進行分類
高凈值客戶和非高凈值客戶的特征及對待方式
第三講：服務禮儀與待人接物
服務的角色越來越重要
產品-品牌-廣告-服務
案例：海底撈的服務
站姿禮儀
鞠躬禮儀
引領禮儀
手勢禮儀
蹲姿服務禮儀
遞送禮儀
付款禮儀
送客禮儀
銷售所需知道的“用戶場景”
情景練習和討論
第四講：如何應對競爭對手和網絡商家
熟悉你的競爭對手
競爭對手的4P分析（產品、價格、渠道、推廣）
競爭對手的4C分析（消費者、成本、便利、溝通）
競爭對手下的四大原則話術
四大原則（不說對手壞話、不夸大自己、不否定客戶、不主觀評論）
四大話術（肯定客戶的產品、提及自己的比較優(yōu)勢、肯定客戶的專業(yè)高度、客觀引用數據）
三、應對網絡商家的四大話術
四大方法（時間法、情感法、沖動法和禮品法）
四、社群營銷
邀請入群的方法及方式
門店掃描二維碼入群、店員邀請入群和顧客推薦
激發(fā)社交裂變

 

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