《 沖突管理》

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國際認證高級培訓(xùn)師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細>>

姚俊杰
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《 沖突管理》詳細內(nèi)容

《 沖突管理》

Conflict Management
沖突管理
課程介紹：
本培訓(xùn)課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個步驟和關(guān)鍵性對話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
課程目標(biāo)：
正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動型沖突；
了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；
學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化；
學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對話模型，有效解決沖突；
通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
教學(xué)方法 ：
講解、小組討論、個人練習(xí)、模擬對話、案例研討
培訓(xùn)時間：2天
時間
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方法及演練
第一天
上午
第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動型沖突
開場介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知；
介紹典型沖突流程；
例舉并共同列舉職場沖突；
介紹沖突的類型及三個原因；
學(xué)員活動：職場沖突原因分析
介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；
小組活動：沖突與管理者的作用
介紹如何減少或避免政策驅(qū)動型沖突；
學(xué)員活動：解決變革性沖突
第一天
下午
6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負面循環(huán)；
介紹積極方式解決憤怒的四步方法；
介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突；
學(xué)員活動：從負面到積極；
介紹如何了解沖突
介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式；
學(xué)員自我測評：我的沖突管理風(fēng)格；
學(xué)員活動：基于個人沖突管理風(fēng)格的思考與行動。
第二天
上午
3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協(xié)議書六步驟
6，創(chuàng)建合作文化
第一天復(fù)習(xí)；
介紹制定個人策略的方法；
介紹同理心傾聽四步；學(xué)員活動：同理心傾聽；
介紹達成合作協(xié)議的六個步驟；
小組活動：六個步驟練習(xí)；
介紹創(chuàng)建團隊合作文化的意義。
第二天
下午
第三章：關(guān)鍵性對話
1，關(guān)鍵性對話的定義
2，關(guān)鍵性對話的意義
3，關(guān)鍵性對話三步驟
4，關(guān)鍵性對話模型
5，案例探討
介紹關(guān)鍵性對話的概念和意義；
介紹關(guān)鍵性對話的三個步驟；
介紹關(guān)鍵性對話模型；
案例研討（分組演練及匯報）；
課程回顧
個人行動計劃

 

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