《六項核心管理技能鍛造》

《統(tǒng)攬全局、價值驅(qū)動》
六項核心管理技能鍛造
主講：吳國華

【培訓(xùn)背景】
當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)4.0時代，距離第一次工業(yè)革命后期真正意義上管理概念形成已有
100多年的時間，但是在組織的管理實踐中，管理者依然會被許多問題所困擾，例如：工
作目標(biāo)要怎樣才能正確分解？為什么總覺得做管理很費勁，管理有沒有省力之道？管理
有沒有殺手锏？管理的靈魂是什么？員工不自覺，積極性不高，該做的工作做不好，怎
么辦？……可以說，企業(yè)管理的問題層出不窮，而答案則是眾說紛紜。因此也深深地困擾
著企業(yè)的各級管理干部，迫切地想知道問題的正解。

帶人靠藝術(shù)，管事靠技術(shù)。簡單的問題復(fù)雜化叫藝術(shù)，復(fù)雜的問題簡單化叫技術(shù)。火車
慢，是因為十幾節(jié)車廂只有一個火車頭，動車快，是因為每一組車廂都有發(fā)動機。一個
企業(yè)，是要只有老板一個人是發(fā)動機呢，還是把管理干部乃至更多的員工都變成發(fā)動機
呢？若是后者，則又如何變成發(fā)動機？管理干部需要掌握哪些相應(yīng)的管理技術(shù)，才能成
為合格的發(fā)動機，才能帶動員工與企業(yè)一起成長？

本課程以管理常見的問題作為出發(fā)點，以事為本，不斷提煉和總結(jié)形成的一門系統(tǒng)性和
實用性極強的實戰(zhàn)訓(xùn)練課程。講師通過大量的經(jīng)典案例，精心為學(xué)員傳授六項核心管理
技能和解決方法與工具，是管理干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握管理技術(shù)的一門必修課。

【課程結(jié)構(gòu)】
【培訓(xùn)收益】
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統(tǒng)攬全局——學(xué)習(xí)和掌握工作的策劃與計劃、目標(biāo)分解、工作分解和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
管理技術(shù)，對管理進(jìn)行全局性的認(rèn)識和把握。
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主導(dǎo)進(jìn)程——學(xué)習(xí)和掌握工作進(jìn)程主導(dǎo)、跨部門主導(dǎo)、工作檢查，以及會議驅(qū)動和主導(dǎo)等
管理技術(shù)，成為一個主導(dǎo)型的管理者。
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聚焦績效——學(xué)習(xí)和掌握KPI指標(biāo)確定、績效考評以及雙軌模型等管理技術(shù)，對績效管理
體系以及運用實施有更深入的認(rèn)知。
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解決問題——學(xué)習(xí)和掌握因果分析、要素優(yōu)化理論和輸入端分析法等管理技術(shù)，練就“火
眼金睛”洞察事實真相，針對討論進(jìn)行個案突破與解決。
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建設(shè)制度——學(xué)習(xí)和掌握制度建設(shè)、制度執(zhí)行、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)方法等管理技術(shù)，能系
統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)制度和管理機制的建設(shè)與推行。
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利潤倍增——學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)運作的管理循環(huán)和流程化等技術(shù)和TBC企業(yè)驅(qū)動體系的實施
要點，找到業(yè)務(wù)自動運行的方法和管理的省力之道。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實際、內(nèi)容充實； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
生動~~模型解構(gòu)、案例解析； 實戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部
【培訓(xùn)時間】2天（每天6小時/天）

【課程大綱】
一、管理者要如何才能統(tǒng)攬全局？
1、管理者核心能力——策劃與計劃
測驗：如果你是銷售經(jīng)理，你要怎么做？
? 不做“工頭”做“經(jīng)理”
? 什么是策劃，怎么做策劃？
? 什么是計劃，怎么做動態(tài)計劃？
2、管理的縱向——有效目標(biāo)分解
? WBS與目標(biāo)分解到位
? 工具：總攬全局的工作總控表
? 目標(biāo)分解與核心能力
案例：讓這個缺口從無到有
? WBS與問題發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險防范——理性之光掃描
? 誰抓住了工作，誰就抓住了權(quán)——計劃=WBS+資源
? WBS與執(zhí)行力——如何避免政令衰減
討論：為什么龐大的項目都能按時完成，而企業(yè)的小項目卻經(jīng)常出問題？
? WBS詞典與行動指南——如何避免項目延期？
? WBS分解反推法
? 企業(yè)的核心競爭力在哪里？
練習(xí)：權(quán)力不足，怎么當(dāng)好總助？
點評：別以“老板只跟我說過”為借口
3、成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié)——工作分解與事業(yè)做大
? 工作分工協(xié)作的三種模式
? 將業(yè)務(wù)工作分解為三個層次——沒有分工就沒有協(xié)作
? 成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié)
4、管理的界面——管理者與被管理者
討論：管理者以身作則是否真的有用？
? 什么是管理的界面
? 員工不關(guān)心公司效益怎么辦？
? 企業(yè)與個人流程的雙軌理論
? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
5、管理=過程+結(jié)果
討論：結(jié)果好的過程不好，過程好的結(jié)果不好，怎么辦？
? 管理者不但要做事，而且要“作秀”
討論：業(yè)務(wù)員“將在外”，過程怎么管？
? 管理的界面——過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
6、目標(biāo)到位——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定
? 一線崩潰，即是全面崩潰
? 工作必做清單
? 崗位工作手冊的三個要項
? 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)制定的幾種技法
? 管理要點：你要什么，你就考什么
練習(xí)：財務(wù)部和售后服務(wù)部要怎么考核

二、管理要如何跟蹤落實，才能確保目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成？
1、主導(dǎo)——掌控全局
討論：為什么沒有人按電梯按鈕？
案例：管理的靈魂是主導(dǎo)——誰去把它穿起來？
? 騎馬理論——做一個主導(dǎo)型管理者
? 大人理論——管理者與被管理者
? 管理的靈魂是主導(dǎo)——過程需要主導(dǎo)，結(jié)果需要負(fù)責(zé)
? 管理的層次：干練與授權(quán)的基礎(chǔ)
? 投資回報循環(huán)——董事長價值創(chuàng)造
? 管理實務(wù)循環(huán)——總經(jīng)理價值創(chuàng)造
? 傳統(tǒng)管理職能循環(huán)——管理實務(wù)概括
? 主導(dǎo)創(chuàng)造價值
2、進(jìn)程主導(dǎo)——做一個主管型管理者
? 條理性與“工作跟蹤三境界”
? 小竅門：把工作日記本與跟蹤表一體化
? 管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬
? 反向操作——通過異常報告進(jìn)行主導(dǎo)
? 主導(dǎo)到位——跟催及時有力
? 文件不要輕易丟出去
? 上司也有待你的跟催
? 反客為主：把事做到他家門口
? 管理是通過他人做事嗎？
? 事本位——工作就是尚方寶劍
3、跨部門主導(dǎo)——外行如何領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
? 省力之道——如何把握住接口：可交付成果
? 管事抓接口，管人抓責(zé)任
案例：原始臺賬
? 管理的要務(wù)在于落實責(zé)任
? 聚焦崗位、區(qū)分“職”與“責(zé)”——節(jié)點內(nèi)的技術(shù)+節(jié)點間的責(zé)任
4、檢查到位——一竿子插到底
? 別被手下俘虜
? 一竿子插到底=越級稽核+個案突破
? 關(guān)鍵時刻——直截了當(dāng)，赤膊上陣，以身作則
? 科學(xué)監(jiān)督六項原則
? 可操作性——把制度轉(zhuǎn)換為檢查表
5、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？
? 反向糾錯法與正向列舉法對比
? 給分法與扣分法對比
? 檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分
6、會議驅(qū)動主導(dǎo)——如何抓權(quán)
討論：國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會多，為什么？
討論：有什么捷徑可以強化自己的權(quán)力？
? 會議驅(qū)動體系
? 善用會議
? 會議管理體系
? 會議組織技巧

三、要按勞分配與賞罰有據(jù)，管理者應(yīng)該怎么做？
1、基本工資由什么決定——何謂績效管理？
討論：員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？
? 基本工資由什么決定
? 行情工資≠業(yè)績工資
? 工資與工作標(biāo)準(zhǔn)——何謂承諾？
? 問題：無條件基本工資——不做事最合算
? 對策：基本工資從無條件到有條件
? 入職以后的工資轉(zhuǎn)型
2、目標(biāo)明確——KPI指標(biāo)確定
? KPI的第一個維度——向上：有效目標(biāo)分解體系
? KPI的第二個維度——向后：下道工序是客戶
? KPI的第三個維度——時間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營
? 組合考核模型與崗位工作目標(biāo)——KPI四個維度
? 平衡計分卡對KPI設(shè)計的啟示
? 工具：目標(biāo)責(zé)任狀
3、判斷≠事實
? 討論在哪里——用判斷溝通，還是用事實溝通？
? 判斷≠事實：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
? 考評≠考核：基于判斷還是基于事實？
4、管理的焦點——管人還是管事？
討論：跟人發(fā)生磕碰，是看臉還是看腳？
? 如何避免摩擦？
? 帶孩子，帶部下，不用管他的能力與態(tài)度嗎？
案例：維修工沒有擔(dān)當(dāng)怎么辦？
5、窗口作業(yè)——雙軌模型
? 你們家的流程和我有什么關(guān)系呢？
案例：客戶不必為無關(guān)的部分等待
? 窗口作業(yè)與流程分析——雙軌模型
? 兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情
? 窗口承諾
? 接口與交集——績效考核思想

6、績效考核——若干做法
? 何為績效？
? 績效管理的本質(zhì)
? 獎不如罰，還是罰不如獎？
? 以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核三種模式
? 結(jié)果導(dǎo)向
? 主管打20%的分：主觀打分，如何打？
? 績效考核的推行策略
案例：趣味管理學(xué)——績效考核+末位淘汰+競爭上崗

四、管理者應(yīng)該如何高效地解決問題？
1、聚焦現(xiàn)場——管理改善的“火眼金睛”
? 公司里的兩種人：賺錢的人和不賺錢的人
? 直奔現(xiàn)場，先去現(xiàn)場——第一手信息
案例：環(huán)節(jié)越多，越容易出錯
2、如來佛眼——實事求是，洞察真相
? 實事求是，洞察真相
? 為何公司領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)績，不重視績效考核
? 阿彌陀佛——因果分析，法力無邊
案例：老婆為什么跟人跑了？
? 阿彌陀佛=存在就是合理
? 遇到問題，要追問五個為什么
3、化整為零——要素優(yōu)化理論
? 要素優(yōu)化理論對領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的解析
? 功能由結(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成
4、個案突破——循序漸進(jìn)、勢不可擋
? 找到切入點，從要素入手，個別突破
案例：不要去搞出一張空表格，而要去搞定表格里的內(nèi)容
? 新官上任三把火：要抓績效，不要抓紀(jì)律
? 何謂老道：在有與無之間
5、輸入端分析法——避免本末倒置
? 工作周報到底怎么做？
? 輸入端分析法的幾個要點



五、管理者如何才能做到帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)沉淀和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)？
1、以事為本，以事管人——何謂制度
? 何謂制度——（過程規(guī)范+結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)）×利益
? 制度由兩部分組成
? 管理的上下限
討論：員工不自覺怎么辦？
討論：如何調(diào)動員工的積極性？
2、學(xué)習(xí)型組織——模式化與標(biāo)準(zhǔn)化
案例：課前確認(rèn)事項&表格化
? 學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)成長的階梯
? 學(xué)習(xí)型組織的三個步驟
? 何謂資深經(jīng)理人——學(xué)習(xí)型個人
? 共識與社會進(jìn)步
3、制度彈性與人為因素
案例：管態(tài)度，還是管事實？
? 職業(yè)化無所謂有意無意
? 模糊的空間有多大，亂來的部分就有多大
? 原則：把制度做得像數(shù)學(xué)用表一樣
4、貴人賤人理論——代理人風(fēng)險
? 生活的道理：誰要給誰送禮？
? 什么是貴人，什么是賤人？誰是貴人，誰是賤人？
? 代理人錯位的三種形式
? 代理人的腐敗風(fēng)險
? 對策分析：代理人的收益點與腐敗的關(guān)系
5、制度設(shè)計要點
? 量力而行——分清要與不要，行與不行
? 主動妥協(xié)更主動——制度是妥協(xié)的結(jié)果
? 誰打誰的游擊？
? 把制度轉(zhuǎn)化為檢查表
? 持續(xù)改進(jìn)：制度要有有效期——每年一簽
? 制度有效的八個要點
6、制度執(zhí)行要點
案例：管理者不執(zhí)行，員工不遵守
? 技巧：讓有面子的人配合一次
? 制度管理跟人性管理產(chǎn)生矛盾怎么辦？
? 政策≠制度，制度要有約束力
? 約束力——何謂責(zé)任與承諾
? 不是不報時候未到——當(dāng)場結(jié)賬與秋后算賬
? 制度執(zhí)行力要點

六、有沒有實現(xiàn)利潤倍增的企業(yè)整體解決方案？
1、企業(yè)運作與運行——管理循環(huán)與流程化
? 管理的縱向與橫向
? 輸出才是業(yè)績：對下道工序負(fù)責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
? 何謂流程化：用結(jié)果交接
? 接口標(biāo)準(zhǔn)化
? 后勤部門的考核流于形式怎么辦？
案例：酒店預(yù)訂，問題百出
2、TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作
? TBC企業(yè)驅(qū)動原理：三個要點，三個環(huán)節(jié)
? TBC企業(yè)驅(qū)動體系——讓員工為自己工作
? TBC企業(yè)驅(qū)動模式——動力傳動
3、企業(yè)修煉——干部能力解決方案
? 用人一技之長最合算
? 培訓(xùn)與教育的差別
? 檢驗學(xué)習(xí)效果的3W1H模型
? 管理干部的知識體系和能力體系
? 消除疑慮：企業(yè)培訓(xùn)后，員工會跳槽嗎？
4、老板修煉——企業(yè)問題整體解決方案
? 企業(yè)與企業(yè)的競爭，不是人才的競爭
? 企業(yè)的瓶頸就是老板的瓶頸
? 利潤分配——想開一點：分的是市場的錢
? 老板能力的三個層次
? 老板的四項修煉
5、老板最愛——TBC企業(yè)利潤倍增計劃
? 利潤倍增不是夢——TBC企業(yè)利潤倍增計劃
? 結(jié)構(gòu)效率
6、天外有天——超級管理學(xué)
? 管理一段——主管級：管理=F（道理）
? 管理二段——經(jīng)理級：管理=F（道理、利益）
? 管理三段——老板級：管理=F（道理、利益、市場或武力）
? 超級管理學(xué)——管理=F（道理、利益、市場、武力）
結(jié)尾：
? 課程回顧與總結(jié)
? 學(xué)員課堂表現(xiàn)點評
? 學(xué)習(xí)體驗與分享
? 團(tuán)隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當(dāng)調(diào)整。

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