電信班組長管理能力提升

  培訓(xùn)講師:馮江寧

講師背景:
曾任職運營商省級行業(yè)信息化應(yīng)用總監(jiān)《顧問式營銷》?認證講師《銷售羅盤》?認證導(dǎo)師TTT認證講師國際PMP項目管理專家江蘇省政府采購中心專家評委營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗及專業(yè)培訓(xùn)技巧,由表及里,深入淺出,尤其擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識內(nèi)容顯性化,通俗易懂, 詳細>>

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電信班組長管理能力提升詳細內(nèi)容

電信班組長管理能力提升

【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容**天上午9:00-10:30**單元:班組長角色認知(1.5小時)

討論:你是如何看待班組長這個職位的?

一、班組長角色認知

二、班組長三項使命

領(lǐng)導(dǎo):人的價值**大化

管理:物的效率**大化

執(zhí)行:工作效果**大化

三、七種類型的班組長

四、班組長八項能力

五、班組長容易犯的錯誤

六、班組長管理思維**天上午10:30-12:00第二單元:高效管理(1.5小時)

 討論:用一個詞形容你心目中的班組

一、高效團隊的八個特征

案例分享:南京移動公司營業(yè)廳“七小制度”

二、班組管理本質(zhì)

討論:小和尚敲鐘

班組長管理的本質(zhì):解決問題

解決問題的三步驟:發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

三、員工輔導(dǎo)

案例:關(guān)注結(jié)果還是過程

員工分類:四品員工

有效輔導(dǎo)模型:TOPSA模型

有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟

因材施教、因才授權(quán)

四、有效激勵

激勵基本原則

員工需要什么

如何激勵下屬

如何批評與表揚**天下午14:00-15:30第三單元:有效溝通(1.5小時)

視頻:如此溝通

一、溝通的目的

溝通的目的

溝通的效果

溝通的重要性

 二、有效溝通四原則

優(yōu)質(zhì)的表達

良好的傾聽

有效的詢問

準(zhǔn)確的回應(yīng)

 三、溝通類型

向上溝通要有“膽”

向下溝通要有“心”

平行溝通要有“肺”

 四、案例分享:“三多”班前會**天下午15:30-17:00第四單元 完美執(zhí)行(1.5小時)

案例分享:獵人與獵狗

一、目標(biāo)管理

目標(biāo)與計劃的關(guān)系

目標(biāo)管理的重要性

有效目標(biāo)管理四步曲

目標(biāo)制定SMART原則

目標(biāo)分解

二、高效執(zhí)行

   案例故事:一個美國退伍軍人的故事

高效執(zhí)行三原則

影響執(zhí)行力三大問題**天下午17:00-18:00第五單元:樹立權(quán)威(1小時)

 一、管理者權(quán)力基礎(chǔ)

二、權(quán)威的來源

三、權(quán)威建立的方式

四、班組長領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修煉

金:沉穩(wěn)

木:誠信

水:膽識

火:積極

土:格局

 五、總結(jié)

 

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時間內(nèi)容收益天上午思考:作為一名班組長,你認為你應(yīng)該在運營轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用?討論1:4G時代劃小經(jīng)營——班組長運營力強化電影片段:《首席執(zhí)行官》?從管理向運營轉(zhuǎn)變自審:你管理中存在哪些問題?討論2:一線班組長管理的困惑?人難管?事太雜?不配合?問題多?工資低?辛苦?不討好1)明確變革發(fā)展中班組長角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下,班組長運營能力強化;

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課程大綱:時間安排課程內(nèi)容天上午9:00-11:00單元:聚類市場實戰(zhàn)營銷(2小時)一、掃街實戰(zhàn)營銷ü掌握客戶信息ü獲取各類商機ü服務(wù)溝通服務(wù)ü促進規(guī)模發(fā)展二、掃街營銷的目標(biāo)ü快速了解市場客戶現(xiàn)狀ü建立客戶競爭狀況數(shù)據(jù)庫ü預(yù)估市場潛力ü導(dǎo)入針對性的營銷策略ü獲取訂單和銷售,提高影響力三、如何掃街ü準(zhǔn)備的資料ü組建團隊ü有效分工ü怎么樣掃完所有售點ü使用的報表

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課程要點:知識點內(nèi)容課時模塊:4G基礎(chǔ)知識介紹1:4G移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2:4G移動通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)3:4G移動通信技術(shù)優(yōu)勢4:4G芯片及4G手機5:4G移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及4G牌照6:4G移動通信系統(tǒng)面臨的難題7:4G移動通信技術(shù)未來發(fā)展趨勢3課時第二模塊:4G在信息化的運用1:談資運用2:4G網(wǎng)絡(luò)下的新一代業(yè)務(wù)特征3:4G助力智慧水利建設(shè)4:4G助力云計算駛

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【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容天上午9:00-10:30單元:以客戶為中心的銷售基礎(chǔ)理論一、我們眼中的銷售三種結(jié)果:贏單、輸單、停單討論:我們?yōu)槭裁蹿A單二、B2B和B2C銷售區(qū)別三、企業(yè)銷售格局:人、流程、方案四、構(gòu)建以客戶為中心的銷售觀念客戶購買流程我們的銷售流程互聯(lián)網(wǎng)時代銷售有什么不同五、顧問式銷售的根本4P到4C的轉(zhuǎn)變顧問式銷售定義小組討論:關(guān)系還是信任

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課程綱要:時間安排課程內(nèi)容第一天9:00-9:10開場破冰:串名游戲(活躍氣氛、打破僵局、互相認識)(10分鐘)9:10-10:30部分:集團產(chǎn)品營銷技巧(6小時)4G時代行業(yè)客戶信息化需求特征與要求分析(0.5小時)與3G時代相比行業(yè)客戶對營銷及服務(wù)的需求變化分析4G時代行業(yè)信息化產(chǎn)品種類與變化分析4G時代行業(yè)客戶細分模型不同緯度下行業(yè)客戶需求與要求分析4

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引言:大客戶銷售的本質(zhì)與核心現(xiàn)場活動:現(xiàn)場交易1、銷售的本質(zhì)2、客戶經(jīng)理常犯的三大錯誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤3、大客戶銷售的四大核心要素1)需求2)信任3)價值4)滿意一、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、客戶信息收集的六個方面1)自然特征2)文化特征3)行為軌跡4)品牌特征5)采購特征6)影響力

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【課程綱要】時間安排課程內(nèi)容天上午8:30-10:30單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的銷售認知一、互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型困境分析轉(zhuǎn)型方向:端—管—云轉(zhuǎn)型認知?思維轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?競爭轉(zhuǎn)型?銷售轉(zhuǎn)型二、互聯(lián)網(wǎng)銷售的理念互聯(lián)網(wǎng)銷售?B2B和B2C的區(qū)別?價值營銷的理念?互聯(lián)網(wǎng)銷售模式價值營銷的客戶視角?客戶視角?針對性的整體化解決方案?客戶價值互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息化銷售三要素?人?方案?

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【課程綱要】引言:行業(yè)客戶銷售的本質(zhì)與核心1、銷售的本質(zhì)2、集團客戶銷售的道法術(shù)3、客戶經(jīng)理常犯的三大錯誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤4、大客戶銷售的四大核心要素1)需求2)方案3)流程4)企業(yè)價值與個人贏一、行業(yè)應(yīng)用銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的重要性2、客戶信息收集的六個方面3、信息分析的BEIK模型4、信息篩選5

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上篇:信息化發(fā)展趨勢與行業(yè)應(yīng)用專題一、信息化行業(yè)應(yīng)用發(fā)展趨勢與技術(shù)準(zhǔn)備一、移動互聯(lián)網(wǎng)改變著我們的生活二、智慧城市,城市和諧運行的必由之路三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)應(yīng)用兩個重要推動力案例:1、高清電視直播行業(yè)應(yīng)用案例2、國家反恐系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例3、環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例本講案例與討論:本講信息化技術(shù)對人們生活的改變?yōu)榘咐?,講解信息化生活正在融入我們的生活,在這樣

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模塊一:行業(yè)信息化與“移動信息化”1.全業(yè)務(wù)運營的市場整體分析2.新競爭格局下的各運營商分析ü新電信的正面進攻策略分析ü新聯(lián)通的迂回進攻策略分析ü移動的防守反擊策略分析策略分析模塊二:重點行業(yè)行業(yè)信息化的拓展思維1.業(yè)務(wù)思維üU時代的移動信息化創(chuàng)新應(yīng)用ü從通信服務(wù)到信息服務(wù)轉(zhuǎn)變ü基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的移動信息化應(yīng)用前景分析ü政府、教育、醫(yī)療、汽車、制造行業(yè)的信

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