有效溝通
培訓(xùn)講師:劉大洋
講師背景:
中國(guó)卓越領(lǐng)導(dǎo)力理論體系創(chuàng)建者中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想理論創(chuàng)建者現(xiàn)代危機(jī)管理理論創(chuàng)建者雙贏談判理論創(chuàng)建者劉大洋博士簡(jiǎn)介劉大洋教授,經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、傳播學(xué)碩士、管理學(xué)博士。曾擔(dān)任國(guó)家駐香港大型中央企業(yè)高管,NGO領(lǐng)導(dǎo)者,新聞媒體負(fù)責(zé)人。劉大洋博士長(zhǎng)期擔(dān)任大 詳細(xì)>>
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
**章 溝通概述
**節(jié) 什么是溝通
1. 溝通的3大要素
2. 溝通的3個(gè)階段
3. 完整的溝**程
第二節(jié) 溝通是成功管理的必備技巧
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 溝通是管理的基石
3. 成功溝通是管理者的手段
4. 有效溝通是管理過(guò)程的必要元素
第三節(jié) 溝通的管理屬性
1. 溝通要有信息交流
2. 溝通要有情感交流
3. 溝通要有思想融合
4. 溝通要達(dá)成共同行動(dòng)協(xié)議
5. 溝通要有執(zhí)行保證
第二章 溝通模式圖
**節(jié) 溝通的媒體
1.視頻欣賞:讓我們一起真正了解溝通的含義
2.松下幸之助:過(guò)去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來(lái)還是溝通
3. 溝通與人腦的關(guān)系
第二節(jié) 溝通的噪音
1. 溝通的噪音如何產(chǎn)生?
2. 溝通噪音對(duì)溝通結(jié)果的危害
3. 課堂活動(dòng):尋找溝通的噪音來(lái)源
4. 克服溝通噪音的辦法
5. 體驗(yàn)無(wú)噪音溝通的真諦
第三章 溝通影響力
**節(jié) 同理心溝通
1. 什么是同理心溝通
2.同理心溝通的原則
3.同理心的溝通技巧和方法
4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)
第二節(jié) 溝通親和力
1. 溝通的語(yǔ)言親和力
2. 溝通的身體語(yǔ)言親和力
3. 溝通的空間語(yǔ)言親和力
4. 課堂游戲:感受表?yè)P(yáng),學(xué)會(huì)贊美
第四章 有效溝通的法則
**節(jié) 有效溝通的法則(1)
1.5W2H
2.課堂實(shí)驗(yàn):我們經(jīng)常錯(cuò)在哪里
3.與我們不良的溝通習(xí)慣說(shuō)再見
第二節(jié) 有效溝通的法則(2)
1. FAB法則
2. 課堂實(shí)驗(yàn):我們?yōu)槭裁闯3贤ㄊ?/p>
3. 看看他們是如何有效溝通的
4. 改掉容易忽略的溝通問(wèn)題
第五章 溝通中的提問(wèn)與傾聽
**節(jié) 溝通中的提問(wèn)
1. 封閉式問(wèn)題
2. 選擇式問(wèn)題
3. 探索式問(wèn)題
4. 開放式問(wèn)題
第二節(jié) 溝通中的傾聽
1. 傾聽的事先準(zhǔn)備
2. 傾聽的身體姿態(tài)
3. 傾聽的心理態(tài)度
4. 傾聽的思想交流
5. 傾聽中的反饋
6. 傾聽中如何處理不同意見
第三節(jié) 溝通的障礙克服
1.良好的溝通情景
2.有效的溝通氛圍
3.克服溝通障礙的技巧
4.溝通后及時(shí)達(dá)成協(xié)議
5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行
第六章 重要的溝通能力
**節(jié) 與上級(jí)溝通的重點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)如何匯報(bào)工作
2. 從上級(jí)的要求看待自己
3. 讓自己的匯報(bào)創(chuàng)造滿意的結(jié)果
4. 讓上級(jí)對(duì)自己的匯報(bào)感到驚喜
第二節(jié) 與同級(jí)溝通的要點(diǎn)
1. 同級(jí)溝通的特點(diǎn)
2. 同級(jí)溝通的基本要求
3. 同級(jí)溝通的技巧
4. 視頻欣賞:與同級(jí)溝通的黃金造句法
第三節(jié) 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
1. 與下級(jí)溝通的心態(tài)訓(xùn)練
2. 改善下級(jí)溝通的技巧
3. 解決下級(jí)溝通問(wèn)題的藝術(shù)
第七章 跨部門溝通
**節(jié) 跨部門溝通協(xié)調(diào)難的六大原因
1. 原因一:不平等的心態(tài)
2. 原因二:不能設(shè)身處地體諒他人之苦
3. 原因三:失去權(quán)力的強(qiáng)制性
4. 原因四:職權(quán)劃分不明
5. 原因五:人性的弱點(diǎn),把責(zé)任推給別人
6. 原因六:部門間利益沖突
第二節(jié) 跨部門溝通協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
1. 掌握事實(shí),陳述事實(shí)
2. 明確目標(biāo)
3. 選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象
4. 發(fā)表及聽取彼此的意見,以求狀況共有
5. 整合目標(biāo),以達(dá)成目標(biāo)共有
6. 秉持共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng),商討辦法
第三節(jié) 解決部門間沖突的五個(gè)步驟
1. 了解雙方部門的立場(chǎng)及優(yōu)先順序
2. 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序,找出共同的目標(biāo)
3. 在共同目標(biāo)下,重新思考優(yōu)先順序
4. 制定協(xié)議
5. 追蹤協(xié)議
劉大洋老師的其它課程
突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)培訓(xùn)大綱隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,尤其是傳播業(yè)正在面領(lǐng)著深刻的變化,現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,以及自媒體的蓬勃發(fā)展,人們對(duì)信息的掌控模式正在從過(guò)去的被動(dòng)接受,向今天的主動(dòng)發(fā)聲深刻變革?,F(xiàn)代企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響非常廣泛和深入,正因?yàn)槿绱?,現(xiàn)代企業(yè)也難以避免的面對(duì)著各種突發(fā)事件的威脅,百年品牌一夜被毀的現(xiàn)象比比皆是,因此加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與預(yù)
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《企業(yè)家全球化視野與思維》 06.06
企業(yè)家全球化視野與思維第一章世界經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與格局1.當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與格局的主要特點(diǎn)2.當(dāng)今全球企業(yè)增長(zhǎng)的新引擎3.中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)4.“一帶一路”的發(fā)展機(jī)遇5.“亞投行”熱鬧背后的思考6.自貿(mào)區(qū)與城市帶的機(jī)遇與挑戰(zhàn)7.供給側(cè)改革與企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)契機(jī)第二章企業(yè)家精神1.什么是精神2.企業(yè)家精神的內(nèi)涵3.企業(yè)家精神的國(guó)學(xué)修養(yǎng)4.企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力5.企
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《談判心理學(xué)》 06.06
談判心理學(xué)課程簡(jiǎn)介要么戰(zhàn)爭(zhēng),要么談判。在人類的歷史上,這個(gè)選擇始終擺在人類的面前。縱觀古往今來(lái),人類的歷史綴滿了談判,而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。迄今為止,沒(méi)有什么可以比談判讓我們更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值。無(wú)論是政治爭(zhēng)端,還是貿(mào)易糾紛;無(wú)論是供應(yīng)采購(gòu),還是商業(yè)糾紛;無(wú)論是升職加薪,還是勞資糾紛;無(wú)論是拆遷補(bǔ)償,還是賠償糾紛;無(wú)論是銷售租賃,還是
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《領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》 06.06
領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)本課程通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提升溝通能力和水平,形成良好的溝通交流氛圍,以利于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高和升華。第一章溝通概述第一節(jié)什么是溝通溝通的3大要素溝通的3個(gè)階段完整的溝通過(guò)程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧信任是溝通的基礎(chǔ)溝通是管理的基石成功溝通是管理者的手段有效溝通是管理過(guò)程的必要元素
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國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧大綱中國(guó)企業(yè)的發(fā)展在學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理念的同時(shí),更要領(lǐng)悟東方傳統(tǒng)哲學(xué)智慧的偉大力量,建立基于中華文化基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略思維。作為中華文化的繼承者,我們必須重新審視博大精深的中華思想寶庫(kù),汲取深邃的文化管理內(nèi)涵,讓中華文化在促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)中國(guó)崛起的偉大歷史進(jìn)程中發(fā)揮自己應(yīng)用的巨大作用。視野、格局、思維模式和人文底蘊(yùn)決定了組織發(fā)展最終所能達(dá)到的高
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國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉中國(guó)企業(yè)的發(fā)展在學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理理念的同時(shí),更要領(lǐng)悟東方傳統(tǒng)哲學(xué)智慧的偉大力量,建立基于中華文化基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略思維。作為中華文化的繼承者,我們必須重新審視博大精深的中華思想寶庫(kù),汲取深邃的文化管理內(nèi)涵,讓中華文化在促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)中國(guó)崛起的偉大歷史進(jìn)程中發(fā)揮自己應(yīng)用的巨大作用。視野、格局、思維模式和人文底蘊(yùn)決定了組織發(fā)展最終所能達(dá)到
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)古往今來(lái),一個(gè)現(xiàn)象值得深思!任何一個(gè)成功的組織,必然擁有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者。這位領(lǐng)導(dǎo)者可以沒(méi)有顯赫的家世,可以沒(méi)有光鮮的外表,可以沒(méi)有耀眼的學(xué)歷,但是他必須具備一項(xiàng)不可或缺的力量,這個(gè)力量就是領(lǐng)導(dǎo)力。許許多多的成功案例,一再表明一個(gè)道理,領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠帶領(lǐng)一個(gè)組織從小到大、從弱到強(qiáng),最終走向輝煌,就是因?yàn)樗麚碛姓癖垡缓?、?yīng)者云集的力量,
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)受眾:企業(yè)基層、中層、高層領(lǐng)導(dǎo),新上任的管理者,各種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工等。課程收益:通過(guò)此課程的培訓(xùn),可以提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,通過(guò)理論學(xué)習(xí)和大量事實(shí)案例的分析和研討,采用互動(dòng)式教學(xué)模式,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通,樹立核心價(jià)值觀,形成富有團(tuán)隊(duì)特色的企業(yè)文化氛圍,以更好促進(jìn)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造自己一流的團(tuán)隊(duì)。課程大綱第一部分.團(tuán)隊(duì)概述引論:
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國(guó)際創(chuàng)業(yè)家精神何謂創(chuàng)業(yè)家西方經(jīng)典理論對(duì)于創(chuàng)業(yè)家的描述與解釋亞當(dāng)·斯密的三要素論分析以及創(chuàng)業(yè)家歷史發(fā)展軌跡的總結(jié)薩伊的四要素理論分析及其對(duì)創(chuàng)業(yè)家使命的探討與升華熊彼特關(guān)于創(chuàng)業(yè)家的理論表述,重點(diǎn)分析對(duì)今天中國(guó)創(chuàng)業(yè)家的啟示德魯克對(duì)創(chuàng)業(yè)家的觀點(diǎn)與看法,重點(diǎn)分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代背景下的創(chuàng)業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)家的核心內(nèi)涵向硅谷學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)家精神
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