陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務座席代表【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、通信行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶
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《通信客戶經(jīng)理標桿團隊學招行、海底撈服務技巧培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理、通信客戶部、營業(yè)廳人員【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章 、招行貴賓服務理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、招行的“贏銷”理念（一）“營”“經(jīng)營”強調(diào)過程（二）“贏”“贏利”強調(diào)結(jié)果。（三）贏銷：贏得利潤，贏得市場， 實現(xiàn)利益的最大化 （四）營銷過程、 前提
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《通信：營業(yè)廳服務創(chuàng)新管理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1.掌握通信行業(yè)創(chuàng)新服務新理念；2.掌握提高營業(yè)員服務水平的技巧；3.營業(yè)員的情緒管理與壓力化解技巧；4.學會培養(yǎng)營業(yè)員的陽光心態(tài)；5.掌握巧妙處理客戶抱怨與投訴的技巧；6.掌握惡意投訴\補償型難纏客戶的投訴解決策略。【授課對象】營業(yè)廳廳經(jīng)理、服務主管等。【課程大綱】(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務管理、投訴管理、服務心態(tài)、主動服務等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、如何提高營業(yè)員的工作積極性（案例
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《通信：電話經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？ 每人提12個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營業(yè)人員三、導入現(xiàn)場管理的重要性第一章、客戶生日時電話問候及簡單業(yè)務辦理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶生日問候 (一)自報身份 (二)熱情問候 (三)溫馨祝福 (四)客戶咨詢 二、簡單業(yè)務辦理 (一)客戶咨詢
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《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】 提高全業(yè)務運營渠道管理的知識和技能，分析各經(jīng)營商渠道現(xiàn)狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向【授課對象】渠道主管，集團客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務中心【課程大綱】導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于全業(yè)務運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演
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《通信：廳經(jīng)理綜合素質(zhì)技能提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？ 每人提12個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營業(yè)人員三、導入現(xiàn)場管理的重要性第一章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練：(一)凡事正面積極(二)凡事巔峰狀態(tài)(三)凡事主動出擊(四)凡事全力以赴短片觀看：別對自己說不可能