《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務營銷專家【服務營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務營銷專家、服務禮儀專家投訴處理與危機公關專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
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《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》詳細內(nèi)容

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》

《通信：全業(yè)務運營的策略與方法》
【授課時長】
實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程收益】
提高全業(yè)務運營渠道管理的知識和技能，分析各經(jīng)營商渠道現(xiàn)狀與渠道問題分析,重點分析電信渠道存在的問題電信如何借鑒移動和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
【授課對象】
渠道主管，集團客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務中心
【課程大綱】
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于全業(yè)務運營方面問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構成分析
三、12年市場重點及爭奪焦點
案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、深度認知“全業(yè)務運營”（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、何謂“全業(yè)務”
二、“全業(yè)務”運營環(huán)境
三、“全業(yè)務”運營管理特點
四、三大運營商“全業(yè)務”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“全業(yè)務運營”
六、中國聯(lián)通的“全業(yè)務運營”
七、中國移動的“全業(yè)務運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“全業(yè)務運營”競爭
十、中國電信的“全業(yè)務”競爭優(yōu)勢
十一、做好“全業(yè)務”運營管理的關鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “全業(yè)務運營”資源整合案例
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第二章、“全業(yè)務”運營的集團客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構建更完善的營銷網(wǎng)絡
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、“全業(yè)務”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、“全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務，發(fā)揮“全業(yè)務”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究，提供差異化服務
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“全業(yè)務”環(huán)境下的業(yè)務整合策略
十、“全業(yè)務”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運e家親”看“全業(yè)務”融合營銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、“全業(yè)務”運營的集團客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務解決方案
八、匹配客戶價值與服務資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析：集團客戶的“深度捆邦”行動
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影

 

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