刁東燕老師的內訓課程
【課程大綱】一、 工作匯報的基本原則1. 思路簡明2. 重點突出3. 簡潔高效4. 讓人迅速領會二、 工作匯報內容的設計方法1. 工作報告內容的基本要求2. 對方（領導）想聽什么3. 工作匯報內容的基本結構 金字塔結構 思維導圖 魚骨式4. 工作匯報聶榮的基本方法 提煉核心，中心思想明確 信息全面而詳實 模塊組合，分門別類 模塊排列，首因效應三、 工作匯報演示技巧1. 了解呈現表達的四大要素，十二項基本修煉l 儀容儀表l 巧妙開場l 標準站姿l 豐富手勢l 精準表情l 良好眼神l 飽滿情緒l 極強的感染力l 恰當的演故事l 精煉問問題l 把握語速音量l 注重發(fā)聲節(jié)奏★互動練習：大量的練習和現場
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【課程大綱】一、 工作匯報的基本原則1. 思路簡明2. 重點突出3. 簡潔高效4. 讓人迅速領會二、 工作匯報的基本方法和流程1. 口頭表達與書面表達2. 匯報的流程三、常見的工作匯報形式的產出l 述職報告l 年終總結l 問題匯報等（或可根據企業(yè)需求進行專項匯報內容的設計）...
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【課程大綱】一、性格類型與特點分析l 五種性格特點解讀與分析； 老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉 變色龍ü 情景互動：我團隊中的人員構成，選擇不同l 針對五種性格特點的員工如何培育與激勵； 培育方法與激勵的手段 能力矩陣幫助管理者挖掘自己及下屬的核心競爭力 能力三核的應用二、求同存異，不同性格的共處之道l 對上溝通 五種不同性格類型的人的處事原則 對上溝通也得講求方法l 對下溝通 分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感 講究方法，摸準需求l 平級溝通 目標明確，要事 增強非正式溝通ü 視頻學習 行動學習：梳理不同性格特點的人的溝通渠道三、認知自己，了解他人，引發(fā)思考，促進行動l 不同性格的人應
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【課程大綱】一、服務人員的職業(yè)形象l 儀容接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋接待人員的禁忌l 儀表著裝的原則男士著裝的要求女士著裝的要求接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于接待的影響二、肢體語言與接待規(guī)范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習三、接待禮儀在工作中的應用l 距離的奧秘l 微笑禮儀l 稱謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 開會禮儀l 會務服務禮儀四、服務意識的建立l 培養(yǎng)積極主動的服務意識服務的含義服務意識六要素l 高效的服務技巧l 高效服務的原則★角色扮演：互動練習五、服務接待過程中的技巧 與
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【課程大綱】章：有“禮”走遍天下一、禮儀內涵二、國際禮儀的新解三、國際禮儀的作用四、歐美與東方禮儀的典型差異五、國際禮儀的基本原則第二章：國際禮儀中視覺語言塑造一、高端“儀容儀表形象”禮儀穿出成功者的氣質（一）商務男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務形象（二）商務女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務形象二、舉手投足顯本色——區(qū)分肢體語言在國際禮儀中的運用第三章：國際接待禮儀一、接待準備二、禮賓次序三、接待人員身份四、如何熱情迎候五、全程陪同的講究六、得體送別之道七、不得不知的接待禮儀細節(jié)（一）見面禮儀（二）致意禮儀（三）稱呼禮儀（四）握手禮儀（五）介紹禮儀（六）名
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【課程大綱】章：你的禮儀價值百萬1. 好禮儀是成功的“通行證”2. 漂亮是天生的，優(yōu)雅風度可以后天培養(yǎng)3. 從優(yōu)秀到卓越，只差懂點禮儀4. 你的資本中，不可或缺的禮儀資本第二章：著裝禮儀：服裝是你的無聲名片1. 禮儀是身份，服飾體現修養(yǎng)2. 你不重視著裝，別人也不重視你3. TPO法則：正確著裝三要素4. 男士著裝必備原素5. 女士著裝必備原素6. 男士重要場合的著裝法則7. 女士重要場合的著裝法則第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證1. 面容修飾是儀容美的重頭戲2. 好的儀容是一種好習慣3. 如何保持面部整潔4. 得體化妝，注意四個基本原則5. 別讓表情出賣你的禮儀6. 發(fā)型禮儀注重五符合