李大志 老師
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- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新管理執(zhí)行力創(chuàng)新專利
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李大志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
< 客戶經(jīng)理情緒與壓力管理技巧> 課程大綱 課時1天 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍，可以促使銷售精英們精神愉悅，互相激勵，使銀行低耗高效。 在日益激烈的競爭環(huán)境中，職場的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運?！靶腋！⒔】?、高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財
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課程大綱 在日益激烈的營銷競爭中，銷售人員的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運。“幸福、健康、高效”的銷售精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財富。此項培訓(xùn)旨在幫助銷售精英了解營銷工作中所面臨的普遍性壓力、壓力對人身心健康和個人發(fā)展的影響，掌握長久保持良好心理狀態(tài)的方法。通過培訓(xùn)將負(fù)面情緒進(jìn)行引導(dǎo)，使其合理排遣和疏導(dǎo)銷售工作中的各種壓力，不影響正常銷售工作和生活。舒緩的音樂、結(jié)合現(xiàn)場傳授的技巧，在輕松愉快中得到身心的釋放、愉快地獲得改善自我壓力的技巧。培訓(xùn)方式： 采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，角色扮演，小組討論
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《客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造》 課程大綱 課時I天銀行呼喚積極、銳進(jìn)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的員工！而這一切皆以員工的職業(yè)態(tài)度為基準(zhǔn)。荀子言：心者，形之君也，而神明之主也。而千年以來，從古到今，世人皆有感慨：哀莫大于心死；兵強于心而不強于力。眾多真實的成長故事與成功典范也驗證了：沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：一般人解決的是技術(shù)問題，技術(shù)提升只能提升10的生產(chǎn)力；系統(tǒng)的提升可帶動50的生產(chǎn)力提升；
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《 卓越客戶服務(wù)規(guī)范與禮儀》培訓(xùn)對象： 服務(wù)人員，大堂服務(wù)人員，客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱第一講 服務(wù)1、 服務(wù)禮儀2、 一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范7、服務(wù)意識8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實地調(diào)研總結(jié)第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶第四講 專業(yè)篇1、個人禮儀（1）個人衛(wèi)生（2）認(rèn)識自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對西裝的認(rèn)識（2）
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客戶關(guān)系管理課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。課程目標(biāo)按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)。了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊參訓(xùn)對象 董事長、總經(jīng)理