生產(chǎn)車間管理實務(wù)一：生產(chǎn)車間的布局優(yōu)化與改善　　1 現(xiàn)場布局設(shè)計的意義與時機　　2 布局（layout）改善的基本原則　　3 生產(chǎn)線的精益布局及案例　　4 作業(yè)區(qū)域內(nèi)布局改善的方法　　5 工廠、樓層及作業(yè)區(qū)域設(shè)計的注意事項　　6 現(xiàn)場layout改善的評價與檢查　　7 案例：某企業(yè)現(xiàn)場layout改善的過程　　生產(chǎn)車間管理實務(wù)二：急單、插單、短交期訂單的解決對策　　1 如何面對急單、插單和短交期的挑戰(zhàn)　　2 案例分析：王廠長應該怎么辦？　　3 緊急訂單的常規(guī)解決辦法　　4 如何有效地縮短生產(chǎn)周期　　5 單元生產(chǎn)方式具有的明顯特點　　6 單元生產(chǎn)方式的獨特作用　　7 單元生產(chǎn)的不同類型與實際

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　　企業(yè)5S管理部分：　　講：5S的基本概念　　第二講：5S的效用　　第三講：推形5S活動的效用　　第四講：5S失敗的原因　　第五講：如何消除意識障礙　　第六講：如何選舉好主任委員和推行組長　　第七講：如何擬定可行的目標　　第八講：如何做好宣傳造勢　　企業(yè)5S管理第二部分：　　講：如何做好定點攝影　　第二講：判定必要品和不要品　　第三講：紅牌作戰(zhàn)實施要點　　第四講：個案實例介紹　　第五講：定位的原則與事項　　第六講：標識的藝術(shù)設(shè)置卡片明確標識　　第七講：空間有限怎么辦　　第八講：生產(chǎn)現(xiàn)場的在制品如何整頓　　第九講：辦公區(qū)如何做5S　　第十講：建立清掃基準和制度　　第十一講：清潔用具擺放方法　　

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　　創(chuàng)新與超越性思維一、創(chuàng)新是競爭發(fā)展的必由之路　　1、中國加入WTO五年后的環(huán)境　　改革開放向更高層次邁進　　未來的大趨勢　　經(jīng)濟危機下國內(nèi)企業(yè)面臨的困境　　2、變是唯一不變的法則　　產(chǎn)業(yè)升級與變革創(chuàng)新　　3、競爭是市場經(jīng)濟的基本形態(tài)　　千古不變的競爭法則　　發(fā)展才是硬道理　　企業(yè)強者的邏輯　　4、持續(xù)創(chuàng)新，贏家通吃　　財富集聚模式的變遷　　好的想法能夠吸引技術(shù)與資金　　好的想法可以轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮呢敻弧　?chuàng)新與超越性思維二、現(xiàn)實困境源自于思維障礙　　1、創(chuàng)新，我們別無選擇　　什么是知識？什么是智慧？　　智慧創(chuàng)新能力是永恒的核心競爭力　　強大制造能力背后的隱患　　2、定勢思維　　懸空的游戲捧　　

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　　客戶關(guān)系管理(CRM)一、CRM的發(fā)展和歷史　　從營銷的角度看CRM的發(fā)展　　從信息化的角度看CRM的發(fā)展　　從管理的角度看CRM的發(fā)展　　客戶關(guān)系管理(CRM)二、什么是CRM？　　CRM的定義　　企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀　　整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題　　客戶關(guān)系管理(CRM)三、CRM解決的問題　　CRM重在管什么？　　銷售、服務(wù)、市場一體化管理　　過程管理　　成本管理　　狀態(tài)管理　　客戶滿意度管理　　客戶關(guān)系管理(CRM)四、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念　　客戶決策過程　　客戶決策心理學　　以客戶為中心的銷售　　客戶是朋友，而不是“上帝”　　學會了解客戶需求的技巧　　

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　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)　　計劃的重要性：一個數(shù)字游戲　　計劃的劃分　　制定計劃的SMART原則　　工作優(yōu)先性分類：緊急性與重要性　　時間管理的兩個層面　　時間管理程序重要概念　　單元四：時間管理的具體方法　　1.個人時間管理體系包含的內(nèi)容　　時間安排工具　　信息管理工具　　2.時間管理程序及示例　　時間管理程序練

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　　一、團隊與團隊角色　　案例：大雁群飛的故事團隊建設(shè)的重要性　　案例：天堂和地獄的區(qū)別　　1.團隊定義我們需要什么樣的團隊？　　2.團隊九種角色　　3.團隊各角色的作用　　游戲：角色拼圖　　故事：天堂與地獄　　二、高效團隊執(zhí)行力建設(shè)的三大原則　　引導案例：團隊執(zhí)行力的三面鏡子　　1.完善成員技能　　案例：周先生和王先生采購土豆的故事　　現(xiàn)場游戲：解繩脫困游戲　　2.培養(yǎng)相互信任和協(xié)作精神　?。?）合作的意義　　（2）有效合作的前提　?。?）信任的內(nèi)涵　?。?）彼此信任對團隊建設(shè)的意義　　案例：不信任是大的成本　　案例：石匠砌墻與教堂　?。?）領(lǐng)導者必須建立無邊界的協(xié)作文化　　案例：GE無邊界

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