孫春雷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
生產(chǎn)車間管理實(shí)務(wù)一：生產(chǎn)車間的布局優(yōu)化與改善 1 現(xiàn)場布局設(shè)計的意義與時機(jī) 2 布局（layout）改善的基本原則 3 生產(chǎn)線的精益布局及案例 4 作業(yè)區(qū)域內(nèi)布局改善的方法 5 工廠、樓層及作業(yè)區(qū)域設(shè)計的注意事項(xiàng) 6 現(xiàn)場layout改善的評價與檢查 7 案例：某企業(yè)現(xiàn)場layout改善的過程 生產(chǎn)車間管理實(shí)務(wù)二：急單、插單、短交期訂單的解決對策 1 如何面對急單、插單和短交期的挑戰(zhàn) 2 案例分析：王廠長應(yīng)該怎么辦？ 3 緊急訂單的常規(guī)解決辦法 4 如何有效地縮短生產(chǎn)周期 5 單元生產(chǎn)方式具有的明顯特點(diǎn) 6 單元生產(chǎn)方式的獨(dú)特作用 7 單元生產(chǎn)的不同類型與實(shí)際
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企業(yè)5S管理部分： 講：5S的基本概念 第二講：5S的效用 第三講：推形5S活動的效用 第四講：5S失敗的原因 第五講：如何消除意識障礙 第六講：如何選舉好主任委員和推行組長 第七講：如何擬定可行的目標(biāo) 第八講：如何做好宣傳造勢 企業(yè)5S管理第二部分： 講：如何做好定點(diǎn)攝影 第二講：判定必要品和不要品 第三講：紅牌作戰(zhàn)實(shí)施要點(diǎn) 第四講：個案實(shí)例介紹 第五講：定位的原則與事項(xiàng) 第六講：標(biāo)識的藝術(shù)設(shè)置卡片明確標(biāo)識 第七講：空間有限怎么辦 第八講：生產(chǎn)現(xiàn)場的在制品如何整頓 第九講：辦公區(qū)如何做5S 第十講：建立清掃基準(zhǔn)和制度 第十一講：清潔用具擺放方法
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創(chuàng)新與超越性思維一、創(chuàng)新是競爭發(fā)展的必由之路 1、中國加入WTO五年后的環(huán)境 改革開放向更高層次邁進(jìn) 未來的大趨勢 經(jīng)濟(jì)危機(jī)下國內(nèi)企業(yè)面臨的困境 2、變是唯一不變的法則 產(chǎn)業(yè)升級與變革創(chuàng)新 3、競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài) 千古不變的競爭法則 發(fā)展才是硬道理 企業(yè)強(qiáng)者的邏輯 4、持續(xù)創(chuàng)新，贏家通吃 財富集聚模式的變遷 好的想法能夠吸引技術(shù)與資金 好的想法可以轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮呢敻弧 ?chuàng)新與超越性思維二、現(xiàn)實(shí)困境源自于思維障礙 1、創(chuàng)新，我們別無選擇 什么是知識？什么是智慧？ 智慧創(chuàng)新能力是永恒的核心競爭力 強(qiáng)大制造能力背后的隱患 2、定勢思維 懸空的游戲捧
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客戶關(guān)系管理(CRM)一、CRM的發(fā)展和歷史 從營銷的角度看CRM的發(fā)展 從信息化的角度看CRM的發(fā)展 從管理的角度看CRM的發(fā)展 客戶關(guān)系管理(CRM)二、什么是CRM？ CRM的定義 企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 整體在市場、銷售、服務(wù)方面存在的問題 客戶關(guān)系管理(CRM)三、CRM解決的問題 CRM重在管什么？ 銷售、服務(wù)、市場一體化管理 過程管理 成本管理 狀態(tài)管理 客戶滿意度管理 客戶關(guān)系管理(CRM)四、銷售人員客戶關(guān)系管理的主要方法和理念 客戶決策過程 客戶決策心理學(xué) 以客戶為中心的銷售 客戶是朋友，而不是“上帝” 學(xué)會了解客戶需求的技巧
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單元一：時間管理的意義 時間與時間管理 效率與效能 人生的七個方面 個人效率的11個方面 影響工作效率的原因 目前代表性時間管理體系 學(xué)習(xí)時間管理的好處 單元二：時間管理的步 將工作分類 進(jìn)程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類 審查每類工作所花時間 時間被浪費(fèi)的原因 單元三：提高效率的基礎(chǔ) 計劃的重要性：一個數(shù)字游戲 計劃的劃分 制定計劃的SMART原則 工作優(yōu)先性分類：緊急性與重要性 時間管理的兩個層面 時間管理程序重要概念 單元四：時間管理的具體方法 1.個人時間管理體系包含的內(nèi)容 時間安排工具 信息管理工具 2.時間管理程序及示例 時間管理程序練
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一、團(tuán)隊與團(tuán)隊角色 案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊建設(shè)的重要性 案例：天堂和地獄的區(qū)別 1.團(tuán)隊定義----我們需要什么樣的團(tuán)隊？ 2.團(tuán)隊九種角色 3.團(tuán)隊各角色的作用 游戲：角色拼圖 故事：天堂與地獄 二、高效團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)的三大原則 引導(dǎo)案例：團(tuán)隊執(zhí)行力的三面鏡子 1.完善成員技能 案例：周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适隆 ‖F(xiàn)場游戲：解繩脫困游戲 2.培養(yǎng)相互信任和協(xié)作精神 ?。?）合作的意義 ?。?）有效合作的前提 （3）信任的內(nèi)涵 ?。?）彼此信任對團(tuán)隊建設(shè)的意義 案例：不信任是大的成本 案例：石匠砌墻與教堂 ?。?）領(lǐng)導(dǎo)者必須建立無邊界的協(xié)作文化 案例：