部分：80后員工管理遭遇難題 1，80后管理：危機還是機會 討論：80后員工在職場的表現(xiàn)形式 2，80后員工的職場表現(xiàn)特征 3，討論：80后員工給企業(yè)帶來管理上的問題 澄清對80后6大錯誤看法 第二部分：管理困惑，靜思己過 1，80后群體的個人特質(zhì)解析 80后個體價值觀系統(tǒng) 80后思維模式 80后情緒與情感 80后的10大心理沖突 2，80后產(chǎn)生的土壤——社會因素解析 3，80后個人價值的載體——企業(yè)問題 4，80后員工SWOT分析 第三部分：重塑80后員工：企業(yè)制度管理 1，80后管理是管理補課還是管理難題 從80后自身來看 從企業(yè)方來看 2，有效幫助80后員工改善績效的方法

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　　單元：突破防衛(wèi)　　焦點指向：團隊興亡的核心素質(zhì)之一：高信任度的團隊潛力無限　　訓(xùn)練目的：信任是一切團隊成員之間良好關(guān)系的開始；　　訓(xùn)練精粹：　　特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強烈地、震撼性地體驗到信任是一切良好關(guān)系的開始！　　受訓(xùn)者體驗到平時無法體驗的感受：勇敢嘗試過去不敢嘗試的想法與行為，走出舒適區(qū)，擁有創(chuàng)新意識；　　問題解決/學(xué)員成果　　 崗位說明書只是要求完成任務(wù)，而沒有要求建立在“信任”基礎(chǔ)之上；　　 現(xiàn)場直觀呈現(xiàn)團隊成員之間信任度的重要影響力；　　 信任與他人無關(guān)，信任是一種能力，信任是一種心態(tài)；　　體驗活動：信任對話、風(fēng)中勁草　　第二單元：選擇的力量　　焦點指向：團隊興亡的核心素質(zhì)之

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　　部分：執(zhí)行力缺乏的３０問　　態(tài)度１０問：　　認(rèn)識１０問：　　技能１０問　　第二部分：執(zhí)行力４８字真經(jīng)　　8字態(tài)度：　　認(rèn)真，聰明第二。　　案例：洗碗七遍與巴頓戰(zhàn)壕　　“認(rèn)真，聰明第二”，意思是一個成功的團隊不能過分信賴個人的“聰明”與“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認(rèn)真?！　?6字原則之一：　　結(jié)果提前，自我退后　　案例：銥星業(yè)務(wù)與圖畫描述　　在市場競爭的意義上，以人為本指的是以別人（消費者）為本，而不是以自己為本。要獲得客戶價值，就要“結(jié)果提前，自我退后”，或者說“必須拋棄以自我為中心，而以結(jié)果為中心”。只有這樣，我們每一個人所做的東西才能體現(xiàn)消費者的價值，而不是體現(xiàn)自我的價值?！　?

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　　一、管理角色轉(zhuǎn)換　　1.角色認(rèn)知　　2.思維轉(zhuǎn)換 二、有效溝通　　1.溝通原理　　2.聆聽、發(fā)問　　3.情緒認(rèn)知與管理 三、目標(biāo)　　1.目標(biāo)設(shè)定與分解　　2.關(guān)鍵價值路徑　　3.計劃設(shè)定 四、團隊建設(shè)　　1.團隊角色　　2.團隊決策　　3.團隊會議　　4.團隊沖突　　5.團隊績效　　五、輔導(dǎo)下屬　　1.激勵種類與方法　　2.有效激勵溝通　　3.架構(gòu)技術(shù)　　4.輔導(dǎo)下屬解決問題 六、如何選人　　1.招聘　　2.選人的技巧 七、成果執(zhí)行力訓(xùn)練營　　1.目標(biāo)成果 八、心態(tài)　　1.陽光心態(tài)　　2.責(zé)任心態(tài)　　3.細(xì)節(jié)與行動心態(tài)　　4.成果心態(tài)　　5.合作、共贏、付出、守中　　6.感恩父母　　九、八

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　　一、破冰之旅――打開心扉接受友情　　內(nèi)容提要：　　相互了解促進友誼，　　主動接觸隊友，提升自我主動性?！　∮?xùn)練目標(biāo)：　　現(xiàn)場分組，了解企業(yè)營銷團隊的性格比例　　營造培訓(xùn)氣氛，調(diào)整學(xué)員狀態(tài)。　　二、責(zé)任篇承擔(dān)責(zé)任是優(yōu)秀人士的特質(zhì)　　內(nèi)容提要：　　什么是責(zé)任　　承擔(dān)責(zé)任管理團隊的責(zé)任心　　訓(xùn)練目標(biāo)：　　增強自己對本職工作的責(zé)任感　　停止團隊中的抱怨與責(zé)怪　　學(xué)會成為工作生活中的責(zé)任者　　三、心態(tài)篇態(tài)度決定一切　　內(nèi)容提要：　　良好的心態(tài)來源于自己　　透過現(xiàn)場活動，體驗并觀察積極心態(tài)的重要性　　健康心態(tài)將決定你的成就　　發(fā)生了什么并不重要，重要的是你面對它的態(tài)度態(tài)度決定一切　　訓(xùn)練目標(biāo)：　　透過

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　　講 什么是關(guān)鍵時刻　　【本講重點內(nèi)容】　　 關(guān)鍵時刻是怎樣被提出來的？　　 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻　　 正面的關(guān)鍵時刻的價值　　 負(fù)面的關(guān)鍵時刻　　 為什么“不能與客戶的認(rèn)知爭辯”　　 客戶關(guān)系與員工行為模式　　【授課輔助工具】　　 案例與視頻：關(guān)鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻　　 案例與視頻：關(guān)于確定供應(yīng)商的內(nèi)部決策會議　　 案例與視頻：客戶與他們的認(rèn)知　　第二講 關(guān)鍵時刻的行為模式　　【本講重點內(nèi)容】　　本講介紹關(guān)鍵時刻（MOT）的概念和行為模式　　 行為模式1：診斷需求　　 行為模式2：提出建議　　 行為模式3：落實承諾　　 行為模式4：確認(rèn)滿意　　【授課輔助工具】　　 案例

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