講：如何提升溝通的魅力　　互動(dòng)交流：良好的溝通從問候開始。　　請?jiān)谧母魑幌鄠?cè)身互相握手點(diǎn)頭致意，并親切問候:　　“ 您好！見到您很高興！”　　第二講：如何保持融洽氣氛　　溝通交流中的“三A原則”　　分兩人一組，學(xué)員相互之間贊美對方，說出對方五個(gè)優(yōu)點(diǎn)，并給予贊揚(yáng)。　　后，請兩位學(xué)員上講臺(tái)演示。　　第三講：含蓄贊美別人的方法　　人物假托法　　主語更換法　　效果對比法　　建議法　　第四講：國際通行的溝通法則　　溝通的黃金法則　　溝通的白金法則　　例舉大量案例，說明使用國際通行的溝通兩大法則的重要性?！　〉谖逯v： 溝通交流的有效度　　人與人之間溝通的有效度，形象的100分解為7、38、55三個(gè)部

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　　講.【服務(wù)力訓(xùn)練】服務(wù)力是領(lǐng)導(dǎo)者的根本核心，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力，20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向，21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向，打破官僚思想，消除員工“恐懼”心理，開啟新的航行?！　∫弧ⅰ拘湃巍俊　?、組織能力體現(xiàn)服務(wù)力；　　2、服務(wù)利潤鏈；　　3、消除恐懼（案例分析：快樂承諾與痛苦威脅的管理方式比較）；　　4、責(zé)任感建立真正的信任；　　5、框視關(guān)閉“逃避”的出口；　　短片啟示　　二.【分享】　　1、你的發(fā)動(dòng)機(jī)在轉(zhuǎn)動(dòng)嗎；　　2、培訓(xùn)：利其器；　　3、嘉獎(jiǎng)：順其治　　4、放權(quán)：善其事　　案例：魔方知識(shí)與管理智慧　　三.【喝彩】　　1、 捕捉員工做對事情的時(shí)刻　　2、 宣傳體現(xiàn)公司價(jià)值的例子　　3、 歡呼、致敬、

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　　篇章　 走進(jìn)溝通，認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟　　引言：溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣?！　∫弧⒒?dòng)破冰　　二、影響溝通的三要素　　三、項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力　?。ㄒ唬┱Z言表達(dá)的藝術(shù)　　1、表達(dá)的三大原則　　2、效果佳的表達(dá)方式　　小組練習(xí)：語言表達(dá)訓(xùn)練　　（二）有聲語言運(yùn)用的原則　　1、聲音彈性訓(xùn)練　　2、重音停頓訓(xùn)練　?。ㄈ┥眢w語言運(yùn)用的技巧　　1、手勢訓(xùn)練　　2、面部表情　　3、目光交流　?。ㄋ模┬〗M演練競賽　　四、第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽能力　　1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽

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　　集 演講　　什么叫演講，演講包括哪些內(nèi)容　　一、語感五種表現(xiàn)力　　二、發(fā)聲共鳴　　練習(xí)氣息的四種方法　　三、肢體語言　　演講手勢的作用　　演講手勢運(yùn)用的規(guī)則　　演講的總體要求　　演講風(fēng)度要做到四然　　四、噪音的保護(hù)　　五、演講的基本禮儀　　六、糾正不雅的演講舉止　　七、如何應(yīng)對演講中的各種問題　　1、如何應(yīng)對緊張 克服緊張的二大黃金定律　　2、如何應(yīng)對轟場　　分析出現(xiàn)的轟場的原因及應(yīng)對方法　　3、如何應(yīng)對冷場　　4、如何應(yīng)對提問　　5、如何應(yīng)對忘詞　　克服忘詞的守恒定律　　6、如何應(yīng)對錯(cuò)詞　　7、如何應(yīng)對意外　　八、演講口才訓(xùn)練的五個(gè)階段測試...

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　　一社會(huì)孝的現(xiàn)象　　二、“孝”是中國人做人的基本尺度　　1、簡述孝道　　《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。　　《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”?！　?、孝心的滋長是一個(gè)人成熟的標(biāo)志：主要特征是：奉養(yǎng)、侍疾、善終。　　3、《二十四孝圖》，有影響的中國古代孝文化普及讀物　　略作解讀　　警惕將孝道推向極端，汲取精華，剔除糟粕。學(xué)習(xí)墨家節(jié)葬節(jié)用的思想?！　∪ⅰ爸倚ⅰ笔且粋€(gè)硬幣的兩面　　忠

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　　講　對時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講　第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講　時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四講　目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理　　1.目標(biāo)設(shè)定的意義　　2.有效目標(biāo)的特質(zhì)　　3.目標(biāo)的種類與作用　　第五講　時(shí)間管理 80/20規(guī)則　　1.決策的必要性及80/20規(guī)則　　2.授權(quán)的基本原則　　第六講外在因素之解決方法　　1.浪費(fèi)時(shí)間的外在

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