李繪芳老師的內訓課程
講 中國關系營銷的涵義1 利益是紐帶，信任是保證2 組織利益與個人利益3 對供應商組織的信任4 對供應商個人的信任5 中國人建立信任的路徑圖6 西方式與中國關系營銷的區(qū)別分析：中國關系營銷培訓案例！解析：中國關系營銷內訓案例案例：中國關系營銷課程案例分析！第二講 建立信任八大招1 中國人建立信任為何如此艱難2 熟人牽線搭橋3 自信的態(tài)度消除客戶的疑慮4 以有效的溝通技巧，尋求共同語言5 拜訪、拜訪、再拜訪6 銷售人員的人品和為人互動：中國關系營銷培訓案例評估分享：某集團中國關系營銷培訓案例分享：哈佛經典中國關系營銷案例分析示范第三講 與不同性格的客戶建立信任1 與D型性格的客戶的信任建立2 與
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節(jié)走近沖突 節(jié)沖突，無處不在 第二節(jié)正確認識沖突 第三節(jié)沖突的形成 第四節(jié)沖突是管理缺陷的示警 第五節(jié)利潤管理為組織注入活力 第六節(jié)利潤管理失當直接導致損失 分析：利潤管理培訓案例！ 解析：利潤管理內訓案例 案例：利潤管理課程案例分析！ 第二節(jié)沖突從何而來 節(jié)認知差異 第二節(jié)人格差異 第三節(jié)溝通不力 第四節(jié)資源分配不均 第五節(jié)權與利的爭奪 第六節(jié)組織風氣不正 第七節(jié)組織變革 互動：利潤管理培訓案例評估 分享：某集團利潤管理培訓案例 分享：哈佛經典利潤管理案例分析示范 第三節(jié)面對沖突。管理何去何從 節(jié)利潤管理不是壓制沖突 第二節(jié)建設或破壞在于管理 第三節(jié)公平是利潤管理的基礎 第四節(jié)信任是利潤管理
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培訓大綱： 部分：課程導入 一、禮儀與服務接待禮儀概述 1、禮儀的歷史淵源 2、服務禮儀的基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語言與非語言信息的溝通 5、服務過程中容易忽視的禮儀細節(jié) 6、服務人員重新認識禮儀的作用 二、服務禮儀概述 1、為何學禮儀？ 2、如何學禮儀？ 三、分析此次接待的客戶是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下 討論：你作為客戶，喜歡什么樣的服務人員？你是什么樣的服務人員？ 第二部分：服務人員專業(yè)形象禮儀篇 一、個人禮儀 1、個人衛(wèi)生 2、認識自己 3、禮儀標準 二、專業(yè)的形象禮儀 1、男性職業(yè)裝 2、女性職業(yè)裝 3、標準的客戶服務職業(yè)形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、頭發(fā) 7
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部分 主顧開拓講 借客戶的人脈圈轉介紹是一種信任背書 分析：保險銷售培訓案例！解析：保險銷售內訓案例案例：保險銷售課程案例分析！第二講 隨時隨地轉介紹 轉介紹是一種信任背書 服務和禮品行銷來維護轉介紹互動：保險銷售培訓案例評估分享：某集團保險銷售培訓案例分享：哈佛經典保險銷售案例分析示范第三講 跟別人跑市場關鍵點一，目的性不要太強關鍵點二，精心準備你的每一次陪訪關鍵點三，善于創(chuàng)造你的價值分享：企業(yè)保險銷售培訓三步走！案例：聯想(中國)公司的保險銷售培訓案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好保險銷售？第四講 參加聚會關鍵點：善于創(chuàng)造你的價值分享：保險銷售培訓四部曲！分享：保險銷售內訓五步驟！分享：
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節(jié)成本控制與成本降低——“降低”永遠是相對的 節(jié)成本控制：設定合理的限額 第二節(jié)成本降低：大限度地降低成本 第三節(jié)成本的革命：從流程開始 互動：成本控制培訓案例評估 分享：某集團成本控制培訓案例 分享：哈佛經典成本控制案例分析示范 第二節(jié)制訂目標成本——沒有方向，就不知道將走向何方 節(jié)認識成本的三種形態(tài) 第二節(jié)制訂目標成本 分享：企業(yè)成本控制培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的成本控制培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好成本控制？ 第三節(jié)采購與存貨——精打細算，從源頭做起 節(jié)精打細算做采購 案例：美心集團，降低成本也可以雙贏 第二節(jié)控制存貨，降低成本 案例：美的集團的零庫存管理方案 分
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講微博營銷的誕生1微博時代的影響2Kogi的流動快餐車3各行業(yè)的微博營銷舉偶分析：微博營銷培訓案例！解析：微博營銷內訓案例案例：微博營銷課程案例分析！第二講微博營銷1分鐘入門1微博營銷ABC：1分鐘認識微博營銷2微博的前景與錢景3微博營銷的七個不要互動：微博營銷培訓案例評估分享：某集團微博營銷培訓案例分享：哈佛經典微博營銷案例分析示范第三講如何運營你的微博賬號1微博加粉15招2案例解析：募集粉絲的新方法3警惕：微博運營應該避免的15種錯誤4企業(yè)官方微博運營攻略互動：微博營銷培訓案例評估分享：某集團微博營銷培訓案例分享：哈佛經典微博營銷案例分析示范第四講微博自媒體：個人賺錢的五種新模式1微博時代