《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》對(duì)象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益的能力內(nèi)容課程名稱：《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》課程思想來(lái)源：MOT走進(jìn)中國(guó)6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng) ? ? ? ?李家祥招商銀行行長(zhǎng) ? ? ? ? ? ? ? ? ?馬蔚華?《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編 ? ? ? ? ? 秦朔科特勒營(yíng)銷集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn) ? ? ? ?孫路弘領(lǐng)導(dǎo)力大師 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?沃倫?本尼斯管理大師《追求卓越》作者 ? ? ?湯姆?彼得斯? MOT在全球美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)? IBM耗資800

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《服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通》對(duì)象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務(wù)禮儀內(nèi)容課程名稱：《服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通》培訓(xùn)收益：本課程圍繞當(dāng)下很多企業(yè)面臨的問(wèn)題：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、掌握溝通技巧，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)；認(rèn)知溝通結(jié)果的影響因素，掌握與顧客有效溝通的方法和步驟、掌握基本的服務(wù)禮儀、提供工具與流程，今天學(xué)，明天就能使用！培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)適合對(duì)象：企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工培訓(xùn)用時(shí)：培訓(xùn)用時(shí)課綱：第一單元：服務(wù)觀念1、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性2、服務(wù)對(duì)于客戶的重要性3、服務(wù)對(duì)于員工的重要性4、服務(wù)是企業(yè)進(jìn)步的必然趨勢(shì)5、服務(wù)的三個(gè)層次6

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《提升客戶忠誠(chéng)度》對(duì)象企業(yè)中高層目的從根本上做好客戶服務(wù)，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的達(dá)成策略內(nèi)容課程名稱：《提升客戶忠誠(chéng)度》培訓(xùn)收益：企業(yè)所做的一切都是為了業(yè)績(jī)！我們的業(yè)績(jī)來(lái)自哪里呢 ——客戶！產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，客戶憑什么選擇你？給客戶一個(gè)購(gòu)買向你購(gòu)買的理由——服務(wù)！本課程主要是如何從根本上做好客戶服務(wù)，找到并滿足客戶未被滿足的需求，掌握優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的達(dá)成策略，建立服務(wù)理念和企業(yè)相匹配的服務(wù)系統(tǒng)、了解服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻、如何管理客戶的期望值同時(shí)管理客戶資料、提供工具與流程，今天學(xué)，明天就能使用！培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、分組PK、案例分析、課堂作業(yè)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中

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《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》對(duì)象企業(yè)中高管及表現(xiàn)優(yōu)秀的員工目的1、培訓(xùn)后將會(huì)變得更主動(dòng)積極，提高溝通技巧；提高服務(wù)意識(shí)內(nèi)容課程名稱：《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》培訓(xùn)收益：1、 培訓(xùn)后將會(huì)變得更主動(dòng)積極，提高溝通技巧；提高服務(wù)意識(shí)2、 培訓(xùn)后員工認(rèn)識(shí)到收入和能力成正比，而不是討價(jià)還價(jià)漲工資；3、 培訓(xùn)后轉(zhuǎn)變成心態(tài)穩(wěn)定、專注、積極工作而不是頻繁地跳槽。4、 培訓(xùn)后員工樂(lè)于學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)和綜合能力，降低公司的損失；5、 培訓(xùn)后員工知道在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于解決問(wèn)題6、 培訓(xùn)后員工知道怎樣去做好時(shí)間管理，目標(biāo)管理，情緒管理，壓力管理7、 培訓(xùn)后員工會(huì)用感恩的心面對(duì)一切，感恩父母，企業(yè)，老板。培訓(xùn)方式：講

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