滕儒 老師
- 關(guān)注者：人 收藏?cái)?shù)：人
- 所在地區(qū)： 臺灣
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)技能 呼叫中心 銷售技巧
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滕儒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【培訓(xùn)對象】各類人員與主管【培訓(xùn)收益】1.了解溝通觀念與正確的溝通方式；2.學(xué)習(xí)溝通的程序；3.了解在溝通時(shí)該如何正確發(fā)問；4.藉由案例與演練學(xué)習(xí)跨部門溝通的關(guān)鍵。一、正確的溝通觀念二、溝通的三要素信任、尊重、理解與合作三、如何表達(dá)與說明你的意見1.在會議中表達(dá)意見2.對其他人員表達(dá)意見3.對其他部門主管的溝通方式4.須共同完成工作時(shí)的表達(dá)方式5.與客戶的溝通方式四、溝通的策略1.目的2.時(shí)間3.對象4.方法五、溝通的程序1.意念產(chǎn)生2.信號化3.選擇途徑4.接收訊息5.解讀訊息6.判斷解讀訊息，并思索應(yīng)采取何種行動(dòng)、以及如何行動(dòng)7.正式采取行動(dòng)或響應(yīng)六、有效溝通的關(guān)鍵七、如何避免與化解溝通的