有效溝通

【培訓(xùn)對(duì)象】

各類人員與主管

【培訓(xùn)收益】

1.了解溝通觀念與正確的溝通方式；

2.學(xué)習(xí)溝通的程序；

3.了解在溝通時(shí)該如何正確發(fā)問(wèn)；

4.藉由案例與演練學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。

一、正確的溝通觀念

二、溝通的三要素

信任、尊重、理解與合作

三、如何表達(dá)與說(shuō)明你的意見(jiàn)

1.在會(huì)議中表達(dá)意見(jiàn)

2.對(duì)其他人員表達(dá)意見(jiàn)

3.對(duì)其他部門(mén)主管的溝通方式

4.須共同完成工作時(shí)的表達(dá)方式

5.與客戶的溝通方式

四、溝通的策略

1.目的

2.時(shí)間

3.對(duì)象

4.方法

五、溝通的程序

1.意念產(chǎn)生

2.信號(hào)化

3.選擇途徑

4.接收訊息

5.解讀訊息

6.判斷解讀訊息，并思索應(yīng)采取何種行動(dòng)、以及如何行動(dòng)

7.正式采取行動(dòng)或響應(yīng)

六、有效溝通的關(guān)鍵

七、如何避免與化解溝通的障礙

八、正確的溝通在于問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

1.如何提問(wèn)？

2.問(wèn)題的種類

3.有得到想要的答案嗎？

4.正確的問(wèn)題分析

九、溝通案例解析

十、溝通演練與點(diǎn)評(píng)

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