課程目標1、正確認識銀行網點基層管理者的角色與定位2、掌握網點主管的管理風格和工作方式3、掌握網點主管的工作職責和任務4、提高基層一線管理者的能力，全面提升網點服務質量課程大綱一、優(yōu)秀管理者的角色與任務1、管理者的角色定位2、管理的五大要素3、部門經理的十大工作關系4、經理的權利應用和授權5、經理的管理風格和工作方式6、經理的職責和任務二、優(yōu)秀管理者必備技能：高效溝通1、何為溝通？為何溝通？與誰溝通？如何溝通？2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次3、高效溝通的7C原則4、溝通中時常犯的錯誤課堂練習討論：說說你日常工作中存在的溝通問題，哪些是缺乏溝通的表現三、激勵管理1、什么是激勵？怎樣激勵？2

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課程背景銀行大堂經理職業(yè)形象塑造與現代商務禮儀培訓課程主要能夠展現出銀行的文明程度，商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。作為銀行的工作人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質、修養(yǎng)，同時也是品牌形象的體現，是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現。課程目標1.通過培訓使學員塑造與自身形象相符的職業(yè)形象；2.通過培訓使學員掌握提高大堂服務的水平；3.通過培訓使學員掌握處理顧客抱怨投訴問題的技巧；4.通過培訓

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課程背景隨著銀行業(yè)務的快速發(fā)展，客戶的服務需求也在不斷提高，如何提高服務質量，減少客戶投訴，已經成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現服務工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現日常業(yè)務管理和服務管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務質量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程目標1、銀行柜面服務環(huán)節(jié)如何盡善盡美2、掌握處理營業(yè)廳客戶服務投訴處理技巧3、如何提高服務質量，減少客戶投訴4、提高一線工作人員處理客戶投訴的能力，全面提升網點服務質量課程大綱【第一天】一、銀行柜面人員的角色定位1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)2、創(chuàng)

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課程目標1、幫助銀行新入職員工樹立信心，快速轉變角色，投入職場2、明確目標，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實現個人目標與企業(yè)目標共贏發(fā)展3、調整心態(tài)，改變意識，培育合作精神，快速融入團隊4、培育新員工的職業(yè)精神與職業(yè)形象，成為新一代合格的職業(yè)人課程大綱【第一天】一、職場生涯步1、職業(yè)化素養(yǎng)的培育與塑造職業(yè)化的概念與作用職業(yè)化的內涵2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、塑造陽光心態(tài)4、情商修煉與溝通技巧5、學習能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)6、游戲二、職業(yè)化形象1、職場個人形象儀容儀表修飾著裝規(guī)范職場儀態(tài)2、商務禮儀見面禮儀會客禮儀會議禮儀3、案例分析與演練三、職場人際關系的建立1、人際關系的建立與同級之間的相處之道與上級相處之道1、

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