銀行大堂經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)   02.13

課程背景銀行大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要能夠展現(xiàn)出銀行的文明程度，商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。作為銀行的工作人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出

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銀行柜面服務(wù)與溝通技巧   02.13

課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程

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銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)   02.13

課程目標1、幫助銀行新入職員工樹立信心，快速轉(zhuǎn)變角色，投入職場2、明確目標，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人目標與企業(yè)目標共贏發(fā)展3、調(diào)整心態(tài)，改變意識，培育合作精神，快速融入團隊4、培育新員工的職業(yè)精神與職業(yè)形象，成為新一代合格的職業(yè)人課程大綱【第一天】一、職場生涯步1、職業(yè)化素養(yǎng)的培育與塑造職業(yè)化的概念與作用職業(yè)化的內(nèi)涵2、職業(yè)生涯規(guī)劃3、塑造陽光心態(tài)4、情商

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