典型客群維護(hù)策略與私域流量經(jīng)營(yíng)【課程大綱】一、精準(zhǔn)客群建立與營(yíng)銷（一）銀行端經(jīng)典客群分析（每一個(gè)客群的特點(diǎn)、需求、產(chǎn)品包及策略）1. 創(chuàng)贏客群（高流失風(fēng)險(xiǎn)高潛力客群）2. 女性客群1）中老年女性客群2）親子客群3. 企業(yè)主客群（含商貿(mào)客群）4. 代發(fā)客群5. 重點(diǎn)產(chǎn)品類客群1）基金客群2）保險(xiǎn)客群（二）客群經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)1. 客群經(jīng)營(yíng)管理的參數(shù)2. 客群經(jīng)營(yíng)管理的邏輯3. 客群經(jīng)營(yíng)落地實(shí)施工具二、銀行私域端流量經(jīng)營(yíng)——客群的線上批量經(jīng)營(yíng)（一）從劉畊宏看銀行端私域流量1. 銀行端私域流量經(jīng)營(yíng)的方式與效果2. 信息精準(zhǔn)高效觸達(dá)原則3. 客群經(jīng)營(yíng)落地實(shí)施工具（二）銀行端私域流量經(jīng)營(yíng)1. 依托企業(yè)微信，

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讀懂你的客戶——基于心理的客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)【課程大綱】一、那些“藏”在銀行日常工作中的心理學(xué)細(xì)節(jié)（一）依托客戶心理，實(shí)現(xiàn)陌生客戶高效認(rèn)養(yǎng)1、陌生客戶高效認(rèn)養(yǎng)話術(shù)2、解析高效話術(shù)中的心理學(xué)細(xì)節(jié)（二）依托客戶心理，實(shí)現(xiàn)高效客戶邀約1、經(jīng)典場(chǎng)景下的客戶邀約話術(shù)2、邀約話術(shù)中的心理學(xué)細(xì)節(jié)：承諾一致+社會(huì)認(rèn)同+稀缺營(yíng)造（三）依托客戶心理，有效解決客戶異議1、異議處理的心理學(xué)模型2、實(shí)戰(zhàn)中的異議處理話術(shù)解析（四）面談溝通中那些“走心”的套路1、開(kāi)場(chǎng)的套路：贊美的意義2、詢問(wèn)的套路：SPIN模型3、產(chǎn)品呈現(xiàn)的套路FABE法則富蘭克林法（T字法）營(yíng)造畫面感4、產(chǎn)品促成套路附加營(yíng)銷錨定效應(yīng)敝帚自珍5、風(fēng)險(xiǎn)提示的

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后疫情時(shí)代私域流量客戶經(jīng)營(yíng)攻略【課程大綱】一、銀行端私域流量工作定位（一）從劉畊宏看私域流量1、你眼中的劉畊宏VS實(shí)際的劉畊宏2、從劉畊宏看流量領(lǐng)域關(guān)鍵詞公域流量它域流量私域流量及其特點(diǎn)個(gè)人IP打造流量經(jīng)營(yíng)（二）聚焦銀行端的私域流量1、WHERE：銀行端私域流量在哪里？2、WHAT：經(jīng)營(yíng)銀行端私域流量要做什么？3：HOW：銀行端私域流量經(jīng)營(yíng)要達(dá)到什么效果？（三）解析流量密碼1、信息精準(zhǔn)觸達(dá)公式2、示例：微信群經(jīng)營(yíng)管理3、互聯(lián)網(wǎng)信息管理的“五有”原則二、私域流量經(jīng)營(yíng)五步法解析（一）個(gè)人IP的初步打造1、陌生客戶高效認(rèn)養(yǎng)及話術(shù)的心理學(xué)細(xì)節(jié)2、企業(yè)微信的添加時(shí)機(jī)把握及異議處理3、個(gè)人微信中的客戶分類

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理財(cái)經(jīng)理成長(zhǎng)與高效客戶經(jīng)營(yíng)【課程大綱】一、高效客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)理財(cái)經(jīng)理的價(jià)值1、“黃金三問(wèn)“開(kāi)啟客戶經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容的思考2、客戶經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變：從“產(chǎn)品為中心”到“客戶為中心”3、客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷與客戶的全生命周期管理二、理財(cái)經(jīng)理高效客戶經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)解析1、依托客戶管理系統(tǒng)（CRM）開(kāi)展客群經(jīng)營(yíng)客戶畫像打造——系統(tǒng)360視圖應(yīng)用解析客群經(jīng)營(yíng)策略示例2、遠(yuǎn)程營(yíng)銷篇陌生客戶電話認(rèn)養(yǎng)場(chǎng)景化電話邀約實(shí)訓(xùn)微信（含企業(yè)微信）維護(hù)要點(diǎn)3、面談溝通篇客戶KYC話題有效切入產(chǎn)品高效呈現(xiàn)資產(chǎn)配置的有效應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)提示與異議處理臨門一腳的促單法則4、客戶沙龍活動(dòng)的籌劃與呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動(dòng)（含廳堂微沙）線上沙龍活動(dòng)三、推動(dòng)高效客戶經(jīng)營(yíng)的

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數(shù)字化時(shí)代客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷【課程大綱】一、精準(zhǔn)客群建立與營(yíng)銷（一）銀行端經(jīng)典客群分析（每一個(gè)客群的特點(diǎn)、需求、產(chǎn)品包及策略）1. 創(chuàng)贏客群（高流失風(fēng)險(xiǎn)高潛力客群）2. 女性客群1）中老年女性客群2）親子客群3. 企業(yè)主客群（含商貿(mào)客群）4. 代發(fā)客群5. 重點(diǎn)產(chǎn)品類客群1）基金客群2）保險(xiǎn)客群（二）客群經(jīng)營(yíng)管理總結(jié)1. 客群經(jīng)營(yíng)管理的參數(shù)2. 客群經(jīng)營(yíng)管理的邏輯3. 客群經(jīng)營(yíng)落地實(shí)施工具二、客群需求分析的高效工具——九宮格（一）KYC九宮格解析1. 改變傳統(tǒng)營(yíng)銷中對(duì)于KYC的誤解2. 明確KYC地圖與KYC路徑建立從客群特征找需求從公開(kāi)信息看行業(yè)從過(guò)去故事看價(jià)值從興趣愛(ài)好看選擇（二）重新定義

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聚焦客群，精準(zhǔn)出擊——基于數(shù)字化的期交保險(xiǎn)客戶營(yíng)銷及儲(chǔ)備全攻略【課程大綱】重點(diǎn)客群營(yíng)銷策略解析（一）基于CRM系統(tǒng)篩選重點(diǎn)客群（二）三大重點(diǎn)保險(xiǎn)客群經(jīng)營(yíng)策略（分別分析客群特點(diǎn)及需求痛點(diǎn)、保險(xiǎn)營(yíng)銷策略、溝通注意事項(xiàng)及切入點(diǎn)）1、養(yǎng)老客群2、子女教育客群3、高凈值客群（以企業(yè)主為例）常規(guī)保單營(yíng)銷思路法商類營(yíng)銷思路解析客戶畫像：標(biāo)簽背后的價(jià)值保險(xiǎn)潛在目標(biāo)客戶儲(chǔ)客策略解析（一）潛在目標(biāo)客戶分類1、到期資金承接及轉(zhuǎn)化類2、存量主要客戶流量資金開(kāi)發(fā)類3、新增資金挖掘類（二）各類重點(diǎn)潛在客群挖掘策略在本部分中，針對(duì)三大類13小類重點(diǎn)客群（含代發(fā)、商戶、未持有保險(xiǎn)的財(cái)私客戶、未持有保險(xiǎn)的貴賓客戶、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品

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