細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——五星客戶服務(wù)進階 ■ 培 訓(xùn) 師：周力之 ■ 課 時：2天 ■ 為什么需要學(xué)習(xí)這么課程？ ? “公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此 類的諸多服務(wù)、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售工作帶來 過困惑？ ? 如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受 ？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如

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“能 做 會 教 善 運 營” ——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課 時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整） ■ 為什么需要學(xué)習(xí)本課程？ ? 作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/ 電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得 很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能 在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手

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“能做會教善運營” ——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課 時：2天 ■ 為什么需要學(xué)習(xí)本課程？ ? 作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/ 電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得 很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能 在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓您的管理效率和個人魅力打了折扣； ?

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凝練生動 傳播高效 ——商務(wù)演講及呈現(xiàn)技巧 課程提綱 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時：2天 ■ 為什么要學(xué)習(xí)這門課？ ■ 作為管理人員、銷售顧問、客戶經(jīng)理，您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑： 在會議呈現(xiàn)、商務(wù)演講、產(chǎn)品銷售、方案推介中，冗長的文字、散亂的結(jié)構(gòu)、壓 抑的風(fēng)格、缺乏魅力的演講，常讓聽眾望而卻步……講長了，沒人聽；講短了，聽 不懂；講深了，打瞌睡；講淺了，沒興趣……

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靶子清晰 組織有力 精準(zhǔn)精益——高效的會議管理 ? 培訓(xùn)師：周力之 ? 課時：1天會議是管理者工作有效的組成部分，而冗長的會議、壓抑的氣氛、會而不議、議而不決等因素又都是會議殺手，讓不少人對會議望而卻步。不是要取消會議，而是要思考如何讓會議出效益?！栋凶忧逦?組織有力精準(zhǔn)精益——高效的會議管理》就是為提升會議效率和效果而設(shè)計，從影響會議效率的若干因素及會議準(zhǔn)備入手，重點從六大因素和環(huán)節(jié)深度講授高效會議議程，最后通過對如何編寫會議紀(jì)要、如何做好會議跟進的講授和演練，讓務(wù)實的

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內(nèi)核動力 澎湃前行——職業(yè)動力與美感管理 課程課綱這是個管理思潮蓬勃涌現(xiàn)的時代，這也是個管理方法不斷過期的時代。這個時代需要好的管理，這個時代更需要自我管理的復(fù)興！在獎勵與懲罰已黯然失效的當(dāng)下，如何打造員工的職業(yè)精神？如何不斷煥發(fā)員工的工作動力與熱情？如何讓員工找到工作、生活的平衡和幸福，正能量澎湃前行？答案是：內(nèi)核動力！它是最好的源動力，因為比管理更好的管理就是員工的自我管理、自我驅(qū)動。您有多少名下屬，本課程將配給您多少名助手，讓TA們找到自身的職業(yè)動力，挖掘工作的職業(yè)美感，像經(jīng)營公司一

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