客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

部分：客戶(hù)服務(wù)基本知識(shí)一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組成部分：1)服務(wù)意識(shí)2)行為動(dòng)作3)個(gè)體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)理念三、客戶(hù)服務(wù)流程知識(shí)四、客戶(hù)服務(wù)工作基礎(chǔ)對(duì)行業(yè)和企業(yè)的精通對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的精通對(duì)產(chǎn)品的精通對(duì)直接流程和相關(guān)流程的精通對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶(hù)（讀心術(shù)）：明確客戶(hù)特點(diǎn)Oslash;顧客類(lèi)型分析Oslash;九型人格讀懂自己五、服務(wù)意識(shí)的禮儀基礎(chǔ)商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀場(chǎng)所禮儀餐飲禮儀用語(yǔ)規(guī)范六、服務(wù)意識(shí)的形象基礎(chǔ)職場(chǎng)形象服飾形象行為舉止儀容儀表無(wú)形的職場(chǎng)形象第二部分：客戶(hù)服務(wù)重要環(huán)節(jié)一、如何應(yīng)對(duì)特殊情況的客戶(hù)服務(wù)如何面對(duì)暴

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門(mén)店管理及營(yíng)銷(xiāo)

章：沒(méi)有小商店，只有小商人一、沒(méi)有小商店，只有小商人二、借力使力的時(shí)代：三、有力度才有成績(jī)的時(shí)代：四、這是一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代第二章：門(mén)店的五項(xiàng)管理一、資產(chǎn)管理二、人力資源管理三、商品管理四、銷(xiāo)售管理五、財(cái)務(wù)管理第三章：門(mén)店管理的三個(gè)階段一、營(yíng)業(yè)前1) 到店2) 開(kāi)門(mén)3) 檢查4) 5S5) 儀容儀表6) 晨會(huì)（工作總結(jié)、工作分配、狀態(tài)激勵(lì)）二、營(yíng)業(yè)中時(shí)間和精力管理之優(yōu)先矩陣（見(jiàn)參考ppt）1) 重要緊急事件的分析和布置2) 重要不緊急事件的分析和安排3) 緊急不重要事件的分析和布置4) 不緊急不重要事件的分析及布置三、營(yíng)業(yè)后1) 結(jié)算盤(pán)貨2) 工作交接確認(rèn)（責(zé)任界定）3) 晚會(huì)（問(wèn)題分析交流、

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經(jīng)銷(xiāo)商建設(shè)及管理訓(xùn)練

前言好的渠道代理商，他會(huì)推著你前進(jìn)。渠道的作用不僅僅是分銷(xiāo)，更是同競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中前言的陣地指揮部我們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解他們的渠道情況。抑制競(jìng)品渠道的健康發(fā)展就是抑制了競(jìng)品的發(fā)展競(jìng)品渠道的問(wèn)題往往更容易被競(jìng)品企業(yè)忽視，更容易慢慢瓦解對(duì)手渠道設(shè)計(jì)★世界中展現(xiàn)出來(lái)的是物質(zhì)，控制物質(zhì)是理；物質(zhì)的表現(xiàn)形式，在于符合的理的因素；渠道設(shè)計(jì)決定了渠道后的表現(xiàn)形式和終受益，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)其表現(xiàn)形式所對(duì)應(yīng)的負(fù)面效應(yīng)，渠道設(shè)計(jì)者要做的是弊弊相遇，取其優(yōu)。如何設(shè)計(jì)合理的渠道你想讓渠道做什么經(jīng)銷(xiāo)商的基本功能與分類(lèi)幾種典型行業(yè)渠道設(shè)計(jì)1、 直銷(xiāo)、分銷(xiāo)、協(xié)銷(xiāo)、傳統(tǒng)承銷(xiāo)制、2、 合適就好--家電行業(yè)典型渠道設(shè)計(jì)：美的模式、海

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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧

章：產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)。需要避免的錯(cuò)誤銷(xiāo)售觀念——成功銷(xiāo)售人員的秘密。產(chǎn)品銷(xiāo)售與其他產(chǎn)品銷(xiāo)售的區(qū)別。產(chǎn)品銷(xiāo)售的“四個(gè)基本原則”。第二章：產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程。如何確立產(chǎn)品的好處。不同的產(chǎn)品分別能夠滿(mǎn)足什么需求，提供什么好處。如何發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)線索。可以哪些途徑去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)線索。如何請(qǐng)別人給你介紹客戶(hù)線索。如何講座形式發(fā)現(xiàn)客戶(hù)線索。如何贏得客戶(hù)信任、建立客戶(hù)聯(lián)系。如何打陌生電話(huà)。如何與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)交流。如何引發(fā)客戶(hù)的交流興趣。如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)面臨的問(wèn)題。如何引起話(huà)題以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的需求。如何使客戶(hù)加深興趣，愿意向你進(jìn)一步地介紹情況。如何針對(duì)客戶(hù)的談話(huà)進(jìn)行提問(wèn)、深入了解情況。如何激發(fā)客戶(hù)需求。如何使客戶(hù)體會(huì)到當(dāng)前

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《卓越大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧》

部分：影響大客戶(hù)銷(xiāo)售的要素※世上無(wú)難事，只怕認(rèn)真二次。整體上看大客戶(hù)銷(xiāo)售像老虎吃山一樣，無(wú)從下口，但是如果細(xì)細(xì)的分解出來(lái)，這個(gè)看似很難的困難，可以分解成若干塊，每一個(gè)快都可以很好的解決，解決了組成部分，整體自然也就不存在了。所以，首先要清楚的了解影響大客戶(hù)銷(xiāo)售的要素是哪些。u如何建立大客戶(hù)銷(xiāo)售隊(duì)伍sup2;情商原則sup2;精英人才的搭配sup2;善用妖刀人物sup2;毒藥的作用u客戶(hù)識(shí)別sup2;別找錯(cuò)客戶(hù)sup2;階段性的大客戶(hù)sup2;大客戶(hù)的劃分及業(yè)務(wù)對(duì)接體系u大客戶(hù)的決策體系sup2;制度sup2;決策者sup2;影響者sup2;操作者u銷(xiāo)售工具如何配置sup2;讓沒(méi)一點(diǎn)都精彩sup

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商務(wù)談判訓(xùn)練營(yíng)

部分：理念和策略本節(jié)要點(diǎn)：方向?qū)α?，每前進(jìn)一步才是新高度，掌握正確的談判策略是談判勝利的基礎(chǔ)。談判過(guò)程勢(shì)的目的是為了不戰(zhàn)而屈人之兵，兵刃交鋒的目的在于取得勝利，但是達(dá)到勝利的手段卻不止短兵相接一種形式。很好的利用時(shí)間、空間、人文等因素，為我方設(shè)計(jì)出良好的布局Q751529900，使得我們?cè)诓焕闆r下可以同對(duì)方保持統(tǒng)一的心理優(yōu)勢(shì)位置，或在我們平等的情況下，讓我們占據(jù)更有利的心理位置，為我們商務(wù)談判勝利奠定基礎(chǔ)。談判：聽(tīng)與辯的技術(shù)、問(wèn)和答的技巧、爭(zhēng)和讓的權(quán)衡、當(dāng)前和未來(lái)的把握。是實(shí)力的交鋒和技巧的碰撞、是讓自身利益大化和成本小化的溝程談判的三個(gè)境界商務(wù)談判的兩大核心目的商務(wù)談判的兩種類(lèi)型：競(jìng)爭(zhēng)性談

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