失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理 ――這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見，被稱為彼得原理：在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。不能迅速完成向上一級職位的角色轉(zhuǎn)換是彼得原理出現(xiàn)的一個(gè)重要原因，本課程即針對這一現(xiàn)象而設(shè)計(jì)，通過認(rèn)識(shí)和方法上的培訓(xùn)，促成專業(yè)骨干向優(yōu)秀經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。[適合對象]middot;初登管理崗位的業(yè)務(wù)骨干middot;希望向復(fù)合型管理人才轉(zhuǎn)型的專業(yè)人士middot;希望系統(tǒng)提升管理能力的中基層管理者middot;成長型、技術(shù)型公司管理層[課程目標(biāo)]middot;認(rèn)知管

 楊端祥查看詳情

培訓(xùn)對象Oslash; 各級服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)形式Oslash; 立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間Oslash; 4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱一、思維力mdash;mdash;態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力mdash;mdash;行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力mdash;mdash;聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力mdash;mdash;有效傾聽1、你真的會(huì)聽嗎？2、有效聆聽的4個(gè)原則3、聽清4、聽

 楊端祥查看詳情

培訓(xùn)對象Oslash; 各級銷售、服務(wù)及相關(guān)管理人員培訓(xùn)形式Oslash; 立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間Oslash; 2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱前言、 營銷服務(wù)新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是企業(yè)生存的根本？(三)、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務(wù)效果的三大因素三、 服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就

 楊端祥查看詳情

培訓(xùn)目標(biāo)Oslash; 深刻理解客戶滿意的六大要訣；Oslash; 掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對象Oslash; 各級服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式Oslash; 立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動(dòng)手法培訓(xùn)時(shí)間Oslash; 2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！Oslash; 1+1＜1！Oslash; 你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次的好印象！Oslash; 如何一次到位？mdash;mdash;標(biāo)準(zhǔn)化uuml; 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值uuml; 4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)uuml; 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

 楊端祥查看詳情

課程目的：通過學(xué)習(xí)了解和掌握如何判斷大客戶，如何分析尋找大客戶，如何影響大客戶，如何掌握大客戶，并最終成為自己的大客戶，實(shí)現(xiàn)大訂單銷售課程對象：銷售人員，大客戶銷售人員授課時(shí)間：2天授課方式：講授式，互動(dòng)討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、什么是大客戶1) 大客戶概念2) 大客戶的意義3) 大客戶的選擇4) 大客戶的類型二、客戶購買行為1) 需要，欲望和需求2) 客戶需要的三個(gè)層次3) 影響客戶購買的因素4) 客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)5) 客戶的購買過程三、客戶的購買決策1) 參與購買的角色2) 參與者的角色分析3) 參與者的組織結(jié)構(gòu)圖4) 參與者的態(tài)度5) 不同購買階段的參與者6) 客戶的決策類型四

 楊端祥查看詳情

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系 仿真性情景集訓(xùn) 個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)！mdash;mdash;煥然一新的改變，從這里開始！uuml; 如何去接近顧客？uuml; 如果去引導(dǎo)顧客？uuml; 如何去掌控顧客？uuml; 如何去服務(wù)顧客？uuml; 如何去留住顧客？在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費(fèi)者的終端導(dǎo)購員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工

 楊端詳查看詳情