馬永志老師的內訓課程
一、關于溝通的基本認知1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知1）、職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎。2）、正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責。3）、積極主動的溝通習慣是職業(yè)化重要內容。2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習慣二、企業(yè)內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個要素：語言，聲調，肢體動作（認識肢體動作的含義）4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊
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一、認識執(zhí)行力1．什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質是什么2．執(zhí)行力體系四大核心要素：4R3．執(zhí)行不力在企業(yè)內的表現(xiàn)行為4．企業(yè)建立執(zhí)行力三大誤區(qū)二、執(zhí)行不力的十大原因1.指令不明2.職責不清3.缺乏流程4.有令不行5.忽視細節(jié)6.推諉扯皮7.缺乏授權8.監(jiān)督不利9.考核不嚴10.獎懲不實三、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)1．認真聰明第二2．決心成敗第二3．速度完美第二4．內容形式第二5．結果理由第二四、結果思維1．什么是結果，態(tài)度不等于結果，過程不等于結果2．結果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準3．交換結果不是交換過程4．如何創(chuàng)造結果——外包思維五、提升團隊執(zhí)行力的六大策略（一）科學的目標設定與分解——結果定義1．設定
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一、領導力的認識與分析1．什么領導力2．管理者個人領導力的三種組成因素3．領導力與權力的區(qū)別4．管理者使用權利的注意事項二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個人領導力1．什么是優(yōu)秀領導者的五種行為習慣2．領導力要修煉的四種核心品質3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升三、領導者如何用人、育人1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處2．善于表揚，會批評3．注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性6．少用命令，多用問句四、好領導必須是個好教練1．教練和培育下屬是領導者一項重要職責1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到2）領導者的職責就
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一、關于溝通的基本認知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習慣二、企業(yè)內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個要素：語言，聲調，肢體動作（認識肢體動作的含義）4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具（二）、如何傾聽1．善于傾聽的好處2．傾聽的五個層次：1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。3．積極傾聽的
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一、如何理解團隊的概念1．什么是團隊2．團隊與群體的區(qū)別3．有些團隊為什么會失敗4．優(yōu)秀團隊的特征是有哪些二、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策1．團隊形成期的特征及管理對策2．團隊動蕩期的特征及管理對策3．團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策4．團隊高產期的特征及管理對策5．團隊衰退期的特征及管理對策三、老化團隊的特征及管理1．老化團隊的三大特征2．解決團隊老化的五大法寶四、提升團隊凝聚力的四大方法1．宣導團隊共同理念，并不斷加強2．定期組織團隊活動3．帶領團隊取得勝利和成績4．及時慶功并注意培養(yǎng)團隊榮譽感五、打造高效團隊的十大策略...
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一、關于溝通的基本認知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點和溝通習慣二、企業(yè)內部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內部怎樣表達1．選擇溝通對象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式3．表達的三個要素：語言，聲調，肢體動作（認識肢體動作的含義）4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具（二）、如何傾聽1．善于傾聽的好處2．傾聽的五個層次：1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。3．積極傾聽的