楊陽(yáng) 老師
- 所在地區(qū): 河南 鄭州
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:零售及私行營(yíng)銷(xiāo)技巧 高端客戶經(jīng)營(yíng) 資產(chǎn)配置 基金保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
楊陽(yáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊陽(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶分級(jí)經(jīng)營(yíng)——線上經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)觸達(dá)【課程背景】在自身發(fā)展需求和互聯(lián)網(wǎng)“夾擊”下,銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然開(kāi)啟,尤其是在2020年至今的新冠疫情這一“催化劑”作用下,線上經(jīng)營(yíng)從“小步快走”到“跑步進(jìn)場(chǎng)”。離柜率越來(lái)越高,如何提高客戶觸達(dá)的頻率?如何提升客戶對(duì)銀行服務(wù)的感知度?基于“銀行不在金融常在”的現(xiàn)實(shí)背景,本課程將立足于客戶分層經(jīng)營(yíng),圍繞零售銀行實(shí)踐中的同業(yè)經(jīng)驗(yàn),全方位打造線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,實(shí)現(xiàn)零售金融產(chǎn)能飛躍?!菊n程時(shí)長(zhǎng)】一天(6小時(shí))【學(xué)員收益】1. 打通線下線上經(jīng)營(yíng),具備全量客戶的開(kāi)拓觀念2. 掌握按客戶分層體系,奠定日常關(guān)系維護(hù)的方式3. 掌握線上溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方法quot;【課程大
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基金贏銷(xiāo)技巧課程背景: 越來(lái)越多的理財(cái)經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員,根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃;產(chǎn)品信息通過(guò)短信、電話、微信大量發(fā)布,但響應(yīng)的客戶幾乎沒(méi)有;你不了解客戶,客戶也不了解你,無(wú)法建立信任關(guān)系;迫于任務(wù)壓力盲目銷(xiāo)售,事后卻因應(yīng)付無(wú)窮無(wú)盡的麻煩而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益,而自己又不得不通過(guò)直接對(duì)比產(chǎn)品收益去吸引客戶;客戶忠誠(chéng)度不高,哪家銀行產(chǎn)品好一點(diǎn)點(diǎn)就搬到哪家銀行……出現(xiàn)這種情況的根本原因,在于理財(cái)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中往往采用“割韭菜”的思路,哪里的韭菜好割,就先割哪里,不好割的就永遠(yuǎn)不去割;等到好割的韭菜割完了,業(yè)績(jī)就會(huì)持續(xù)下滑。而客戶經(jīng)理要想業(yè)績(jī)持續(xù),不但要做好獵人,不
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品質(zhì)服務(wù)打造私人銀行專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)課程背景: 隨著中國(guó)銀行業(yè)金融脫媒、利率市場(chǎng)化進(jìn)程的加快,傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)由于受到資本約束、利差收窄的影響,越來(lái)越制約銀行的發(fā)展。零售業(yè)務(wù)特別是財(cái)富管理業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)體系中的重要性進(jìn)一步凸顯,私人銀行業(yè)務(wù)以其零資本消耗、快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)空間、高效的獲客模式、基于客戶終身價(jià)值服務(wù)的先進(jìn)理念,成為零售銀行的兵家必爭(zhēng)之地。與此同時(shí),也引來(lái)了其它各大金融機(jī)構(gòu)的群雄逐鹿。 當(dāng)我們和客戶溝通時(shí)候,良好的形象、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)以及體良好的體驗(yàn)感能夠拉近客戶和我們的距離,增加粘度,加之專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧為價(jià)值客戶提供專業(yè)服務(wù)能力,增加大額保單銷(xiāo)售業(yè)績(jī),解決從小格局到大視野的
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扭轉(zhuǎn)乾坤——客情關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)一、客群經(jīng)營(yíng)理念客戶分群的方法按照客戶資產(chǎn)量級(jí)的區(qū)分按照客戶粘性區(qū)分按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分更精細(xì)化的客群區(qū)分如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性二、有效的存量客戶經(jīng)營(yíng)如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量十六宮格客群經(jīng)營(yíng)法如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?每天打15通電話真的有效嗎?電話邀約有效性測(cè)試實(shí)例如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?讓過(guò)程管理變得有效客戶分群經(jīng)營(yíng)貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石 情感維護(hù) 產(chǎn)品維護(hù)附加值維護(hù)維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求...
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市場(chǎng)波動(dòng)下的高凈值客群維護(hù)與異議處理一、客群經(jīng)營(yíng)理念客戶分群的方法按照客戶資產(chǎn)量級(jí)的區(qū)分按照客戶粘性區(qū)分按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分更精細(xì)化的客群區(qū)分如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性二、有效的存量客戶經(jīng)營(yíng)如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量十六宮格客群經(jīng)營(yíng)法如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?每天打15通電話真的有效嗎?電話邀約有效性測(cè)試實(shí)例如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?讓過(guò)程管理變得有效客戶分群經(jīng)營(yíng)貴賓客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石 情感維護(hù) 產(chǎn)品維護(hù)附加值維護(hù)維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求三、理財(cái)產(chǎn)品波動(dòng)的客戶爭(zhēng)議分類(一)客戶產(chǎn)品虧損基金出現(xiàn)虧損理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)回撤產(chǎn)品收益不及預(yù)期(二)溝
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權(quán)益類產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧第一講、基金銷(xiāo)售的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)1. 市場(chǎng)不好不能賣(mài)基金2. 客戶套牢了不敢賣(mài)基金3. 客戶都不愿意買(mǎi)基金第二講:基金銷(xiāo)售需要套路——技巧篇一、目標(biāo)客戶的篩選與鎖定1. 買(mǎi)過(guò)基金的客戶1)賺了錢(qián)的客戶2)沒(méi)賺錢(qián)的客戶2. 第三方存管客戶3. 長(zhǎng)期理財(cái)客戶4. 有養(yǎng)老或子女教育需求的客戶(定投)二、挖掘客戶需求和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)案例討論:醫(yī)生是怎么工作的小游戲:你理解的不一定是客戶想要的討論:為什么那么多客戶的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)都不靠譜1. 客戶金融需求的性質(zhì)和層次——即刻需求VS潛在需求2. 取得提問(wèn)的權(quán)力3. 有診斷才有發(fā)現(xiàn),有發(fā)現(xiàn)才有需求4. 基金和基金定投的SPIN提問(wèn)銷(xiāo)售法1)現(xiàn)狀問(wèn)