李建華老師的內訓課程
部分管理技能開篇一.管理者的工作內容1.計劃2.組織3.領導4.控制二.學習目標1.從表現(xiàn)個人道領導團隊表現(xiàn)2.了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方3.優(yōu)秀領導者的行為與特質① 領導時動態(tài)的,全面的,人于事并重② 強調建立共識的重要性③ 持續(xù)的改善的精神,只有更好沒有好④ 需要更有效滿足客戶的需求⑤ 需要與更多的伙伴合作⑥ 需要不斷發(fā)展員工⑦ 需要更有效的激勵工作團隊⑧ 需要專注,同時要有彈性隨時改變第二部分管理總論1.設定宗旨與使命2.與客戶進行溝通3.對環(huán)境進行研究4.與公司總體目標相結合5.勇于創(chuàng)新6.對客戶的分析① 誰是我們的客戶② 他們需要我們提供那些服務③ 他們的評估標準與期望是什么④
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一、單元：領導力總論全球化視野◆什么是領導力◆從柳傳志,韋爾奇,比爾蓋茨,德魯克的眼中看領導力◆惠普領導力框架◆執(zhí)行力差的五大原因#10102;員工不知道干什么。#10103;不知道怎么干。#10104;干起來不順暢。#10105;不知道干好了有什么好處。#10106;知道干不好沒什么壞處?！艚鉀Q執(zhí)行差難題的五大方法#10102;目標明確。#10103;方法可行。#10104;流程合理。#10105;激勵到位。#10106;考核有效。u互聯(lián)網(wǎng)思維與國際化視野·互聯(lián)網(wǎng)對金融行業(yè)的影響·荷蘭銀行行長對領導力的觀點·加拿大皇家銀行客戶體驗·加拿大TD銀行客戶體驗·個性化的金融解決方案·企業(yè)商業(yè)宗旨1
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一、以客戶需求為中心的銷售方式——顧問式銷售：1、以產(chǎn)品為中心的銷售與以客戶為中心的銷售：關鍵詞分析：導購員與營業(yè)員2、討論：客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品和服務？1）小品欣賞——趙本山《賣拐》討論：趙本山為什么可以把拐賣出去，核心優(yōu)勢在哪里？2）客戶心中三個永恒的問題：3）客戶采購三步曲：發(fā)現(xiàn)需求→產(chǎn)品比較→支付購買案例討論：1）免費的肯德基，你吃不吃？2）哈根達斯為什么賣那么貴？3）鄉(xiāng)下人買衣服的故事3、影響客戶采購的心理因素分析——痛苦與快樂1）客戶心理學關鍵詞：貪婪與恐懼、痛苦與快樂因貪婪而產(chǎn)生的消費市場因恐懼而產(chǎn)生的消費市場在貪婪與恐懼中掙扎的海豚、耕牛和驢2）痛苦與快樂，哪一個對人的影
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1. 目標管理的基本概念a) 新時代企業(yè)所面臨的現(xiàn)實問題b) 80后90后人力資源的特點c) 現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)2. 目標管理的流程a) 惠普目標管理分析b) 明確的戰(zhàn)略c) 規(guī)范的組織d) 合的分工的職責e) 完善的基礎體系3. 目標設定a) 目標設定工具b) 目標設定技巧c) 目標管理的SMART原則d) 目標設定成功案例分析e) 目標設定失敗案例分析f) 有效溝通獲得員工的承諾4. 制訂部門的工作目標a) 制訂目標b) 分析討論c) 課堂練習d) 形成計劃報告5. 完成目標a. 建立完成目標所需要的計劃b. 評估目標完成的方法c. 交上級領導批準,人事部存檔具體流程學員人力資源公司領導李
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篇 重新探索自我由內而外全面造就自己為圓滿人生做準備第二篇 個人的成功：從依賴到獨立掌握“選擇的自由”主動積極的力量習慣一：主動積極·個人遠景的習慣·為自己的行為負責·以價值觀來回應·重點放在影響范圍上以終為始、全力以赴 習慣二：以終為始·個人領導的習慣·心智創(chuàng)作在行動之前·選擇一個生活重心·個人使命宣言·團隊使命宣言·忙要忙得有意義要事的個人管理習慣三：要事·個人管理的習慣·要事的個人管理·有效地生活在第二象限中·80/20法則·高效的秘訣—授權第三篇公眾的成功：從依賴到互賴·你不是一座孤島·大家都可以是贏家·雙贏思維的人際觀習慣四：雙贏思維－－人際關系領導的習慣·人際交流的六種思維·改寫雙
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1.管理者角色轉變#8226;講師管理 個人溝通團隊溝通 個人績效團隊績效#8226;優(yōu)秀管理者的三項職責2.設定目標#8226;目標管理介紹#8226;設定目標#8226;目標管理需要注意的問題3.激活團隊#8226;領導力測試#8226;團隊組建需要注意的問題#8226;員工職業(yè)發(fā)展通道4.績效管理#8226;績效監(jiān)督#8226;績效考核結果與獎金的關系章節(jié)：管理者角色轉變視頻： 鷹的重生1.三個轉變① 從講師到管理者② 從個人溝通到團隊溝通③ 從個人績效到團隊績效討論管理者的主要工作計劃組織領導控制時間:15分鐘2.從個人溝通到團隊溝通接機任務① 與同級的溝通② 跨部門溝通③ 與上級溝通