?趙瑞彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
從校園人到職場(chǎng)人的七項(xiàng)價(jià)值密碼【課程收益】1、讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)換。2、學(xué)員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài)，五大思維意識(shí)，并形成落地行動(dòng)計(jì)劃方案，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動(dòng)。3、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中生涯修煉的具體方法技巧。4、讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中目標(biāo)管理、時(shí)間管理、結(jié)構(gòu)思考、情商管理、職場(chǎng)溝通技巧等職業(yè)技能。5、激發(fā)學(xué)員職業(yè)化動(dòng)力：發(fā)自內(nèi)心的愿力+絕對(duì)的意志力6、通過(guò)主題講解、案例分析和體驗(yàn)式互動(dòng)等方法的完美結(jié)合運(yùn)用，提升學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)與個(gè)人管理，梳理員工與企業(yè)的互促關(guān)系，讓學(xué)員的態(tài)度、觀念、技能等都有新的提升，進(jìn)而促進(jìn)自動(dòng)自發(fā)的工作?！臼谡n對(duì)象】新聘校招人員【課
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《MTP管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》【課程簡(jiǎn)介】MTP(Management Training Program)又稱為管理能力訓(xùn)練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，歷經(jīng)11次改版，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。目前全球已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮，該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。1990年末，MTP由日本及臺(tái)灣引進(jìn)大陸，并且該培訓(xùn)課程逐漸由外企向民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)發(fā)展，目前MTP已被國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)培訓(xùn)司列為推薦教材?！菊n程特色】一、 MTP課程構(gòu)架蘊(yùn)含深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，完成了“知行合一”；二、 MTP課程緊
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《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》隨著人民生活水平的不斷提高全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會(huì)形象。面對(duì)新形勢(shì)、新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照上級(jí)的“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢(shì)在必行。時(shí)間：1天（6小時(shí)）授課對(duì)象：電力企業(yè)一線職工授課方式：案例研討、實(shí)踐練習(xí)、情境劇場(chǎng)【大綱內(nèi)容】課程導(dǎo)入看圖講故事——原來(lái)這是我的另一面職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵問(wèn)題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？（一） 職業(yè)道德（二） 職業(yè)意識(shí)（三） 職業(yè)行為（四） 職業(yè)技能問(wèn)
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轉(zhuǎn)怒為喜客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)崛起和新消費(fèi)理念普及的社會(huì)環(huán)境變化，面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或長(zhǎng)久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的客訴問(wèn)題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價(jià)值的一道關(guān)鍵門檻?！菊n程對(duì)象】一線客戶服務(wù)人員/一線團(tuán)隊(duì)管理人員/【課程時(shí)長(zhǎng)】12天，6小時(shí)/天【課程大綱】投訴對(duì)企業(yè)的重要影響?關(guān)鍵問(wèn)題：客訴是好事還是壞事？客訴的意義和價(jià)值？?數(shù)據(jù)分析：投訴數(shù)據(jù)分析，投訴的峰谷趨勢(shì)、問(wèn)題分類、可預(yù)見(jiàn)性、營(yíng)銷思維……?行動(dòng)學(xué)習(xí)：相關(guān)投訴處理案例思考與研討投訴客戶的心理分析?頭腦風(fēng)暴：引發(fā)投訴的幾大原因?投訴的目的與動(dòng)機(jī)?投訴背后的訴
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《問(wèn)題分析與解決六步法》課程大綱【課程說(shuō)明】經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程對(duì)解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平?！菊n程目標(biāo)】掌握分析問(wèn)題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方案；掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反
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新媒體在團(tuán)青工作中的應(yīng)用【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行，尤其是近些年來(lái)微信、微博等新媒體的發(fā)展，為人們的日常生活帶來(lái)了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時(shí)，也極大地影響了共青團(tuán)的工作模式，在為共青團(tuán)創(chuàng)造全新契機(jī)的同時(shí)，也為其工作開(kāi)展帶來(lái)諸多裨益?！菊n程大綱】新媒體的概念與認(rèn)知新媒體的特性與運(yùn)營(yíng)技巧新媒體在團(tuán)青工作中的應(yīng)用【大綱內(nèi)容】一、新媒體的概念與認(rèn)知1. 新媒體的概念廣義概念與俠義概念媒體、新媒體、自媒體、全媒體的區(qū)別新媒體的分類網(wǎng)絡(luò)新媒體手機(jī)新媒體超媒體新媒體“新”在哪里？時(shí)間的新科技的新為什么新媒體越來(lái)越重要？二、新媒體