篇是什么影響人的行為？ 1、人性 2、需求、欲望 3、價值觀 4、環(huán)境 5、激勵水平和程度 第二篇管理的進步人性假設 1、情境管理：對象改變則管理方式必須改變 2、管理的“人性假設”； 3、辯證的認識三種典型的人性假設； 4、對80和90后的管理需要建立正確的人性假設。 第三篇正確認識80、90后 1、8090后現(xiàn)像 2、80和90成長的社會環(huán)境 第四篇有效引領80和90后成為柔性化管理者 1、員工的滿意度和流失率和誰關系大 2、時代需要柔性化的管理 3、柔性化管理者的六大自我修煉 4、柔性管理的十大行事原則 第五篇有效引領后80和90后日常管理 1、從單純管事轉變到既管事，又理人 2、建立參

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前言 溝通游戲： 四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你自我認知2、我為誰工作？3、工作需要使命感4、以身做責高層管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng) 視頻啟發(fā) 案例引導部分　高層管理者的基礎素質 1、高層管理者應該有的心態(tài)凡事感謝讓員工受到重視 小處體現(xiàn)管理者對員工的重視的案例解析適當調整自己的溝通風格 適時幽默是管理者的高境界 幽默狀態(tài)調整方法介紹：幽默小故事積極心態(tài)空杯心態(tài)自謙的態(tài)度付出心態(tài)為員工為企業(yè)服務的心態(tài) 以上各種心態(tài)的案例解析2、高層管理者的角色認知高層管理者作為上級的角色高層管理者作為下屬的角色高層管理者作為同事的角色3、高層管理者應該順應時代變化改變管理的

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1、結構化面試：會針對崗位情況對每位測評對象設計不同的結構化面試表，需考官3人、測評目標：考查被試的結合素質、專業(yè)技能1、人格測評：測評工具：色彩分析法、9型人格測評目標：考查被試的個性特征、興趣、欲望、行為特征等等，與所任職的匹配方向等3、畫圖測驗：測評工具：畫人測驗、畫公園草圖測驗測評目標：考查被試的規(guī)劃能力、計劃能力、思維方式、表現(xiàn)力、性格特征4、羅夏墨跡測驗：測評目標：考查被試的心態(tài)、情緒、思維方式、個性、成長背景5、瑞文測驗：測評目標：考查被試的智力水平、觀察力、理解力、思維的清晰度6、看圖測驗及微語言、微表情識別測驗：看心理學的測試圖：考查被試的觀察力、識別他人的能力、注意力、思維

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部分售后服務相關問題分析售后服務歧視問題解析全國聯(lián)保是否真能實現(xiàn)？售后服務兩方面內容售后服務“三要”售后服務三不要售后服務難點：人員的服務素質整體需要提高第二部分處理售后問題的心態(tài)、技能加強售后服務心態(tài)培訓服務就是生產力服務好了出效益對售后服務工作的細節(jié)監(jiān)管如何到位基礎技能：服務中的溝通技巧語氣、語調訓練消除綴語訓練如何判斷客戶的肢體語言表情訓練掌握客戶不同人格類型訓練驅動型人的人格特征及與驅動型人的溝通技能外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能與各種人格客戶溝通的現(xiàn)場演練第三部分連鎖行業(yè)現(xiàn)狀缺乏高素質的員工隊伍

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前言1、引導大家認識到提高培訓演講技能對大家的意義2、演講互動每組一到二個代表做自我介紹、或課程試講3、針對現(xiàn)場學員表達的情況分析導致演講失敗的原因4、互動：指導學員如何克服講課的緊張情緒、并現(xiàn)場演練講培訓師應具備的觀念與條件1、培訓師應該有的綜合的個人能力2、培訓師的風格定位互動：引導學員分析自己的風格、找一二個代表上臺3、培訓師需要掌握的成人學習心理4、培訓師需要掌握的成人排斥學習的原因第二講消除公眾講話時的緊張感訓練良好的演講能力組織辯論賽訓練法辯論賽的實施流程解析辯論賽的題目選擇解析辯論賽現(xiàn)場演練組織二組辯論第三講在培訓前需要做的準備1、現(xiàn)場用的ＰＰＴ設計、使用PPT使用原則PPT的動

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1、團隊管理相關概念解析團隊定義團隊人員如何匹配鯰魚效應人力資源管理的“三三三原則”人盡其才、人事相宜須注重人格分析高效的團隊有什么要點適當人選主持大局要有創(chuàng)新者不同智能組合調配團隊角色能力高團隊的5個時期分析團隊五個發(fā)展階段的應對團隊合作的條件團隊合作的過程控制手段管理流程圖解析AB角方案管理者的管理幅度2、指導團隊成員做工作計劃善用甘特圖甘特圖標準樣表解析甘特圖的應用范圍現(xiàn)場分組演練甘特圖3、管理團隊成員每日工作達成OEC法的運用OEC法樣表解析海爾集團應用OEC法的成功案例解析OEC法適合什么階段的企業(yè)OEC法實施的難點、要點此法在績效考核工作中的應用4、減少團隊損失的要點文控管理文控的

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