徐靖茹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
房地產(chǎn)銷售禮儀促成交—九大步驟 場景九大步驟 場景第一步：開場白場景一：客戶進(jìn)門（1.儀容2.儀表3.儀態(tài)【站姿】4.目光禮5.微笑 6.問候禮7.鞠躬禮）場景二：接待客戶（1.自我介紹2.名片禮儀3.贊美）場景三：引導(dǎo)客戶走向沙盤（1.手勢2.引領(lǐng)禮儀3.奉茶禮儀）第一次來：直接引導(dǎo)至沙盤區(qū)之前來過：先請坐，奉茶第二步：沙盤介紹場景一：介紹沙盤（1.目光禮2.微笑3.站姿4.語音5.語調(diào)6.激情）第三步：收集客戶資料場景一：同客戶交談（1.目光禮2.微笑3.坐姿4.溝通5.傾聽6.提問）第四步：戶
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以色識人，讀懂她的心【課程背景】 “色彩”看起來平平常常，司空見慣，其實卻無時無刻不在影響、塑造著我們的生活。有人說你眼中的世界是什么顏色，就說明你是什么樣的人。色彩不僅傳達(dá)心情更能折射我們的天性。人們研究色彩，實際上是認(rèn)知自我，探索自我，同時能更容易的了解對方、感受對方，促進(jìn)彼此的溝通和諧。 大學(xué)畢業(yè)求職面試，應(yīng)該穿什么顏色的服裝給面試者留下好印象？ 進(jìn)入職場你的穿著顏色如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和好感？ 同客戶初次見面到簽單，每次的接觸應(yīng)該穿什么色彩更容易成功？ 穿什么顏色可以提升工作效率？ 穿什么顏色讓你職場一路暢通
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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程大綱【課程背景】 在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務(wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益?！耙钥蛻魹橹行摹保倾y行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，迫切需要主動轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)型步伐。今后越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗、拼專業(yè)等方面轉(zhuǎn)變。客戶在選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，會選擇高度職業(yè)化員工
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《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱 (針對中高層)課程背景 21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實際意義的溝通技巧。課程收益溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士
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《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱 （針對中基層）課程背景 21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實際意義的溝通技巧。課程收益溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成
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政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧課程背景： 你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶 公務(wù)員作為一個特殊的職業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化。 政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員，公務(wù)員的服務(wù)溝通能力直接決定了其服務(wù)的質(zhì)量，《政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧》這個課程從兩個維度進(jìn)行解讀，第一，政務(wù)人員為什么要有服務(wù)意識以及意識到服務(wù)的重要性；第二，從溝通的內(nèi)涵到溝通的7大技巧直接拿來就用。政務(wù)人員的形象直接代表的就是政府的形象。 公務(wù)員只有提高自身的服務(wù)意識，才