祁娜老師的內(nèi)訓課程
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。課程目標1、超越客戶期望的客戶服務
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《員工輔導與心理教練技術》課程背景： 教練技術不僅僅是這個知識經(jīng)濟、知識爆炸時代的產(chǎn)物，還是學習型組織落地的行之有效的管理科學和藝術。它是通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術，它可以幫助人們認知自我，找到個人成長、事業(yè)和生涯等問題的自我解決方案，進而促進個人及其組織的協(xié)同發(fā)展。 作為獲得ICF（國際教練聯(lián)合會）認證的教練流派之一，“焦點解決心理教練技術”在后現(xiàn)代焦點解決心理學的根基之上，吸納與融和了包括社會學、傳播學、語言學和語用學等在內(nèi)的研究與實踐，形成了易學實用又極富成效的心理教練技術。 焦點解決心
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打造品牌魅力 贏得人脈先機《知人知心之溝通藝術》課程介紹：老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！??人于天地之中，顯得渺??；但人與世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r度勢。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關系，為體會人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體
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《品位修養(yǎng)--世界品牌故事與趣聞》課程簡介： ← 在幾千年積累下來的浩如煙海的人類文明中，我們需要掌握哪些？ ← 在成批制造出來的汗牛充棟的書籍中，我們需要有選擇地閱讀哪些？ ← 在眾多介紹世界品位修養(yǎng)話題的網(wǎng)絡文章中，我們選擇打開哪一個頁面？ ← 此課程根據(jù)當代文明人、時尚達人、職業(yè)經(jīng)理人應具備的談資作為內(nèi)在修養(yǎng)提升 的話題，包括《陶醉7000年- 葡萄酒傳奇》、《西方繪畫藝術史》、《世界頂級珠寶揭秘》、《魔力香氛- 聞香識你》、《你的露天咖啡座》。臺灣出版機構喜歡把
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《情緒壓力管理心理學技巧》 聯(lián)合國國際勞動組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀最嚴重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關。在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個人每天都承受著不同的壓力，減壓已成為所有人共同的需求，同時，壓力也使得員工心態(tài)受到負面影響，進而影響到對工作的態(tài)度和價值觀認知等。企業(yè)也越來越重視員工情緒與壓力的幫助計劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，塑造陽光心態(tài)，從而提升人力資本的價值。 本培訓從以下四個方面進行了精心的設計：認知與解讀情緒密碼，使學員能在日常工作生活中解讀自己和他人情
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《情壓管理：調(diào)節(jié)情緒+釋放壓力=高效并快樂生活》 聯(lián)合國國際勞動組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀最嚴重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關。大道理人人都懂，小情緒卻難自控。別讓壓力毀了你，別讓情緒左右你！現(xiàn)在的生活和工作節(jié)奏越來越快，職業(yè)壓力正在代替疾病，成為謀害人們身心健康的隱形殺手。作為職場中人，你了解自身承受的壓力嗎？你能管理好自己的壓力和情緒嗎？那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？企業(yè)也越來越重視員工情緒與壓力的幫助計劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，塑造陽光心態(tài)，從而提升人力資本的價值。 本培