祁娜老師的內訓課程
“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員 課程人數(shù)：2025人課程內容： 1. 建立服務意識 1、什么是客戶服務 2、為什么要有服務意識 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀 1、女性服務形象 2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧 1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿 2、女性服務人員標準站姿與標準坐姿 3、標準走姿 4、標準取物姿勢 5、手位指示及手勢的含義 6、鞠躬禮 7、眼神——你的眼睛會說話 8、微笑——你的微笑可以
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“有效溝通技巧”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù)：2025人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、溝通的基本概念 1、溝通的定義 A、分組游戲 B、分析討論 2、溝通的要素 3、溝通的障礙 4、溝通的文化差異 5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧 望、聞、問、切 1、觀察的技巧 2、聆聽的技巧 游戲；聽從指示工作表 A、設身處地的傾聽 B、聽力高手的技巧
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“中高層領導風度、氣質魅力提升訓練”培訓大綱課程時間：1天課程對象：中高層領導、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓師、教師等 課程人數(shù)：30人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、前言 世界上任何美好的東西，在世界上任何一個角落都是可以吸引和打動人的，美麗來自細節(jié)的完善。優(yōu)美的儀態(tài)、高貴氣質是可以提升訓練到的。要讓你的整體形象，讓人戀戀不忘。我們會根據(jù)每個人的著裝和儀態(tài)進行適當調整，幫您內塑修養(yǎng)，外塑形象，讓您的魅力精彩綻放！二、中高層領導的風度提升 1、領導內在良好形象提升的重要性 2、內在的良好形象包含三大內容____風度（
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“中高層領導商務魅力提升”培訓大綱課程時間：1天課程對象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領導 課程人數(shù)：2025人課程內容：一、提升商務“形象”魅力 1、男士商務“形象”提升 A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇 B、西裝的選購常識 C、公務襯衫穿著“五”原則 D、公務領帶的搭配原則和禁忌 E、公務領帶的五種顏色寓意 F、公務腰帶、皮鞋、襪子 G、正裝手表、公文包――公務形象的增值器 2、女士商務“形象”提升 A場合著裝 B裙裝五不準
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“專業(yè)行政管理”培訓大綱課程時間：2天課程對象：行政管理人員 課程人數(shù)：1520人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、行政管理人員角色認知 1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際 2、王牌行政長官操作守則 3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！ 4、價值觀與行動 5、如何對待行政工作二、辦公室事務 1、文書檔案管理 A、文件的收發(fā)與管理 B、保密原則 C、檔案的分類與保管 2、辦公室管理5S三、會議管