祝文婷老師的內(nèi)訓課程
課程提綱：2 熱身活動1、微笑訓練2 表情訓練2 眼神訓練2、儀態(tài)訓練2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿2 不良的站姿2 迎接客戶（準備、關注、相迎）2 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理）2 送別客戶（道別）2 站姿訓練技巧3、手臂姿勢訓練2 基本原則2 常用的手勢2 錯誤的手勢4、行進規(guī)范訓練2 行姿的基本要求2 特殊情況的行姿2 陪同引導2 上下樓梯2 進出電梯5、蹲姿訓練2 優(yōu)雅蹲姿類別6、坐姿訓練2 優(yōu)雅坐姿類別7、鞠躬訓練2 鞠躬的類別和動作技巧8、上鏡儀態(tài)訓練2 站姿拍照動作要點2 坐姿拍照動作要點2 蹲姿拍照動作要點9、握麥技巧2 主持人風采學習2 會
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課程提綱：演講禮儀? 演講概念的導入? 為演講主題做好充分的準備工作? 塑造良好演講形象對于你的意義（印象）? 把握好觀眾的視覺感官? 男女演講著裝禮儀? 演講儀態(tài)姿勢的動態(tài)呈現(xiàn)2 克服緊張情緒2 表情的合理運用2 進入會場便要做好的站、坐、行、蹲2 演講過程的站、行儀態(tài)（上臺、演講時、走下講臺）2 眼神練習方法2 如何握麥克風才能更顯自信2 演講手勢傳達不同的情感? 讓你增分的聲音說話方式2 同一語言不同聲音表達不同情緒2 引言試麥，讓你的聲音更好聽? 好的演講功底離不開你的勤奮練習2 喜、怒、哀、樂表情練習2 微笑練習2 聲音練習? 緩解緊張情緒，增強自信心的自我暗示2 適當?shù)挠哪? 尋找
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課程提綱：個人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義? 你就是企業(yè)的形象代言人? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2 什么是禮儀2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響? 塑造良好職業(yè)形象2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）2 著裝規(guī)范2 表情修養(yǎng)? 交談的藝術(shù)2 距離、表情、應答? 工作禮儀2 禮讓和行禮2 敲門禮儀2 手勢禮儀2 應詢禮儀2 稱呼禮儀2 電梯禮儀2 禁止的行為? 服務溝通技巧2 禮貌用語2 服務禁語2 電話禮儀2 對講機禮儀? 保持陽光心態(tài)2 情緒管理2 尊重的藝術(shù)2 學會自律? 各崗位具體要求2 停車場崗位工作要求2 巡邏崗工作要求2 門崗工作要求2 前臺夜班崗
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課程提綱：個人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義? 你就是企業(yè)的形象代言人? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2 什么是禮儀2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響? 塑造良好職業(yè)形象2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）2 著裝規(guī)范2 表情修養(yǎng)? 交談的藝術(shù)2 距離、表情、應答? 工作禮儀2 禮讓和行禮2 敲門禮儀2 手勢禮儀2 應詢禮儀2 稱呼禮儀2 電梯禮儀2 打掃時的禮儀? 服務溝通技巧2 禮貌用語2 服務禁語2 電話禮儀? 工具使用注意事項2 工具的保養(yǎng)2 工具的擺放? 細節(jié)決定成敗2 關注衛(wèi)生環(huán)境細節(jié)2 養(yǎng)成良好習慣（工具整理、垃圾清理）2 按照順序打掃...
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課程提綱：個人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義? 你就是企業(yè)的形象代言人? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么2 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響? 形象與氣質(zhì)2 形象與氣質(zhì)的關系? 塑造良好職業(yè)形象2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 表情修養(yǎng)? 養(yǎng)成良好行為與習慣2 優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲? 物業(yè)管理中的日常交往禮儀2 稱謂禮儀2 介紹禮儀2 握手禮儀2 名片禮儀2 接待禮儀2 拜訪禮儀2 出行禮儀? 物業(yè)服務溝通禮儀2 交談禮儀2 演講禮儀2 電話禮儀2 電子通信禮儀? 物業(yè)管理辦公室禮儀2 辦公環(huán)境的布置2 物業(yè)管理辦公室人際交往禮儀2 物業(yè)管理辦公室人接待禮儀2
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課程提綱：會務接待禮儀會議籌備階段2 會議前的計劃2 會議的流程2 會議的籌備小組及工作任務2 會議通知的擬發(fā)2 會議室布置2 會務座次安排2 會議材料的準備2 會議音響等設備準備2 會議背景板及橫幅設計組織會議2 會議議程2 會議氣氛2 會議的開始主持會議2 時間要求2 會議主持人注意事項參加會議2 參加人員2 發(fā)言人會議室使用禮儀2 預約2 環(huán)境衛(wèi)生2 正確使用相關設備會務接待崗位安排2 迎賓2 指引2 機動崗2 茶水準備2 茶水服務會議結(jié)束2 送別禮儀2 會場整理2 總結(jié)經(jīng)驗會議組織訓練2 現(xiàn)場模擬演練...