《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標：1. 掌握銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的相關(guān)專業(yè)知識和要求2. 提高對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護重要性認知和主動意識3. 熟悉銀行業(yè)消費者權(quán)益保護在銀行實際工作中的運用培訓(xùn)對象：銀行員工培訓(xùn)時長：3小時第一講 金融消費概述 一、什么是金融消費者？ 二、金融商品的特殊性 三、金融消費的特殊性第二講 金融消費者權(quán)益保護的意義與現(xiàn)狀 一、對商業(yè)銀行的意義 二、對消費者的意義 三、目前金融消費者權(quán)益保護存在的諸多問題第三講 金融消費者享有的權(quán)益 一、知情權(quán) 二、公平交易權(quán) 三、自由選擇權(quán) 四、保護權(quán) 五、求償權(quán) 六、受教育權(quán) 七、受益權(quán) 八、投訴權(quán)第四講 《銀行業(yè)消費者權(quán)益

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銀行實戰(zhàn)社群營銷密碼課程背景隨著市場競爭的加劇，移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、微信、社群、網(wǎng)紅更多的影響到我們的消費者，2016年社群經(jīng)濟網(wǎng)紅思維品牌人格化的興起，以銷售為主的傳統(tǒng)企業(yè)，不得不使用更新的營銷手段，抓取新客戶維護老客戶。如企業(yè)的銷售人員如何運營自己的移動互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動，同時引爆老客戶做自媒體傳播；如何通過自媒體運營個人品牌建立信任，通過內(nèi)容運營達到傳播的目的。那么到底移動互聯(lián)網(wǎng)品牌人格化及社群的本質(zhì)是什么？企業(yè)的銷售人員如何通過運營社群及微信獲取競爭優(yōu)勢達成銷售，是本課程要解決的主要問題。課程收益講解最新的移動互聯(lián)網(wǎng)O2O社群新媒體微信運營思路講解銀行社群運營如何讓種子

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企業(yè)6S管理培訓(xùn)時長：6小時培訓(xùn)大綱：引題：快速增長的經(jīng)濟，等一等你的管理一、認識6S1、什么是6S日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準時、整理、清掃、標準、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時間”管理，——重視管理的“標準化”； 4、推行6S的6大目的（1）改變不良習(xí)慣；提高工作效率；（3）保障工作品質(zhì)；（4）改善員工精神面貌；（5）提升企業(yè)形象； 小結(jié)：推行6S管理，實現(xiàn)四個相關(guān)滿意：客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意：二、6S內(nèi)容分解：（一）整理： 1、整理的要義2、整理的內(nèi)容（清理+整頓） 3、整理的實施步驟：（1

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個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓(xùn)目標：強化客戶經(jīng)理營銷良好心態(tài)學(xué)會銷售溝通的關(guān)鍵技巧掌握深入挖掘客戶需求方法掌握有效成交和客戶關(guān)系維護技巧授課時長：2天課程特色：學(xué)練充分結(jié)合全程銀行案例教學(xué)全程話術(shù)訓(xùn)練，簡單易學(xué)課程大綱第一講 銀行營銷人員黃金心態(tài)建立目的：銀行營銷人員良好心態(tài)，決定了他的行動力，行動力決定了銀行營銷人員的業(yè)績！1、營銷人員四大黃金心態(tài)2、克服銷售恐懼的方法3、心態(tài)調(diào)整與情緒管理的六大方法4、只要尊嚴，不要“面子”！第二講 客戶的高效開發(fā)目的：只有找到合格的客戶，并且快速的鎖定對方，銀行營銷人員才能得到銷售的機會！1、客戶開發(fā)的有效途徑2、客戶識別技巧3、一句話鎖定潛在客戶4、基

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高凈值客戶財富管理課程對象：理財經(jīng)理，私行客戶經(jīng)理課程時間：12天課程收益：1、了解高凈值客戶的理財需求；2、掌握高凈值客戶的馬斯洛理財分析模型；3、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶的開拓模式；4、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶私人財富的四個階段；5、掌握高凈值客戶理財產(chǎn)品的組合原則；6、學(xué)會產(chǎn)品組合介紹的三種模型。課程大綱：導(dǎo)論：你的財富安全嗎？一、組織財富的變化1、近十年的中國500強2、近十年的福布斯榜單3、次貸危機后的全球經(jīng)濟平穩(wěn)過渡4、《貨幣戰(zhàn)爭》的啟示研討：中國的富豪們面臨什么樣的危機？二、個人財富的變化1、近十年中國富豪的變化2、個人財富積累途徑3、私營企業(yè)主的財富變化模型研討：什么樣的財富結(jié)構(gòu)才是安

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銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準營銷課程收益1．掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用2．分析市場數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計劃3．運用數(shù)據(jù)，設(shè)計閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果4．幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績課程對象：銀行零售管理者、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理課程時長：12天課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性課程大綱第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具1. 案例：信用卡精準挖掘客戶2. 工具：線性回歸模型和四象限分析法3. 商業(yè)智能的五點重要概念5. 零售客戶的精準分析運用第二章 數(shù)據(jù)營銷的分析和應(yīng)用1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史2. 客戶洞察分析3. 客戶行為預(yù)測4. 社交化運營

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