銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準營銷

  培訓講師：肖大烈

講師背景：
肖大烈：實戰(zhàn)派服務管理專家！火鳳凰生命突破訓練營創(chuàng)始人四維引能特訓模式創(chuàng)始人國家認證培訓師國際注冊心理咨詢師2013首屆中國好講師百強2014年全球500強企業(yè)商學院最認可TOP100培訓專家IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓師北京 詳細>>

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銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準營銷詳細內容

銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準營銷


銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準營銷
課程收益
1．掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應用
2．分析市場數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化客戶關系的計劃
3．運用數(shù)據(jù)，設計閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果
4．幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績課程對象：銀行零售管理者、理財經理、客戶經理
課程時長：1-2天
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
課程大綱
第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具
1. 案例：信用卡精準挖掘客戶
2. 工具：線性回歸模型和四象限分析法
3. 商業(yè)智能的五點重要概念
5. 零售客戶的精準分析運用
第二章 數(shù)據(jù)營銷的分析和應用
1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史
2. 客戶洞察分析
3. 客戶行為預測
4. 社交化運營
5. 整合營銷體系
【案例分析】招行數(shù)據(jù)營銷精準助推零售業(yè)績突破
第三章 數(shù)據(jù)分析，精準發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
1. 工具：數(shù)據(jù)模型
2. 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷指標
3. 數(shù)據(jù)挖掘和預測的實踐及案例
3.1）數(shù)據(jù)比你更了解自己
3.2）分析顧客隱藏及未來的需求
3.3）茫茫人海找到對的人
3.4）數(shù)據(jù)讓客戶找回當上帝的感覺
3.5）做客戶肚子里的蛔蟲，發(fā)掘自己都沒意識到的需求
案例：興業(yè)銀行利用數(shù)據(jù)分析工具，精準服務特殊客群
第四章 數(shù)據(jù)精準定制個性化營銷
1. 量化客戶的價值
2. 甄別無利潤顧客
3. 差異化定價使利潤最大化
4. 每個顧客看到的都是為其定制的內容
4.1）獲取顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的軌跡
4.2）對行為進行統(tǒng)計學的分析
4.3）智能延伸與聯(lián)想
4.4）個性化的關聯(lián)推薦
案例：工商銀行利用大數(shù)據(jù)，精準為客戶提供個性化服務服務
第五章 通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)最佳的營銷時機
1. 在正確的時間點做正確的事情
1.1）用歷史數(shù)據(jù)計算出固定的營銷時間節(jié)點
1.2）用關聯(lián)分析推算出可能的營銷時間節(jié)點
1.3）優(yōu)化調整
2. 大數(shù)據(jù)促進了社交網(wǎng)絡上的互動營銷
2.1）人為地制造社交數(shù)據(jù)
2.2）反之用數(shù)據(jù)推動營銷
2.3）好友間的分享更“潤物細無聲”
3. 挖掘用戶評價具有非常大的價值
4. 提高成交率，讓消費者多掏錢
案例：建行銀行零售客戶營銷活動策劃經典案例
第六章 大數(shù)據(jù)安排最合適的營銷渠道
1、大數(shù)據(jù)教你怎樣投放廣告收益最高
1.1）如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取寶貴的個人信息
1.2）利用互聯(lián)網(wǎng)將目標人群快速集結
1.3）社交媒體的二次傳播
1.4）運用多元數(shù)據(jù)分析模型，對樣本客戶進行測試，完成有效建模
1.5）效果對比
3. 對客戶進行有效標簽以分群管理，安排不同的接觸渠道
4. 專業(yè)公司將大數(shù)據(jù)用于電商代運營，幫企業(yè)改善業(yè)績
5. 銀行經典案例
第七章 數(shù)據(jù)化下客戶經理如何精準化營銷
1、如何高效利用客戶服務管理系統(tǒng)（CRM）實現(xiàn)精準營銷
2、如何充分利用KYC來實現(xiàn)精準營銷
3、如何給零售客戶畫像來實現(xiàn)精準營銷
4、如何利用客戶數(shù)據(jù)精準邀約客戶來參加沙龍活動實現(xiàn)精準營銷
案例：包商銀行的CRM與KYC妙用實現(xiàn)零售客戶業(yè)績突破經典案例

 

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