高效團(tuán)隊建設(shè)一　　理論依據(jù)　　·行為——受思想支配的外在活動?！　　じ咝袨椤唵巍⒄_、持久?！　　じ咝袨榻ㄔO(shè)——自察、自控及外力影響（外力影響包括團(tuán)隊約束、訓(xùn)練等）,把正確的觀念變成信念，把正確的行為變成習(xí)慣，達(dá)到持久的知行合一?！　「咝F(tuán)隊建設(shè)二　　團(tuán)隊建設(shè)渙散主要原因分析　　·領(lǐng)導(dǎo)層意愿不夠強沒有達(dá)成目的的強烈欲望　　·行為模式不被接受價值觀不統(tǒng)一　　·領(lǐng)導(dǎo)層意志力缺乏堅而不久　　·方法迷茫想做而不知道怎么做　　·形式主義遺傳認(rèn)為喊了就是做了　　·約束機制不全獎懲、監(jiān)督乏力　　·沒有足夠的訓(xùn)練做了就等于做到了　　高效團(tuán)隊建設(shè)三　　怎樣把正確觀念變成信念　　·正確觀念界定與行為匹

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　　一、高效率團(tuán)隊的特質(zhì)　　1、人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？l活動：STROKE—溫馨的接觸2、你是群體還是團(tuán)隊中的一員？l工作群體與工作團(tuán)隊3、什么是高效率團(tuán)隊的特質(zhì)？l強烈的目標(biāo)、凝聚力、責(zé)任感、價值觀、互相尊重、強有力的領(lǐng)導(dǎo)　　二、互相尊重是團(tuán)隊良好運作的基礎(chǔ)　　1、團(tuán)隊成員的EricBerne心態(tài)坐標(biāo)I、積極的心態(tài)II、悲哀的心態(tài)III、冷漠的心態(tài)IV、憤怒的心態(tài)2、羅杰斯的兩個團(tuán)隊成員的基本心理需求3、肯定、稱贊的力量l案例：“改變?nèi)松呐ⅰ钡?篇l活動：“意想不到的禮物”　　三、良好的溝通是團(tuán)隊運作的保障　　1、團(tuán)隊溝通的認(rèn)識2、團(tuán)隊溝通的障礙3、團(tuán)隊溝通的有效技能l案例：“說謊是不對

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　　篇 心態(tài)與目標(biāo)　　第二篇 潛力與激勵　　第三篇 團(tuán)隊與績效　　第四篇 實踐與感恩　　章：兩種心態(tài)、天壤之別——是你決定著人生的方向和質(zhì)量　　第二章：正視失敗、莫找借口——每一次失敗都是成功的萌芽　　第三章：設(shè)定目標(biāo)、掌握方法——七大黃金法則幫你確立“靶位”　　第四章：只要奮斗、天道酬勤——不斷的奮斗、就是走上成功之路　　第五章：成功哲學(xué)、自我暗示——沒有必勝的信心，就無任何成就　　第六章：喚醒心靈、開發(fā)潛能——打開心門讓潛力意識活躍起來　　第七章：釋放激情、自我燃燒——拋棄“面子”感悟燃燒的快樂　　第八章：真情真愛、感恩圖報——成功的人會珍愛生命學(xué)會感恩　　第九章：名商氣質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范——2

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　　單元： 團(tuán)隊概念　　ü 什么是團(tuán)隊　　ü 團(tuán)隊構(gòu)成的5P要素　　ü 團(tuán)隊為什么如此流行？　　ü 團(tuán)隊活動：建立新團(tuán)隊　　ü 團(tuán)隊的三種類型　　問題解決型/自我管理型/多功能型團(tuán)隊　　第二單元：：團(tuán)隊角色診斷與分析　　ü 角色測試：在團(tuán)隊中你通常扮演何種角色？　　實干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者/協(xié)調(diào)者/監(jiān)督者/凝聚者　　完美者/講師　　ü 角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點　　ü 挑選不同角色類型的團(tuán)隊成員　　——不同角色對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)　　——團(tuán)隊角色搭配：我們的團(tuán)隊中缺誰？　　——角色管理啟示　　ü 挑選團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)　　——個人特性　　——人際行為　　——溝通技巧　　——管理技

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　　部分 破冰　　該部分活動將破除障礙，建立培訓(xùn)的氛圍。學(xué)員是否能在寬松的、安全的、無所顧忌的環(huán)境中學(xué)習(xí)及討論是　　培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵因素。學(xué)員將從辦公環(huán)境中解脫出來，以全新的態(tài)度來學(xué)習(xí)?！　〉诙糠?信任和值得信任　　信任是一切合作的基礎(chǔ)。這部分培訓(xùn)將探討信任的建立及特點。學(xué)員將考察信任對自己及他人意味著什么，　　認(rèn)識到團(tuán)隊信任的重要性。學(xué)員還將學(xué)習(xí)在一個組織中如何將信任提升并保持在一個高水平上。信任的學(xué)習(xí)要點　　將在課程中反復(fù)出現(xiàn)，以便幫助學(xué)員理解及運用。　　第三部分 自我認(rèn)識及團(tuán)隊溝通　　我是誰？在這部分學(xué)習(xí)中學(xué)員將有時間審視自身行為類型,人際交往技巧。我們將考察學(xué)員的行為在不同情　　況

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　　有效溝通培訓(xùn)技巧 一、 溝通的基本概念　　1、溝通的定義　　A、分組游戲　　B、分析討論　　2、溝通的要素　　3、溝通的障礙　　4、溝通的文化差異　　5、高效溝通的原則　　有效溝通培訓(xùn)技巧 二、 有效溝通的技巧 望、聞、問、切　　1、觀察的技巧　　2、聆聽的技巧　　游戲；聽從指示工作表　　A、設(shè)身處地的傾聽　　B、聽力高手的技巧　　C、掌握對方談話要點　　D、融洽談話的“映射”技巧　　3、恰當(dāng)?shù)奶釂枴　、不同溝通階段的提問方式　　B、有效的提問：二擇一法則　　C、漏斗式提問　　D、有效提問注意事項　　4、有效的表達(dá)　　A、反復(fù)確認(rèn)的重要性　　B、澄清技巧　　C、表達(dá)的FAB法則　　D、

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