所志國老師的內訓課程
一、互聯(lián)網投訴分析報告1、互聯(lián)網投訴數據：Oslash;案例：雙11投訴翻倍的背后；Oslash;案例：通訊業(yè)投訴分析；Oslash;網民投訴O2O知多少？2、互聯(lián)網投訴原因；Oslash;客戶投訴起因：三大投訴誘因；Oslash;客戶投訴過程；Oslash;網民投訴原因分析；Oslash;互聯(lián)網投訴的背后？服務品質的思考！案例：團購網站曇花一現(xiàn)；3、用戶投訴價值幾何？Oslash;優(yōu)質客戶的自白書；Oslash;優(yōu)質服務的戰(zhàn)略思考；Oslash;客戶抱怨歌；Oslash;優(yōu)質服務標準圖；Oslash;服務品質階梯：案例：沃爾瑪日不落原則；3米微笑；4、電商公司投訴管理案例；Oslash;互聯(lián)
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一、互聯(lián)網用戶行為分析1.用戶體驗是什么？要實現(xiàn)用戶體驗先了解用戶特征；2.用戶兩性關系：屬性VS黏性；3.用戶行為路徑圖解；4.網民信息訴求圖解5.用戶體驗設計圖解；二、互聯(lián)網用戶體驗管理1、三大電商用戶體驗對比：淘寶，京東，一號店2、京東用戶體驗前后對比；3、電商用戶體驗管理分類Oslash;感官體驗：強調舒適性。感官體驗12要素：設計風格，logo設置，響應速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；案例：愛奇藝，搜狐視頻；Oslash;交互體驗：強調易用/可用性。交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內搜索，分享，提示等；案例：凡客曬單！Oslash;內容體驗：強調友好性。內容體驗4要素：內容分
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（一）企業(yè)營銷瓶頸的輕松自我診斷1、四句話使被封淘寶C店日銷售30萬元2、營銷瓶頸的診斷策略3、企業(yè)現(xiàn)場問題診斷（二）品牌誤區(qū)導致經營瓶頸1、有商標就是有品牌2、渠道認就是大品牌3、先有收入再做品牌4、有品牌故事就是有品牌5、做過廣告就是做出了品牌6、做品牌太燒錢（三）品牌影響利潤1、品牌和利潤的關系2、影響品牌銷售的要素2.1影響品牌銷售的內部要素2.2影響銷售的外部要素（四）品牌影響企業(yè)未來戰(zhàn)略1、品牌可以避免價格戰(zhàn)2、品牌便于市場招商快速擴張3、有品牌才能培養(yǎng)忠誠客戶4、品牌可以占領渠道主動權和吸引合作5、品牌的新產品推廣更便利6、品牌能增加人才凝聚力（五）輕松創(chuàng)造品牌的5大步驟1、精準
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全網營銷實施策略一、互聯(lián)網化轉型升級l轉型升級：互聯(lián)網思維是什么？l互聯(lián)網思維給我們帶來什么？l案例：兩場世紀豪賭，賭什么？l用戶體驗是王道！l案例：雕爺牛腩，小米；l互聯(lián)網思維獨孤九劍；l警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇！l案例：螞蟻短租的互聯(lián)網思維；l全網營銷重中之重：用戶體驗設計a)戰(zhàn)略方面b)概念方面c)產品方面d)發(fā)展方面【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，結合營銷“四流”，研討確定用戶體驗核心方向和要素；二、互聯(lián)網營銷落地1、營銷系統(tǒng)落地機制建立l信息處理機制l利益分配機制l服務品質機制l案例：維也納酒店互聯(lián)網營銷機制；2、營銷運營落地系統(tǒng)l運營系統(tǒng)化l營銷工具化l大數據應用l案
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部避免失敗之精準戰(zhàn)略篇章電子商務經營格局1、為什么不做電子商務注定無商可務，僅僅是名人名言，還是世界首富對中國電商的入骨預測？2、中國電子商務的市場現(xiàn)狀，企業(yè)是否應該此時轉型電子商務？3、中國電子商務市場數據，所謂的大數據營銷，對運營電子商務到底有何幫助？第二章正確認識電子商務1、透徹分析企業(yè)為什么做電子商務？2、講解電子商務的本質！第三章電子商務的12種死亡原因和解決措施1、手忙腳亂的倉促上陣2、虛無飄渺的市場定位3、拖泥帶水的服務能力4、朝令夕改的指示策略5、錯綜復雜的人際關系6、毫無章法的市場推廣7、忽略品牌的營銷方向8、混亂不堪的管理風格9、自我定義的價格策略10、毫無新意的產品款式1
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玩轉搜索營銷工具搜索營銷工具是SEM人員的專業(yè)工具包，“巧婦難為無米之炊”，SEM人員如不能熟練掌握日常搜索營銷工具，那么日常工具的開展猶如“如履薄冰”，如果想讓自己的工作得心應手，游刃有余，就參加這節(jié)課程吧。加入分組演練搜索關鍵詞廣告管理與優(yōu)化技巧，實現(xiàn)系統(tǒng)數據化運營與管理，實現(xiàn)投入產出比更高效。帳戶架構構建思路以高效管理SEM帳戶為出發(fā)點，結合客戶行業(yè)和質量分算法，為客戶制作佳的SEM帳戶結構，從課程中，你可以學到構建超級大帳戶的思路，也會學到批量上傳帳戶技巧。關鍵詞拓展和分組方法關鍵詞是SEM的“血液”，找到符合客戶行業(yè)的精準關鍵詞并不難，難的是洞悉客戶行業(yè)相關群體，并加以利用，突破增長