呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的“三維”管理課時設(shè)計：2天課程對象：支行長、網(wǎng)點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求也在不斷提高，網(wǎng)點整體效能已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點是銀行最小但卻最基礎(chǔ)的管理單元組織，為了打造卓越標(biāo)桿網(wǎng)點，激勵網(wǎng)點進(jìn)一步提高自我管理能力、團(tuán)隊管理能力
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投訴處理兵法課時設(shè)計：2天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任、網(wǎng)點大堂經(jīng)理課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問題核心，易于理解掌握實操性強(qiáng)——方法可操作性強(qiáng)，大都可以直接使用行業(yè)性強(qiáng)——大部
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如何留住你的客戶第一講：銀行客戶維護(hù)現(xiàn)狀分析一、? ??客戶經(jīng)理的困境1、?? ??客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘2、?? ??過于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無人問津二、? ??客戶經(jīng)營現(xiàn)狀1、?? ??某國有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果2、?? ??客戶結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理3、?? ??紅海太過慘烈，藍(lán)海無人問津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、? ??顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運用1、?? ??銷售技巧的區(qū)別2、?? ??案例解析二、? ??基本銷售流程六步曲1、?? ??與客戶建立信任的技術(shù)2、?? ??挖掘客戶需求——KYC與SPIN3、?? ??呈現(xiàn)產(chǎn)品價值——FABE.T4、?? ??處理客
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網(wǎng)點流量客戶經(jīng)營及現(xiàn)場管理培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任課時設(shè)計：1天課程大綱：第一講 ? 現(xiàn)場管理者的角色1. 一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2. 現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3. 網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4. 網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講 ? 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1. 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2. 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3. 培訓(xùn)職責(zé)研討4. 多技能管理表第三講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理1. 5S 管理的概念2. 銀行5S管理中存在的主要問題3. 整理推行技法4. 整頓遵循的原則5. 清掃推進(jìn)方法6. 如何實施清潔活動7. 如何實施素養(yǎng)活動8. 網(wǎng)點5S實施關(guān)鍵9.
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消貸經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一單元：風(fēng)云突變未來十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1. 沒有銀行的世界—21世紀(jì)七大顛覆性技術(shù)對銀行業(yè)的影響2. 消貸經(jīng)理信念轉(zhuǎn)變—在政策面沒有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營銷第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習(xí)1. 練習(xí)一：打電話給有意向購車的客戶2. 練習(xí)二：如何通過電話向客戶介紹留學(xué)貸3. 通過讓學(xué)員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打電話激活客戶的水平，從而 更有針對性的進(jìn)行授課。第三單元：存量客戶電話邀約與激活技巧1. 籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備2. 邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計與客戶分析3. 客
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支行行長核心管理能力提升課程大綱：第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊管理問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷問題呈現(xiàn)、剖析銀行營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略構(gòu)建問題呈現(xiàn)、剖析第二章：銀行營業(yè)網(wǎng)點管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任提出的挑戰(zhàn)網(wǎng)點管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法診斷團(tuán)隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)第三章：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的意義客戶服務(wù)的金三角優(yōu)質(zhì)服務(wù)的