一、高效溝通的基礎(chǔ)　　1.溝通的重要性；　　2.影響組織溝通的因素；　　3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；　　4.高效溝通的五大思維；　　5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；　　6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；　　7.溝通的三種表現(xiàn)；　　8.良好溝通的原則?！　《⒔M織溝通策略　　1.如何與上、下級(jí)溝通？　　2.如何有效提出批評(píng)？　　3.如何與問(wèn)題員工溝通？　　4.如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通？　　5.如何有效的會(huì)議溝通？　　三、正確認(rèn)識(shí)沖突　　1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)；　　2.沖突的類(lèi)型；　　3.沖突產(chǎn)生的原因；　　4.如何正確看待沖突；　　5.沖突的過(guò)程；　　6.沖突處理的5種常用方式。　　四、化解沖突的智慧

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　　1、掌握8大銷(xiāo)售技能，打造優(yōu)秀銷(xiāo)售人員！　　客戶(hù)經(jīng)常貨比三家，終與誰(shuí)成交，“權(quán)”在客戶(hù) 。如何才能讓客戶(hù)大限度的選擇我們呢？這就是8大銷(xiāo)售技能中的第五個(gè)技能——為客戶(hù)制定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)！　　例如，許多企業(yè)在選擇針對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練師的時(shí)候特別注重以下幾個(gè)方面：　　①　一線(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：至少15年以上　?、凇氖沦Q(mào)易行業(yè)做老板：至少10年以上　?、邸⊙芯框?yàn)證銷(xiāo)售技能：至少5年以上　　④　客戶(hù)遍及上至大型上市企業(yè)，下至終端消費(fèi)者　　2、掌握性格贏(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，鍛造卓越銷(xiāo)售菁英！...

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　　全程展示從原始單據(jù)到報(bào)表的操作過(guò)程，全面規(guī)范企業(yè)賬目?！　≡敿?xì)解讀兩大核心報(bào)表，沒(méi)學(xué)過(guò)賬務(wù)也可以準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)決策。　　抓住賬務(wù)處理7大關(guān)鍵，一套賬輕松規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。　　把握12種稅目申報(bào)繳納技巧，將隱患解決在賬面之外?！　∑髽I(yè)所得稅、增值稅、營(yíng)業(yè)稅的賬務(wù)處理技巧和籌劃要領(lǐng)。...

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　　一、關(guān)于激勵(lì)的幾個(gè)問(wèn)題　　1．激勵(lì)是一種權(quán)術(shù)？　　2．激勵(lì)的效果是短期行為？　　3．激勵(lì)的成本越花越多？　　二、激勵(lì)的層次性　　1．馬斯洛的需求層次理論　　2．了解和分析你的下屬　　3．換發(fā)內(nèi)驅(qū)力是激勵(lì)的本質(zhì)　　4．激勵(lì)是更高層次的賞善罰惡　　5．如何做到正負(fù)激勵(lì)的平衡　　案例分享：蒙牛的文化和激勵(lì)　　三、怎樣用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)滿(mǎn)足員工的基本需求并調(diào)動(dòng)他們的積極性　　1． 物質(zhì)激勵(lì)的方式　?。?）現(xiàn)金　　（2）物品　?。?）其他可兌換形式　　2． 實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)的途徑　　（1）加薪　?。?）獎(jiǎng)金　　（3）提成　?。?）獎(jiǎng)品　　（5）紀(jì)念品　?。?）購(gòu)物卷、門(mén)票等等　?。?）股權(quán)、期權(quán)　　3． 物質(zhì)

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　　單元：中層經(jīng)理的自我管理　　模塊一：角色認(rèn)知　　1、作為下屬的中層經(jīng)理　　2、作為同事的中層經(jīng)理　　3、作為上司的中層經(jīng)理　　模塊二：時(shí)間管理　　1、我們?yōu)楹蚊y　　2、2象限工作法則　　3、會(huì)談的時(shí)間管理　　4、會(huì)議的時(shí)間管理　　模塊三：有效溝通　　1、為什么溝通而不通　　2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)　　3、溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)　　4、溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)　　5、溝通環(huán)節(jié)之三——反饋　　6、如何與上司溝通　　7、水平溝通　　8、與下屬溝通　　第二單元：中層經(jīng)理的績(jī)效管理　　模塊四：目標(biāo)管理　　1、目標(biāo)管理解決那些問(wèn)題　　2、SMART原則　　3、工作追蹤　　4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟?！　∧K五：績(jī)效

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　　章、什么是管理　　管理的實(shí)質(zhì)是什么　　第二章、如何管理心態(tài)　　培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù)　　第三章、管理的基本特性　　目的性有效性他人性多樣性　　第四章、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理　　管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？　　只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性　　第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同　　管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？　　管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？　　第六章、管理角色的認(rèn)知　　一、職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知　　二、職業(yè)經(jīng)理的角色分析　　三、不同層面人員的工作重心　　第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧　　一、領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源　　領(lǐng)導(dǎo)

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