《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》課程大綱【課程收益】1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。2.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確。3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?。6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。8.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法?！臼谡n對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、前臺人員等【授課時間】 2天/12課時【課程形式】 激情講授、案例分析、小組研討、互動點評、頭腦風(fēng)暴、演練模擬等【課程

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《家庭婚姻情感篇幸?；橐鼋?jīng)營秘笈》【課程前言】 戀愛、結(jié)婚，生兒育女，人類是這樣延續(xù)下去的。在漫長演化過程中，人類已成為最有智慧的一種。但同時，人類在戀愛和結(jié)婚問題上是否發(fā)展出足夠的智慧呢？您認(rèn)為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？ 無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！ 破解化蝶，依舊海闊天空任你飛。請記住：“學(xué)習(xí)兩性情感經(jīng)營秘笈是每一個人留在婚姻中重要的法寶?！菊n程對象】 全體企業(yè)職工【課程時間】 3課時（半天）第一部分：美滿

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《移動營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.本課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。2.幫助學(xué)員加深理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握儀容儀表知識，塑造個人良好的職業(yè)形象。3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，并學(xué)會對客戶的性格進行分析和分類，針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4.掌握運用服務(wù)禮儀開展多方交流塑造企業(yè)良好形象?！緦W(xué)員對象】??? 營業(yè)廳一線人員【培訓(xùn)形式】???課程講授+案例解析+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+小組研討+互動演練+點評+視頻授課【培訓(xùn)時間】??? 2天（12課時）第一模塊：?全員服務(wù)理念1. 人人都是服務(wù)員2. 行行都是服務(wù)業(yè)3

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《銷售禮儀與銷售溝通談判技巧》課程大綱【課程收獲】1.使學(xué)員認(rèn)知銷售禮儀與其個人業(yè)績、企業(yè)效益的密切聯(lián)系；2.塑造銷售人員良好的職業(yè)形象，贏得銷售的第一步成功；3.掌握銷售過程中表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語言溝通；4.梳理、設(shè)計或優(yōu)化銷售接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到；5.認(rèn)識客情維護的重要性并掌握有效維護的方法；6.了解談判和銷售處于同一時間所產(chǎn)生的特殊問題；7.學(xué)習(xí)區(qū)分“需要”和“想要”的差別；8.掌握談判前進行有效計劃的方法；9.運用談判技巧與策略，有效回避談判過程中的壓力與陷阱。 【課程對象】 銷售人員 【課程時間】 2天/12課時 【

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《心懷感恩，快樂工作》課程大綱【課程收益】1、培養(yǎng)員工感恩父母，孝敬父母。2、培養(yǎng)員工用行動感恩企業(yè)，感恩師傅，主管和經(jīng)理。3、培養(yǎng)員工服務(wù)好客戶并感恩客戶。4、培養(yǎng)員工在工作中實踐感恩5、培養(yǎng)員工在生活中實踐感恩。6、幫助員工用感恩的心態(tài)激發(fā)自己潛能，回報企業(yè)，回報社會，追求卓越人生?！菊n程時間】 1天（6課時）【課程對象】 企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工【培訓(xùn)形式】 激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動游戲+課后作業(yè)【課程內(nèi)容】第一章 感恩對我們?nèi)松馕吨裁?.感恩就是感謝你現(xiàn)在擁有的一切2.感恩父母和兄弟姐妹3.感恩愛人和孩子4.感恩同事和領(lǐng)導(dǎo)5.感恩遇到

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《新時代下秘書技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對秘書工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，秘書如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室秘書工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓秘書工作變得更加有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；并快速提升自身的工作能力，如何把握正確思路和方向，找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范行政秘書工作，塑造秘書職業(yè)化，從而全面提高“三服務(wù)”工作水平，是我們需要

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