《轉(zhuǎn)型認(rèn)知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標(biāo)】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人, 是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人,是客戶與銀行之間實現(xiàn)良 性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇, 客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員, 工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的“信 貸員” 客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經(jīng)理必須從原來的 “信 貸員” 模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的 “金融專家” 模式,必須從原來單一的拉存款、 放貸款的 “經(jīng)手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運(yùn)營者。因此,全面提升客戶經(jīng)理的綜合職業(yè)素

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1、理財經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計上存在的問題；3、學(xué)會正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的?！菊n程時間】 1天/6課時【課程對象】 理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】 案例分析、小組研討、示范演練、情景模擬、角色扮演、互動點評等【課程內(nèi)容】第一

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《銀行如何進(jìn)行外拓營銷》課程大綱【培訓(xùn)對象】 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)時間】 2天/12課時【授課形式】 講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結(jié)?！卷椖磕繕?biāo)】1.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力a）交叉營銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習(xí)慣3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷售成功率。【課程內(nèi)容】第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)一、宏觀：三大挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)金融 2、金融脫媒3、利率市場化二、微觀：1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)

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《銀行廳堂服務(wù)營銷一體化》課程大綱【課程收益】● 清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個人必備的綜合能力● 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求● 掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則● 在營業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時間】 1 2天/612課時【課程對象】 銀行廳堂全員【課程方式】 講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1. 銀行與支付寶、京東、微信、百度合作的思考 2.未來銀行的核心競爭力3. 未來銀行人的核心能力

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《疫情下的自我健康維護(hù)》課程大綱【課程背景】面對當(dāng)下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔(dān)憂和耗竭等心理應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護(hù)大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認(rèn)識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護(hù)的知識和技巧。【課程目標(biāo)】1.了解對疫情的客觀事實，更好預(yù)防和調(diào)整；2.了解恐慌心理對我們的各種影響；3.如何有效的做自我心理調(diào)節(jié)；4.提升工作中的人際溝通效果；5.改善作息、睡眠和一些慢性身體癥狀；6.提升工作效率，提升工作內(nèi)驅(qū)力?！九嘤?xùn)時間】 3課

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《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識?！菊n程特色】1.內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。2.理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣?！菊n程對象】 大堂經(jīng)理、、柜員、客戶經(jīng)理等一線員工 【課程時間】 3天/18課時【培訓(xùn)形式】

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