一、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)角色定位及工作要點(diǎn)1、我是誰(shuí)？2、我為誰(shuí)服務(wù)？3、我的主要工作活動(dòng)是什么？4、我的工作要點(diǎn)是什么？5、我在團(tuán)隊(duì)中的角色？6、我的支持者是誰(shuí)？7、我如何協(xié)同我的同事？8、優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？9、角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)二、支行長(zhǎng)有效溝通技巧1、團(tuán)隊(duì)溝通問題和原因剖析2、人際風(fēng)格溝通技巧3、如何與上司進(jìn)行Oslash;接受上司工作任務(wù)、指示的技巧Oslash;向上司匯報(bào)工作的技巧Oslash;接受上司批評(píng)的Oslash;向上司建議的方法4、如何與同級(jí)進(jìn)行有效溝通Oslash;向同級(jí)建議的方法Oslash;取得同級(jí)協(xié)助的講話藝術(shù)5、如何與下屬員工進(jìn)行有效

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一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)知1、你來我來大家來，xx銀行更精彩：xx銀行歡迎您……Oslash;銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀分析Oslash;客戶走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注什么？【6大關(guān)注點(diǎn)】Oslash;銀行服務(wù)的四個(gè)特性O(shè)slash;“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶、服務(wù)、投訴是金、營(yíng)銷、回避是銀）Oslash;銀行客戶中心論實(shí)施的系統(tǒng)保障Oslash;波特模型：銀行服務(wù)與竟?fàn)帉?duì)手五種競(jìng)爭(zhēng)力量的演示Oslash;銀行客戶服務(wù)的四大熱鍵Oslash;服務(wù)營(yíng)銷紅綠燈原理Oslash;恒生銀行上海分行“八句服務(wù)箴言”的故事Oslash;【案例分析】：電影《達(dá)芬奇密碼》中的蘇黎世銀行服務(wù)客戶很棒的思索2、客戶希望銀行提供什么服務(wù)？O

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一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷重要性與必要性（勝者為王）1、營(yíng)銷的高境界:同大客戶一起營(yíng)銷2、客戶關(guān)系管理的高境界:讓客戶成功3、客戶溝通的成功秘訣:Oslash;先處理心情,再處理事情(細(xì)節(jié) 新資訊)4、成功的營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理:Oslash;始于98的掌握人性的弱點(diǎn)和2的專業(yè)知識(shí)5、受人歡迎的客戶經(jīng)理特點(diǎn)6.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？7.市場(chǎng)營(yíng)銷理論如何演變二、銀行營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀1、產(chǎn)品贏利能力2、你知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)點(diǎn)附近干嗎3、我行的主要對(duì)手分析4、我行的金光大道5、零售銀行業(yè)務(wù)帶來挑戰(zhàn)6、銀行管理的現(xiàn)狀(決策在上層、執(zhí)行在中層、尷尬在基層)7、我如何管理我的團(tuán)隊(duì)？8、管理者角色定位及工作要點(diǎn)Oslash;我如

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一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1 1=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線Oslash;【討論】：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么？二、如何才能建設(shè)高績(jī)效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）Oslash;短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面Oslash;中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃Oslash;長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）6、合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）7、合理、完善的制度

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一、小微企業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能與成交策略1、小微客戶營(yíng)銷特點(diǎn)分析2、小微客戶營(yíng)銷重要囗訣要牢記：Oslash;客戶經(jīng)理修煉營(yíng)銷內(nèi)功3、市場(chǎng)營(yíng)銷理論如何演變Oslash;現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的核心…….Oslash;小微客戶細(xì)分的三種分析策略4、市場(chǎng)客戶開拓現(xiàn)狀5、客戶經(jīng)理客戶開拓的主要對(duì)手Oslash;全員整合資源網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行時(shí)6、客戶的期望與面臨的挑戰(zhàn)Oslash;客戶滿意度上升5對(duì)銀行獲利的影響Oslash;你知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干嗎五種競(jìng)爭(zhēng)力量的演示7、客戶經(jīng)理營(yíng)銷12字秘訣(其實(shí)營(yíng)銷很簡(jiǎn)單:三句話)8、步步為贏Oslash;客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷技巧Oslash;客戶經(jīng)理貸款營(yíng)銷技巧9、客戶經(jīng)理接觸流程1

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、小微企業(yè)及其融資概述（略）1、小微企業(yè)的界定及其特征Oslash;小微企業(yè)的含義Oslash;小微企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的演變Oslash;小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢(shì)2、小微企業(yè)的融資渠道Oslash;企業(yè)的融資渠道概述Oslash;企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇Oslash;銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式3、小微企業(yè)信貸供給體系Oslash;銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)展歷程Oslash;小微企業(yè)信貸供給體系及供給狀況Oslash;小微企業(yè)信貸供給體系存在的問題4、小微企業(yè)貸款市場(chǎng)是中國(guó)信貸市場(chǎng)的藍(lán)海Oslash;傳統(tǒng)信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈Oslash;小微企業(yè)信貸市場(chǎng)存巨大發(fā)展機(jī)遇Oslash;如何開拓小

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