講：認 識 EQ　?、鼻樯痰膬群　、徘樯痰奶岢觥　、魄樯痰母拍睢　、仓橇Φ膬群ㄈ说奈宕笾巧蹋　、城樯痰亩x　?、辞樯痰淖饔谩　“咐芯?名將齊達內的閃失　　案例研究:姚明的故事　　⒋情商內涵的五大能力　　第二講：情緒管理　?、闭J識情緒(人類的情緒)——　　⑴心理活動的三大構成構成要件　?、迫说?種基本情緒　　①積極情緒及其表現(xiàn)　?、谙麡O情緒及其表現(xiàn)　　③關于后悔(悔恨)　?、睬榫w自治的三步曲　　⑴體察自己的情緒　?、七m當表達自己的情緒　　⑶以合宜的方式紓解情緒　　第三講：EQ情商修煉　?、斌w察和控制自己的情緒　　⑴讓另一個我來監(jiān)督　　案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太　　案例分析：林肯

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　　部分、管理者的角色認知和管理原則（0.5H）　　管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)的管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備功夫。本部分內容的目的就是幫助他們認識管理工作的內容。　　1、管理人員的角色認知與職責　　2、管理與領導的區(qū)別　　3、組織管理的五個原則　　4、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度　　5、管理人員的素質結構、能力結構、智力結構、績效結構是什么　　6、案例研討題：管理者常犯的錯誤　　第二部分、有效的溝通技巧（1.5H）　　溝通在管理學中是一門重要的學問，是管理活動中的一項重要功能。調查表明，管理人員有60％的時間在溝通

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　　講 客觀/科學認識80(90)后員工　　一、“80(90)后”的概念　　㈠“80(90)后”概念的內涵　?、?0(90)后的群體稱謂　　二、80(90)后心理發(fā)展的基本特征　　三、理性評價80(90)后的心理發(fā)展特征　　—— 對80(90)后的多維評價　?、本W(wǎng)絡對80(90)后的評價。　　“嬌生慣養(yǎng)”、“動手能力差”、“沒有責任感”……　?、采鐣?0(90)后的評價?！　、趁襟w對80(90)后的評價　?、蠢蠋熂伴L輩眼中的80(90)后?！　、?80(90)后的自我評價　　四、 80(90)后的優(yōu)點和長處　　五、“80(90)后”問題的成因分析　　六、加強對“80(90)后”培育的必要性　

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　　講 認識時間　　一、時間的概念　?、睍r間的定義　　⒉時間的四項特性　　情景案例：銀行每天早晨向你的賬號撥款8.64萬元，你該以何種態(tài)度去花這些錢　　二、時間的價值　　警醒：以70年計算，人的一生大約有25000多天，合六十多萬小時。但這只是“賬面時間”而非“實際時間”.　　第二講 時間管理的理論與實踐　　一、什么是“時間管理”？　　二、時間管理的理論　　㈠四代時間管理　　案例分析：對小王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀　　㈡問題與措施　?、卑盐崭飨笙薰ぷ骰顒印　、灿行н\用工作日程管理表　　情景冥想：假如今天是我生命中的后一天　?、绺鞔鷷r間管理理論適用范圍　　第三講 時間管理的基本法則與技巧　　

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　　一、零售業(yè)態(tài)的不同關注緯度特征十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對比分析百貨業(yè)的優(yōu)勢和劣勢百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展還是單一業(yè)態(tài)？百貨的顧客投票權取決于什么？百貨業(yè)的管理者應該做什么？ 　　分析：百貨公司高級營運經(jīng)理培訓案例！ 　　解析：百貨公司高級營運經(jīng)理內訓案例 　　案例：百貨公司高級營運經(jīng)理課程案例分析！二、商品品牌規(guī)劃及組合策略 　　從和國際接軌的MD談起 　　商場規(guī)劃新概念 　　商場規(guī)劃、MD心法 　　商場規(guī)劃三部曲定位、分類、 組合 　　動線規(guī)劃與配置 　　商品配置的步驟與原則 　　商場空間布局及動線規(guī)劃設計案例解析 　　討論：百貨公司高級營運經(jīng)

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　　、企業(yè)執(zhí)行力存在的五種現(xiàn)象　　1、有創(chuàng)意，沒執(zhí)行　　2、有發(fā)明，沒轉化　　3、有制度，沒落實　　4、有完成，沒創(chuàng)造　　5、有承諾，沒兌現(xiàn)　　分析：成長型企業(yè)管理培訓案例！　　解析：成長型企業(yè)管理內訓案例　　案例：成長型企業(yè)管理課程案例分析！第二、高層管理的四項職能　　1) 抓關鍵人物　　2) 確立關鍵制度　　3）進行資源整合　　4）實施有效監(jiān)督　　2、高層管理的三種執(zhí)行角色　　1）執(zhí)行勇氣(戰(zhàn)略執(zhí)行)　　2）如何構建團隊和培養(yǎng)班子　　3）如何進行知名授權　　3、中層管理的五種執(zhí)行角色　　討論：成長型企業(yè)管理經(jīng)典案例討論　　分組：成長型企業(yè)管理培訓案例學習指南　　分析：成長型企業(yè)管理學習中的

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