高菲老師的內訓課程
篇：基礎篇——VIP客戶經理溝通技巧篇基礎篇說明：此篇內容首先是培養(yǎng)VIP客戶經理綜合素質，從而取得客戶的信任度；其次是提高VIP客戶經理面對客戶時的反應能力，進一步讓客戶滿意。n溝通技巧一：親和力#216;何謂親和#216;電話里如何表現(xiàn)出你的親和#216;電話中如何修煉你的親和ü聲調上ü語速上ü笑聲上ü音量上ü語氣上#216;錄音分析：哪個話務員給人的感覺更舒服？#216;現(xiàn)場訓練：女話務員如何訓練柔美動聽的聲音#216;現(xiàn)場訓練：男話務員如何訓練富有磁性的聲音n溝通技巧二：提問技巧#216;提問讓你充分了解客戶#216;提問讓你把握客戶深層次的需求#216;外呼提問必須遵循的法則#216