鄧玉麟老師的內(nèi)訓課程
物業(yè)外拓項目的商務溝通第一講：外拓項目的關鍵因素充分的項目踏勘和評估清晰、明確的客戶需求完善且適合的項目管理方案順暢的有效溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力怎樣理解溝通？什么是有效溝通有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習提升溝通能力 第三講：商務溝通的準備階段商務溝通前的地點選擇商務溝通的環(huán)境布置和氛圍營造商務溝通的座位設定商務談判的禮儀第四講：商務溝通的準備工作商務溝通前的人員確定（溝通者應具備的知識結構 1.基礎知識 2.專業(yè)知識 3.小知識）商務溝通前的物料準備（對方和自身）商務溝通策略的設定商務溝通前的目標設定和策略運用商務溝通前的問題預估和預演第五講：商務溝通的人員設定主談人
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物業(yè)項目財務管控與成本預算第一講：物業(yè)項目財務管控財務與會計的區(qū)別項目財務工作的主要內(nèi)容物業(yè)費用模式解讀固定資產(chǎn)與長期攤銷物業(yè)項目的主要稅費服務中心的收費管理怎樣看懂兩張表第二講：物業(yè)項目預算管理預算的作用物業(yè)項目的預算誰來做預算管理與預算編制的區(qū)別物業(yè)項目的預算包括哪些內(nèi)容預算管理的基本要求預算編制的方法第三講：物業(yè)項目的成本控制要不要進行成本控制 如何進行成本控制 ...
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物業(yè)項目現(xiàn)場的MOT第一講：服務關鍵觸點MOT概念MOT由來SAS航空公司CEO卡爾森的故事什么是服務關鍵接觸點？接觸點時間點瞬間第一印象時機抓住時機 客戶滿意從何而來MOT關鍵時刻評分表解析第二講：服務關鍵觸點存在的前提服務的內(nèi)涵物業(yè)服務的三個要素服務金三角什么是服務？物業(yè)服務的兩個層面，MOT在其中的奧秘如何打破物業(yè)服務習以為常的事情創(chuàng)造+MOT第三講：MOT機會的把握—關鍵時刻的行為模式 1、MOT關鍵時刻的實踐方法奠定基調(diào)想辦法產(chǎn)生共鳴診斷問題專業(yè)知識+識別后也要找機會說出解決問題可解決的怎么做，不可解決的怎么做調(diào)整期望，博弈。總結回顧囑咐、提醒、完善跟進2、MOT使物業(yè)
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物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升課程背景隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業(yè)服務企業(yè)已達11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)人才急缺?！?在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領導和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負責人(項目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務標準”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以
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物業(yè)項目沙盤推演及高效團隊組建課程綱要時間： 09：0017：00第一部分：沙盤推演第一講：怎樣進行沙盤推演什么是沙盤推演？沙盤推演的目的和意義沙盤推演的程序沙盤推演的內(nèi)容 沙盤推演的成果沙盤推演中的團隊組建與人員分工、選用第二部分 高效團隊建設第二講：解析團隊的意義及特征物業(yè)項目經(jīng)理團隊管理要點什么團隊團隊與團伙的區(qū)別？團隊的特征第三講：物業(yè)團隊管理五個能力建立信任確立目標梳理流程善用獎懲高效的溝通第四講： 物業(yè)團隊管理的工作任務清單劃分優(yōu)先等級分解工作杜絕易錯問題查缺補漏第三部分：物業(yè)項目運營沙盤推演沙盤模擬實操物業(yè)項目組織架構與人員配置分組進行物業(yè)項目運營沙盤推演物業(yè)項目物業(yè)費用構成與
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物業(yè)項目沙盤推演及管理服務方案編制課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導，也導致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質，業(yè)主作為物權所有者也是物業(yè)管