鄧玉麟 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)：物業(yè)管理 客戶關(guān)系 職業(yè)形象
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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鄧玉麟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國(guó)的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過(guò)了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺(tái)，經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過(guò)河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競(jìng)相追逐的對(duì)象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來(lái)了空間的發(fā)展，通過(guò)對(duì)行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于從事物業(yè)管理的各位同仁更清晰地了解到物業(yè)管理行業(yè)的前景及未來(lái)。課程收益梳理物業(yè)管理從開始到現(xiàn)在的發(fā)展軌跡。梳理物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的變化情況。通過(guò)最近兩年的國(guó)家政策變化及相關(guān)數(shù)據(jù)，解讀物業(yè)管理行業(yè)前景及未來(lái)發(fā)展課程對(duì)象物業(yè)項(xiàng)目管理的全體
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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項(xiàng)基本功 1.認(rèn)識(shí)客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？ 怎樣取得業(yè)主的信任？ 怎樣才能跟業(yè)主做朋友？ 怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識(shí)熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？ 2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個(gè)不同的周期、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主的家庭重要時(shí)間點(diǎn)、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深入分析業(yè)主的關(guān)鍵需求3.有效溝通：把握溝通的技巧與時(shí)機(jī)，確保溝通效果什么是溝通？怎樣的溝通才能是有效溝通？4.投訴處理：投訴是機(jī)會(huì)還是問(wèn)題？業(yè)主為什么要投訴？投訴的原因分析及應(yīng)對(duì)策略二、優(yōu)秀管家的必備技能之品質(zhì)管理1、管家服務(wù)與品
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項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國(guó)自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理就一直在對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中扮演著舉足輕重角色，一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳率的高低、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來(lái)的工作狀態(tài)，對(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對(duì)工作結(jié)果的反饋，與項(xiàng)目經(jīng)理的管理思維、能力和綜合素質(zhì)有著至關(guān)重要的聯(lián)系，所謂’兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩’。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)和能力呢？如何做好一個(gè)項(xiàng)目的全面管理？怎樣去統(tǒng)籌規(guī)劃好自己的工作重點(diǎn)？怎樣去帶好團(tuán)隊(duì)、做好客戶關(guān)系管理，確保項(xiàng)目始終處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并為企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)
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項(xiàng)目預(yù)算管理課程大綱第一部分 項(xiàng)目全面預(yù)算管理案例分析項(xiàng)目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理？對(duì)企業(yè)、對(duì)項(xiàng)目的好處是什么？隨著市場(chǎng)環(huán)境變化等因素會(huì)產(chǎn)生什么影響？如何做到項(xiàng)目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二部分 項(xiàng)目資金管控方法工具項(xiàng)目資金管控資金管控的基本概念；成本的定義和結(jié)構(gòu)及成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化；物業(yè)管理成本的組成（企業(yè)和項(xiàng)目）酬金制和包干制。項(xiàng)目預(yù)算任務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解、實(shí)施、控制和實(shí)現(xiàn)；指標(biāo)數(shù)量化、控制精細(xì)化、考核數(shù)據(jù)化、分配公開
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新項(xiàng)目進(jìn)駐呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)課程對(duì)象 全員課程綱要第一講：項(xiàng)目進(jìn)駐前準(zhǔn)備 1. 項(xiàng)目需用物資的準(zhǔn)備 2. 項(xiàng)目人員的準(zhǔn)備（各業(yè)務(wù)條線人員的配置、篩選、培訓(xùn)） 3、項(xiàng)目各工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、可視化呈現(xiàn)的梳理及制作 4、項(xiàng)目資料的準(zhǔn)備二、項(xiàng)目進(jìn)駐 1、進(jìn)駐形式、現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、人員崗位設(shè)定 2、物業(yè)交收、現(xiàn)場(chǎng)秩序的管控 3、保障措施及預(yù)案 4、項(xiàng)目初始化建立 5、與業(yè)主的第一次接觸 6. 報(bào)修類和非報(bào)修類事項(xiàng)的接待服務(wù)流程、 7、業(yè)戶資料的收集和更新、業(yè)戶資料的規(guī)范管理三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)塑造 1、各崗位服務(wù)職責(zé)的專業(yè)化 2
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新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)的成熟以及業(yè)主的法律意識(shí)的增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項(xiàng)目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)